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【#75-1】最近你最滿意的一次消費體驗是何時？消費體驗充斥在我們的生活中，但你是否曾認真思考過，當購買一項產品時，為什麼你會選擇A牌，而不是B牌？
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想打中消費者的心，不光是要把關產品品質，好的顧客體驗，更是留住用戶的關鍵。品牌方可以試用「顧客矩陣歷程」，將四大模式套用在不同的情境，以打造理想的消費者體驗循環。
相關文章請見〈打破你對顧客歷程的誤解〉
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