康乃爾大學詹森管理學院（Cornell University's Samuel Curtis Johnson Graduate School of Management）管理學教授。
我們總說，溝通是一門學問，其實也沒有這麼深奧，只要在溝通過程中，迴避一些我們經常不自覺會脫口而出的用詞，很多衝突就可以化解了。那麼，究竟應該避免使用哪些話語呢？
內容策略以簡單為佳，構成堅固基礎的三要素是「為什麼」、「什麼人」與「什麼事」。這三者能確保我們的內容既以商業為核心，也能讓顧客注意到。如果要增添細節，則可以再加上「什麼時候」、「什麼地點」、「什麼方式」。
如何向上級主管推銷自己的看法？通常，成功說服高階主管的經理人，會使用七大戰術。這些戰術提供有力的架構，讓中階經理人主導改變，說服高階主管採取行動，達成你的目標。
當沉默不語的員工，遇上渾然不覺的主管，就會埋沒建設性的批評。更重要的是，組織沉默會導致優質的構想遭到壓抑。本文針對此現象進行研究，發現促使員工保持沉默最常見的原因，是覺得多言無益，不想白費工夫。
如果你無意中聽到一個員工對同事吐露：「如果我把那些顧客說的話告訴上司，我的工作就完了。」你會怎麼想？我們在一家高科技業的領導企業進行一項傳播研究時，確實聽到了上面那段話，一字不差。我們的研究顯示，這種自我檢查機制非常普遍，從基層員工到高階主管都有。
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