企業溝通涉入爭議性議題，如何「看風向」？
管理利害關係人有一套更好的方法
涉入爭議性議題，如何「看風向」？
How Companies Should Weigh In on a Controversy
關於本文藝術作品／在蘇珊．巴內特（Susan Barnett）的創作〈沒有當著你的面〉（Not In Your Face）中，她拍攝那些在人群中格外醒目的人，他們背上的訊息宣傳他們的希望、理想、厭惡，或政治觀點。
如今世界大多數人都要求企業要對重大的社會或政治議題表達立場，但稍有不慎，恐怕會引爆負面輿論。企業不妨從「管理利害關係人」的角度著手，採取相應之道，並藉此取得成長。
2023年4月1日，正當「瘋狂三月」（March Madness）全美大學籃球錦標賽如火如荼展開時，跨性別網紅迪倫．穆瓦尼（Dylan Mulvaney）在Instagram上傳一篇贊助貼文，宣傳百威淡啤（Bud Light）。結果立刻引發強烈反彈，而且影響深遠。全美各地的社會保守派譴責這個啤酒品牌，發起了抵制行動。
引發軒然大波兩週之後，該品牌的母公司Anheuser-Busch發表了第一份公開聲明，避免直接提及這場爭議或穆瓦尼；後者一直是激烈攻擊的目標。穆瓦尼清楚表達了自己的失望。她說：「在我看來，公司聘請一位跨性別者，然後又不公開支持他們，這比根本不聘請跨性別者還要糟。」據估計，這場爭議讓百威淡啤在美國的銷售額損失3.95億美元，導致該品牌失去美國最暢銷啤酒（依據營收）的地位。
相較之下，巴西化妝品巨頭Natura就是截然不同的例子。2020年7月，該公司聘請跨性別演員薩米．米蘭達（Thammy Miranda）宣傳它的父親節活動，成為頭條新聞。保守派指責Natura攻擊「家庭價值」，社群媒體充斥仇恨言論，並要求抵制該公司的產品。
Natura迅速堅定立場，捍衛它聘請米蘭達的決定，表示...
