著有《多,更加分:頂尖企業如何竭力創造極致的顧客體驗》(More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences)。
企業要如何克服資料的挑戰,創造方便優良的顧客體驗?機器學習將是解決方法之一,但前提是組織能克服內部各自為政的問題,正確運用機器學習。本文說明電信業者斯普林特、蘇格蘭皇家銀行成功提升顧客忠誠度的案例。
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