行銷產品預期之外的好處

企業常發現自家產品提供意想不到的好處。例如，廣受歡迎的美容品牌StriVectin在進行產品測試時發現，他們的妊娠霜也可以減少皺紋。有些潛在消費者拿到這款外用乳霜樣品，結果把它當作面部保濕霜來用，聲稱這款產品使她們看起來年輕十歲。最近一項研究發現，威而剛意外降低了第二型糖尿病患者心臟病發作的風險。肉毒桿菌素（botox）在2002年獲准用於美容用途，後來意外發現可以緩解偏頭痛。有些企業在亞馬遜等網站上的顧客評語當中，發現自家產品的意外好處；例如，有些使用者討論說，買來保養心血管健康的Omega-3藥丸可以有效軟化皮膚，有人發現某種減肥的營養補充劑可以改善睡眠。行銷人員應該如何宣傳這些特性？
研究已經廣泛顯示，消費者若是相信某家公司是有意要提供某項好處，那麼他們對這項好處的重視，會高過他們認為公司是意外發現那項好處時的重視程度。這是因為消費者把「意圖」連結到「加倍努力」，而他們很重視加倍努力。這也許表示，行銷人員在說明意想不到的特性時，不能明白表示這些特性是意外發現的。
但是，我們根據神經科學研究而假設，意外發現的好處也會引起消費者的興趣，讓他們認為其他驚喜可能即將發生在自己身上。當一個人尋