2009：二十大創見

面向1：消費新趨勢
1保障消費者的消費信貸 Consumer Safety for Consumer Credit
在美國，法律可保障所有售出產品基本的安全性，但消費信用貸款工具卻沒有這層保障。缺乏對信用卡持用人、車貸，以及抵押貸款人的類似保護，導致今日的金融危機。作者認為，信用卡可以（也應該）設計得像烤麵包機一樣，讓消費者感覺簡單好用。

2借錢找路人不找銀行 Forget Citibank Borrow from Bob
金融危機會導致個人對個人借貸的趨勢。借貸俱樂部等機構已顯示，那些創新的信用評分方法，能降低風險，包括以演算法分析社交網絡成員的聲譽。隨著個人對個人借貸趨勢的成熟，傳統的借貸方式也與個人對個人借貸網絡合而為一。

3行銷勞動體驗 The IKEA Effect: hen Labor Leads to Love
人們往往對自己參與製作的產品，給予過高的評價。他們甚至寧捨行家的精心傑作，買下自己的業餘剪紙作品。IKEA效應或許可以解釋，為何企業經理人會繼續推動某個失敗的方案，只因他們曾花了不少心血在其中。

4大賺移民財 Western Union World
很多企業忽略了移民是重要客戶資...