科技與分析善用流程探勘促成營運轉型，百事、默克、BMW都在這麼做……
善用流程探勘促成營運轉型，百事、默克、BMW都在這麼做……
Transform Business Operations with Process Mining
流程探勘（process mining）原是在流程效能出問題時用於調查的工具，但現在已經演變發展為一個平台，用於大規模監測和改善營運流程的執行，以提高流程效率，協助實現企業價值。企業領導人如何充分發揮數位探勘的影響力？關鍵在於從取得流程績效的洞見（流程探勘的初衷），發展到採取能持續改善的行動。
流程探勘（process mining）已經從學術概念（首次發表於2001年）演變為一種常用的軟體，用於分析、監測和改善流程效能。我們在先前的文章和書裡曾指出，流程探勘透過分析企業交易系統事件的日誌，來製作流程詳圖，因此能做為實際流程的數位雙生。它正在迅速取代過去用以理解商業流程的觀察式、主觀式的方法。
一開始，流程探勘是在流程效能出問題時用於調查的工具，但現在已經演變發展為一個平台，用於大規模監測和改善營運流程的執行，以提高流程效率，協助實現企業價值。它根據事實、以無可爭議的視覺化方式呈現實際流程，可提供獨特的事實來源，以擴大營運轉型的規模。
我們的研究重點，是大型組織成功執行流程探勘的營運環境和關鍵成功因素。我們訪談了11家企業的流程探勘領導人。本文作者雷克梅爾在擔任Celonis的顧客顧問期間，觀察了許多採用Celonis擴大規模進行流程探勘的計畫；Celonis是流程探勘技術的領導品牌。現在有許多流程探勘軟體供應商，包括微軟（Microsoft）和SAP等老牌公司，我們在這項研究中也訪談到其他供應商的顧客。
流程探勘的布署環境
我們發現，企業把流程探勘應用於自身事業，並逐漸擴大規模進行...
