加拿大西安大略大學毅偉商學院(University of Western Ontario's Ivey Business school)溝通管理學講師。
個案中的這家公司,在發生駭客入侵的資安漏洞後,董事會需要一個代罪羔羊,為這起事件辭職負責。究竟是公司最高負責人執行長該下台,還是出問題部門的負責人資訊長該下台?或者,沒有人該辭職,因為這麼做於事無補?
一家航空公司在社群媒體舉辦活動,原本認為利用推特這個行銷利器,只要反應熱烈,應該會重振之前受損的名聲。沒想到適得其反,網友回應雖然很熱烈,但都是負面的。現在,他們究竟該如何做出回應,才能度過這場危機?
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