博士,美國喬治亞南方大學(Georgia Southern University)行銷學助理教授。她的主要研究領域,包含尷尬感、零售、數位行銷與消費者決策。她的著作發表於《零售期刊》(Journal of Retailing)、《哈佛商業評論》網站,以及《商業研究期刊》(Journal of Business Research)。
在美國,關於疫情的防護措施也逐漸鬆綁,人們開始願意再度走入零售商店購物,卻仍有保持社交距離的心理需求。身為站在第一線的店員,應如何與上門消費的顧客,進行最恰當的互動?研究發現,穿著正式的員工,與顧客互動的可能性,是穿著非正式員工的兩倍。但如果部分店員並未施打疫苗,或是依舊避免與顧客接觸,可用彈性的穿著規定,讓顧客區分哪些店員適合進行購物諮詢。
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