辦公室最大的福利是「窗外有藍天」

The #1 Office Perk? Natural Light
珍妮.梅斯特 Jeanne C. Meister
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忘掉跑步機辦公桌和免費食物吧。員工想要的是陽光。

關於辦公室設計要具備什麼福利與元素,才能打造優良員工體驗的頭條新聞,似乎都是跟風一時的潮流,首先,你可能會想到結合辦公桌的跑步機、休憩艙,以及「帶狗狗上班日」。

然而,我任職的人資顧問公司「未來工作空間」(Future Workplace)一項名為「員工體驗」的新調查顯示,其實員工渴望的,是人類更根本、更不可或缺的需求。我們針對1,614名北美員工進行研究調查,結果發現能接觸自然光、看到戶外景觀,是員工最重視的工作環境特質,排名勝過公司司附設自助餐廳、健身房這些長期受到青睞的福利,也超越附設托兒所這類的高級福利(《財星》一百大企業中,只有4%到8%有附設托兒所)。

這項研究也發現,缺乏自然光與無法看到戶外,會損害員工體驗。超過三分之一的員工覺得,工作空間沒有足夠的自然光。47%的員工坦承,辦公室缺乏自然光或沒有窗戶,讓他們感到疲累或非常疲累,也有43%表示因缺乏照明,感到鬱悶。

這些發現證實了一項更大的趨勢:員工福祉愈來愈重要。根據蓋洛普(Gallup)最近一次發表的「美國工作空間現況」報告,超過一半的員工表示,更好的整體福利對他們來說「非常重要」。這份調查也指出,他們決定要為哪個組織效力時,工作生活平衡與整體福利,是第二重要的考量因素。如果員工的福祉在各方面都得到滿足,就能提高員工投入程度,提升個人績效。

渴望工作空間能充滿陽光與景色,可能和我們更頻繁使用行動裝置有關。eMarketer行動調查研究報告指出,18歲以上的成年美國人,每天大約花費四小時使用行動裝置。我們在「員工體驗」研究中發現,接受調查的員工中有73%同意,他們使用科技裝置愈久,就愈需要讓眼睛休息,例如散步,或是從一覽無遺的窗戶看看外面的景色。

康乃爾大學(Cornell University)教授艾倫.海奇(Alan Hedge)的研究,進一步證實自然光與員工福祉的關聯。海奇博士最近的調查研究發現,讓辦公室有最佳的自然採光,可以顯著提升工作人員的健康狀況。其實,這項研究表明,在有日光的辦公環境裡的工作人員,眼睛疲勞的發生率下降51%,頭痛下降63%,嗜睡下降56%。

接觸自然光為健康帶來的重要益處,讓一些公司重新構思工作空間,並大舉宣傳,以此作為招募工具。生態圈(The Spheres)就是很棒的例子,這是亞馬遜公司(Amazon)在西雅圖市中心設立的工作空間,精選四萬株植物,打造一片叢林。亞馬遜打造這個空間,是因為相信自然光、有生命的植物,以及如散步等健康活動,比標準辦公室更能減輕員工壓力、增進工作成就感。(注意,和許多同行不一樣的是,亞馬遜選擇投資生態圈,而不是其他常被吹捧的辦公室福利,像是免費午餐與點心)

組織為高階主管設計有大窗戶的工作空間,卻沒有讓較低層級的員工接觸到自然光,這種情形太常見了。但事情不需要如此。Airbnb設計位於美國奧勒岡州波特蘭市的電話客服中心時,就突破了常規。常見的客服中心,是沒有窗戶的工作站,但Airbnb的電話客服中心,設計成一個能接觸自然光、看見周遭景物的開放式空間,也把一般的桌子與電話,替換成長沙發、可站著工作的辦公桌與無線科技產品。這些要素帶來的好處,也廣受肯定。其實,歐盟某些國家在國家建築規範裡,強制要求必須讓員工接近窗戶!這是因為他們體認到,缺乏自然光會損害員工體驗,組織上下都會受到影響。

當然,自然光不是健康工作空間福利的唯一重要層面。例如,一項經常被引用的哈佛大學研究顯示,改善空氣品質能大幅提升心智認知能力。但未來工作空間的「員工體驗」研究發現,78%的員工表示,接觸自然光與戶外景色,能改善他們的福祉,也有70%的員工表示能提升工作表現。

過時的觀念認為,打造工作空間環境,僅僅是房地產方面的問題。雇主們現在體認到,工作環境已經成為建構員工整體體驗的一部分,也是用來吸引、激勵與留住頂尖人才的重要手段。

其實,執行長們正開始注重,什麼樣的工作空間可以提高生產力。Overstock位於美國猶他州鹽湖城、占地23萬平方呎的辦公室,就享有美麗的鹽湖谷全景。Overstock執行長帕特里克.柏恩(Patrick Byrne)沒有讓百葉窗擋住美景,而是希望運用解決方案,讓他的員工可以在這片景色中工作。所以,Overstock安裝了三萬平方呎的智慧型窗戶,會自動調整最佳採光,防止工作人員的電腦螢幕反光,又能建構更有創意的工作環境。公司每年要支出超過一億美元的人事費用,即使只提升2%的生產力,也能因而節省兩百萬美元。

現在,想想你的組織。員工平均每天會在辦公桌前待5小時42分鐘。而接觸自然光,對你員工的工作表現、福祉和投入程度,影響重大。

你要如何從不同角度,思考你組織中自然光帶來的影響?這裡有三項建議。

從員工的角度審視工作環境。現今,企業領導人意識到,打造員工體驗的威力強大,會反映在最佳的顧客體驗中。設計思維、員工歷程地圖等工具,現在都經常被用來了解對員工最重要的時刻。其實,許多公司也設立「員工體驗長」的新職位,與負責不動產和資訊科技的主管緊密合作,來設計、監看員工體驗如何融入整個企業運作之中。

傾聽員工心聲,以了解他們想要的工作空間環境類型。公司固定進行員工意見調查,蒐集他們對一些事項的回饋意見,例如,文化、績效管理與公司在學習與發展的投資等。現在,他們還必須新增問卷裡的問題,詢問員工期許能在哪種類型的工作空間工作,以及這對他們的整體福祉有何影響。

考慮為所有員工,包括高階主管與第一線員工,創造最理想的工作空間。組織只為高階主管打造最佳工作空間的觀念,已經不適用了。像Airbnb與Overstock之類的公司,了解工作空間對所有員工的重要性,從高階主管團隊成員,到電話客服中心的第一線接線員都包括在內。隨著員工體驗對吸引、激勵與留任頂尖人才愈發重要,工作空間已被認為是構成員工體驗的一部分。

隨著公司更注重讓員工更舒適地工作,以及更健康,讓他們在有最佳自然光的辦公空間工作,很明顯是最優先的考量之一。

(游樂融譯)



珍妮.梅斯特 Jeanne C. Meister

人資諮詢及研究公司「未來工作場所」(Future Workplace)合夥人,針對工作的未來與人合著有兩本書,包括《2020年工作場所》(The 2020 Workplace)與《未來工作場所體驗》(The Future Workplace Experience)。


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