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情緒智慧

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緊張時刻控制情緒的4個方法

喬瑟夫・葛瑞尼 Joseph Grenny
23年前，我的一名員工（姑且稱他為戴爾）要求和我單獨談話。戴爾為人嚴肅、有書卷氣、固執己見。他做事嚴謹一絲不苟，很少和同事往來，但對他人的承諾一定兌現，而且很擅長他的工作。 我關上小會議室的門後，他單刀直入地說，「喬瑟夫，我想給你一些回饋意見。」 這出乎我的意料。但我曾一再聲明我們的企業...

情緒智慧有12個元素。你需要改善哪些？

丹尼爾‧高曼 Daniel Goleman, 理查．波雅齊斯 Richard E. Boyatzis
艾絲特（Esther）是一個小團隊的經理人，很受喜愛。她親切有禮且善解人意，是解決問題的好手，往往會把挫折視為機會。她總是積極投入工作，也很擅於安撫同事。她的經理慶幸能和這樣好相處的直屬部屬共事，常常讚美艾絲特有高水準的情緒智慧（emotional intelligence，EI，俗稱EQ）。艾絲特...