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休假發電郵,公司文化等著崩壞

Emailing While You're on Vacation Is a Quick Way to Ruin Company Culture
凱蒂.丹尼斯 Katie Denis
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這麼做,等於傳達了強大的信號。

儘管沒明說,但其實企業都花費許多精力在建立公司的文化,包括定義公司的價值觀、改造公司的辦公空間、舉辦節慶派對或是走出戶外當志工。但許多主管似乎都不知道,建立企業文化雖然很困難,但要摧毀它卻非常容易。你可能因為兩個簡單步驟就把它給毀了。

第一步:休假。

第二步:像沒休假一樣繼續工作。

很多美國的經理人都是如此。我們執行的「休假專案」計畫(Project: Time Off)最近有一項研究發現,只有14%的主管在休假時會完全不工作,而最資深層級的領導人更只有7%這麼做。大部分的人休假中每天至少會查看工作一次。

如果你正屬於這類人,很有可能是因為你覺得這樣做,心裡才會踏實;沒在辦公室時,擔心有要緊事發生怎麼辦,或者是擔心休假時若真的不工作,回來事情會做不完。但你在按下「送出」鍵之前,應該再多想想。不是每封電子郵件都同樣重要,而且你在休假時發出的郵件,它所傳達的訊息,遠多於郵件裡的內容。

休假中的員工發出的每一封郵件,都在一點一點地摧毀公司的文化:這麼做等於是向其他員工表示,休假並不是真的休假。累積起來,這些小小的傷害會變得很嚴重。他們傳遞的訊息會是:「我不在的時候,我不信任你可以把工作做好」或是「我在休假前,沒能力把工作好好收尾」。無論如何,這些訊息破壞了別人對你是否和善可親的觀感,以及對你的能力的看法。

雖說任何員工都可能造成這種問題,但若是經理人這麼做,那些訊息的效果會加倍。可惜很多人在情況已無法挽回時,才了解到後果很嚴重。企業文化如果不支持員工休假時完全不工作,員工的投入程度就會較低,對公司的向心力也較低。相較於企業文化支持員工休假時就不工作的公司,不支持這一點的公司裡,員工較不認為公司重視自己(前者員工認為受公司重視的比率是69%,後者是50%),也較不會認為受到公司關心(前者員工認為受公司關心的比率是64%,後者是43%)。不過,後者的員工較可能另找工作。在企業文化不支持休假時不工作的公司裡,有四成員工表示正在找新工作,或是計畫在明年換工作,這比率幾乎是支持休假時不工作公司的兩倍,後者約21%的員工正在或打算換工作。

而跟上一份工作比起來,他們的工作動機已有顯著不同。當問到他們離開上一份工作的原因時,最常被提到的離職原因總是那些:新工作薪水較高、升遷機會較好、通勤時間較短等。現在他們又在找工作了,前述原因變得沒那麼重要。他們這次想離職,不是為了尋求更好的條件,而是想逃離壞工作。這些在不支持員工休假就不工作公司裡工作的人,表示他們想離職,是因為覺得自己不受雇主重視、工作量帶來的壓力太大,或是跟上司處不來。

上司是首要的影響原因,比員工自己的時間、員工家人的影響都還大。主管也許並不清楚上司的影響究竟有多大,就像是休假還繼續工作所帶來的負面後果,也是始料未及的。不過,主管們休假期間是否還是在工作,卻可用來預測他們是否願意讓員工休假。在休假期間仍頻繁處理公司事務的主管當中,有超過三分之一(35%)表示,公司給他們的壓力讓他們不批准員工的休假申請。而休假期間只會偶爾過問公司事務的主管,只有20%表示這種看法;休假時完全不工作的主管,只有17%這麼表示。

我們已知道「休假時繼續工作」的文化有強大的負面後果,但企業若是看出「休假時不工作」的價值,就可以掌握到很好的機會。休假對員工真的很重要,排名第二,重要性僅次於醫療照護,而高於退休金、分紅和彈性,因此公司應把這當成改善企業文化的機會。

德勤顧問公司(Deloitte Consulting)執行長吉姆.莫法特(Jim Moffatt)有一次發給員工郵件之後不久,有了個重要的頓悟。那次是他在出發前往蘇格蘭度假之前,發給一些員工一封信,內容交待了收信員工所有應做的事情,並在文末不是很認真地寫了:「記得在勞工節之前休個假,如果你做得到的話」。他現在承認,當時寫的「如果你做得到的話」,看起來其實比較像是在說「別這麼做」。

他了解到這一點,是因為有一位同事兼友人回了他那封郵件,內容建議他信任自己雇用的人的能力,並相信自己已提供員工恰當的策略指引,所以其實根本沒必要在休假時發信給他們。如果他用的人不對、給的指引又不夠,真的出了問題,也不是發幾封郵件就能解決的。

現在,莫法特的態度已經完全改變了。他說:「當你完全放手的時候,你能做到的事情,會讓你自己感到驚訝,而員工在這段期間的工作成果,也會讓收假回來上班的你驚豔。我敢保證,你會因為這樣而成為更有自信、能力更強的領導人。」

讓我們再回頭檢視前述摧毀企業文化的兩個步驟,看看該怎麼改正。改成以下這樣如何?

第一步:休假。

第二步:信任你的員工在你不在時,會把事情都做好。

採用這種方法,你就會發現你的員工擁有新的潛力與才能、發展他們的技能,最終幫助你的公司成長。

工作與科技是分不開的。了解休假的力量和價值,並打造一個支持員工好好休假的環境,最終能培養出認真工作的員工,讓他們覺得被重視、受到鼓勵、向心力很強,而且這些都能帶來長遠的影響。

(陳佳穎譯)



凱蒂.丹尼斯 Katie Denis

休假專案(Project: Time Off)的研究及策略最高主管。休假專案是一項在全美推廣的運動,目的在改變美國人對於休假的態度和行為。


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