前台分析公司米格魯研究(Beagle Research)高級顧問,著有多本有關顧客關係管理(CRM)的書,包括《顧客的忠誠能爭不能買》(You Can't Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It)。
有一項調查,針對五百多名內部的銷售專業人士,發現他們必須同時打開多達八個螢幕或視窗,才能有效進行工作。此外,使用不方便的軟體工作,甚至被認為比夫妻吵架、排隊、打掃浴室還煩人。每個人都知道何謂「工欲善其事,必先利其器」,但公司投入大筆心血進行數位轉型的時候,卻常常選錯執行的軟體,導致數位競爭中遙遙落後。領導人該如何解決這個問題呢?
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