韓國成均館大學商學研究院(SKK Graduate School of Business)助理教授。(jamesoldroyd@gmail.com)
你有信心自家公司能有效處理潛在顧客的線上查詢嗎?我們的研究顯示,大多數公司的回應還不夠快。
全球性公司常要求員工提交業務報告,然而,這些報告往往不太受同仁注意,因此沒什麼效用。但有一些方法,可讓這些內部報告達到原本的目的:成為有效的知識移轉工具。世界銀行集團(World Bank Group) 的國際金融公司(InternationalFinance Corporation, IFC)推行了一項很成功的「聰明學習計畫」(SmartLessons)。
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