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2019年12月號（六堂課翻轉合作困局）
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2019年12月號（六堂課翻轉合作困局）
焦點企畫
了解人們如何影響我們！說服力背後的祕密
打造AI時代的學習型組織！高層成為基層訓練規畫師
哈佛教你如何破解永續協作密碼！六堂課翻轉合作困局
職涯經驗談 —朱莉亞．吉拉德
職場平等與包容的養成策略》打造多元團隊， 你就是最佳上司
本期目錄
本期目錄
總編輯的話 From the Editor
當協作成為企業日常
協作
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雜誌文章
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2019年12月號
當今的商業環境中，破壞性的改變已成為常態，組織要因應變局，必須建立起許多不同於以往的能力。 「協同合作」便是現代企業解決複雜問題的一項重要能力。哈佛商學院著名的組織行為學教授法蘭西絲卡．吉諾（Francesca Gino）研究了許多成功協作的組織，發現它們是用一種心理上的訓練，建立大家開放...
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焦點企畫 Spotlight
打造AI時代的學習型組織！高層成為基層訓練規畫師
策略思維
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雜誌文章
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2019年12月號
雖然多年來，企業領導人一直在談論技能落差，但是自動化和人工智慧的普及，正促使一些最大型的公司採取行動，像是亞馬遜（Amazon）、摩根大通（JP Morgan Chase）、SAP、沃爾瑪（Walmart）、美國電話電報（AT＆T）等等，不是進行小型的試辦計畫，而是全面性的計畫，以重新訓練大部分員工...
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"打造AI時代的學習型組織！高層成為基層訓練規畫師"
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哈佛教你如何破解永續協作密碼！六堂課翻轉合作困局
領導之人員管理
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雜誌文章
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2019年12月號
無論你問哪一位領導人，他的組織是否重視協同合作，你都會得到一聲宏亮的肯定答覆。而如果你問到公司促進協同合作的策略是否成功，你大概會得到不同的答案。 「似乎沒有變革可以持久，或是產生我們預期的成效，」一家大型藥廠的高階主管最近告訴我。我針對這個主題訪談過的數十位領導人當中，多數人都有類似的挫折感：寄...
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"哈佛教你如何破解永續協作密碼！六堂課翻轉合作困局"
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職場平等與包容的養成策略》打造多元團隊， 你就是最佳上司
領導團隊
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雜誌文章
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2019年12月號
企業界每年花費數百萬美元進行反偏見訓練。目標是創造更有包容性的員工，因而讓他們更創新、更有成效。研究顯示，管理良好的多元團體，表現勝過同質性團體，而且更認真投入工作，也有更高的集體智慧，並且更善於做決定與解決問題。但研究也顯示，防止偏見的計畫很少有效。也有一些公司完全不投資推動這些計畫。那麼，你身為...
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"職場平等與包容的養成策略》打造多元團隊， 你就是最佳上司"
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了解人們如何影響我們！說服力背後的祕密
自我管理
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雜誌文章
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2019年12月號
為什麼人們常會相信那些自信的吹牛大王？為什麼專家經常被忽略？ 近年來，民粹主義政客和社群媒體名人的興起，使得許多人開始思考上述問題，出版商為了因應這一點，推出許多有關說服藝術和說服科學的書籍。但這些書的作者自己也必須要做些說服工作，讓大家相信他們可以對這個主題提出新穎的觀點。畢竟，美國亞利桑那...
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職涯經驗談 —朱莉亞．吉拉德
職涯規畫
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雜誌文章
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2019年12月號
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：你擔任總理時，如何把事情做好？ 吉拉德答（簡稱答）：政府機器太大，所以我曾經對自己說：「不是我管理它，就是它管理我。」如果你只是被動回應各種事務，事情會多得做不完，你會變得很忙。那樣你就無法推動你想推動的事項。因此，你必須非常清楚說明那...
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"職涯經驗談 —朱莉亞．吉拉德"
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台灣聚焦 Taiwan Spotlight
【HBR 導師講座】企業社會責任觀念之由來及其落實問題
HBR導師講座
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雜誌文章
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2019年12月號
【HBR導師講座】邀請相關領域學者專家與實務菁英，為台灣企業關心的經營管理議題提供一個整體思維架構，在面對特定經營管理問題時，能參考HBR文章中的理論觀念及實務案例，釐清複雜問題，提升思考的廣度、深度與嚴謹度，研擬良好的對策。 近年以來，所謂「企業社會責任」（corporate soc...
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"【HBR 導師講座】企業社會責任觀念之由來及其落實問題"
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中華電信大掌櫃晉升總經理的新人新政－郭水義的執行力：做到六個「對」
領導
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雜誌文章
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2019年12月號
今年台灣電信產業最大的話題之一，就是三大業者全都換了總經理。 繼台灣大哥大的林之晨、遠傳電信的井琪之後，中華電信也在5月份由執行副總暨財務長郭水義就任總經理。 面對近年人工智慧、區塊鏈、雲端運算、大數據、物聯網等科技對電信產業本質造成的巨大衝擊，以至於箭在弦上的5G大戰，備戰已久的國內三...
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關鍵論述 Features
激發員工熱情的強大宣言，我們公司為何存在？
組織文化
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雜誌文章
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2019年12月號
過去十年來，「目的」（purpose）已成為管理學的一個口號。自2010年以來，它已出現在超過四百本商業與領導力書籍的書名上，以及數千篇文章的標題中。這也難怪，因為不只是千禧世代，許多人想要工作的地方，是企業使命和經營哲學能與自己在理性和感性上有共鳴的組織。然而，許多企業難以著手界定目的，更別提能具...
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"激發員工熱情的強大宣言，我們公司為何存在？"
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教練領導學：釋放員工創新能量，並讓他們勇於任事
領導
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雜誌文章
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2019年12月號
很久很久以前，大多數人開啟成功職涯的方式，都是培養技術、職能或專業領域的專業能力。若要把工作做好，就表示你要有正確的答案。如果你能用這種方式證明自己，就可以不斷升遷，最終擔任管理職，而在此時，你必須確保自己的部屬也擁有相同的那些答案。 身為主管的你，知道必須完成哪些事情，也教導別人怎麼做那些事情，...
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"教練領導學：釋放員工創新能量，並讓他們勇於任事"
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聚焦在創造多少價值，而不只是價格》數位經濟另類衡量法
經濟
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雜誌文章
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2019年12月號
假設我們向你提議，如果你停用Google搜尋引擎一個月，我們就付給你十美元，如何？你不願意？一百美元怎麼樣？一千美元？我們需要付給你多少錢，你才願意停止使用維基百科（Wikipedia）？你的答覆，可幫助我們了解數位經濟的價值。 2018年，美國人平均每天花6.3小時在數位媒體上，不僅花在Goog...
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"聚焦在創造多少價值，而不只是價格》數位經濟另類衡量法"
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打造推動成長的習慣和常規！打破擋住創新的高牆
創新
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雜誌文章
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2019年12月號
企業界為了促進創新，投資了數十億美元在內部創投、育成中心（孵化器）、加速器中心，以及到矽谷實地考察。可是根據麥肯錫顧問公司（McKinsey）的調查，94％的高階主管不滿意自家公司的創新績效。一項又一項的調查，發現各個產業有同樣的情形：儘管企業支出那麼多，就是沒有獲得想要的影響成果。為什麼？我們認為...
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"打造推動成長的習慣和常規！打破擋住創新的高牆"
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實戰作為 How I Did It
連結全球同事的實用策略！微軟讓14萬員工變一個社群
領導
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雜誌文章
｜
2019年12月號
隨著組織變得愈來愈全球化、日益遠距工作，人際之間的連結與凝聚力也正在弱化。對許多領導人來說，在辦公室走動、迎接新人，以及和人們建立關係，已不再可行。聚在一起面對面討論緊迫的事情，已被線上會議取代。 微軟（Microsoft）執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）與他的團隊，一直嘗試運用...
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"連結全球同事的實用策略！微軟讓14萬員工變一個社群"
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哈佛個案研究 HBR Case Study
哈佛個案研究：轉型顧客導向路迢遙
變革管理
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雜誌文章
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2019年12月號
孫安德悄悄從會議室後面的門走進去，室內很暗，唯一的光源，是投影機投放在會議室最前面白板上的影像。會議室大概坐了半滿，大家都集中坐在前半部聽簡報，孫安德在最後面靠牆的座位找了個位子坐下，沒有打擾到開會的同仁。作簡報的，是行銷部顧客體驗（UX）小組的兩位年輕同仁李梅琳和王俊智，白板上...
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"哈佛個案研究：轉型顧客導向路迢遙"
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哈佛個案研究評論篇：轉型顧客導向路迢遙
變革管理
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雜誌文章
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2019年12月號
（請見：哈佛個案研究：轉型顧客導向路迢遙） 顧客導向轉型勢在必行 ■ 速聯（SRAM）亞洲區業務執行總監／游聰進 我認為，顧客導向的轉型是勢在必行。原因是，整個市場是因應消費者需求而來，因此廠商製造的產品，必須真正能反映消費者需求，才有辦法大賣。所以，顧客導向應該是所有廠商一貫...
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"哈佛個案研究評論篇：轉型顧客導向路迢遙"
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專欄 Column
國家資本主義—台灣給大陸的啟發
經濟學與社會
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雜誌文章
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2019年12月號
美國發起中美貿易戰的訴求之一，是要中國停止補貼企業或扶植國有企業，基本上就是要放棄國家資本主義。大陸迄今堅持發展的「具中國特色的社會主義」，其實是一種政治極權與經濟開放並行的體制，接近台灣1970至1990年代的情形，就是政治上由中國共產黨集權領導，避免中國動亂，而經濟上走自由開放，確保中華民族的偉...
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"國家資本主義—台灣給大陸的啟發"
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達美樂披薩的服務設計思維
顧客服務
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雜誌文章
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2019年12月號
達美樂與廣告公司CP+B合作，運用設計思維，以顧客的需求與體驗為中心，來設計產品與服務，徹底改變產品交付與接觸顧客的方式。CP+B以促進「顧客參與行為」（customer engagement behavior）為原則，在此原則下，用4I的構面來思考數位服務的設計：（1）參與（involvement...
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"達美樂披薩的服務設計思維"
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構想觀察 Idea Watch
對公司有利的對手關係
董事會
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雜誌文章
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2019年12月號
長期以來，競爭對手公司董事會成員之間的直接關係，一直遭到禁止，因為它們有可能會減少競爭，並造成不公平的優勢。但一項新的研究發現，性質較不明顯的關係會持續，並會大幅影響公司的財富。研究人員從2007到2013年，針對509家美國中型和大型企業的董事進行意見調查，之後採訪其中二十多名董事。他們也從公開資...
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"對公司有利的對手關係"
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擁有大買主一定有利？
銷售
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雜誌文章
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2019年12月號
並非所有的顧客都是天生相等的。特別是在企業對企業（B2B）的行業中，許多公司擁有少數重要顧客，他們對營收有不成比例的極大貢獻，而且，銷售團隊把焦點集中在那些顧客。擁有少數貴賓級顧客可能有一些好處：這種方法有效率（與其他方式相比，它需要的銷售團隊人數較少，也較不用發掘潛在顧客）；穩定的續訂訂單來源，可...
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"擁有大買主一定有利？"
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讓你成為募款「引爆點」
心理
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雜誌文章
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2019年12月號
認為小動作可以產生大影響，也就是成為所謂的引爆點，這個想法已用來解釋從銀行擠兌、罷工、暴動和革命等各種現象。新研究探索這個想法在另一個領域的潛力：募款。在五項研究中，若告知人們，他們的回應會促使某種集體行為超出期望的社會門檻（「我們有74％的參與率，你的行動將使我們達到75％的目標」），這些人比其他...
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"讓你成為募款「引爆點」"
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上司當「員工衛兵」？
人才管理
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雜誌文章
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2019年12月號
研究動物行為的科學家都很熟悉「守衛伴侶」（mate guarding），這是指動物試圖藉著防止對手侵犯和說服伴侶轉投他人懷抱，來保有愛情獨占性。一項新的研究顯示，上司也會表現出類似行為，試圖阻止最有才華的員工跳槽。 在一系列意見調查中，研究人員詢問主管，他們有多頻繁採取特定手法，以勸阻員工考慮...
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"上司當「員工衛兵」？"
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謹慎道歉不扣分
顧客服務
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雜誌文章
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2019年12月號
以下是在員工訓練時，向銷售人員反覆灌輸的事情：如果遇到服務失誤，請向顧客道歉。但關於道歉的最佳方法，爭論相當多，因為人們愈來愈了解到，錯誤的道歉方式會有反效果。一項新研究檢視這個問題，分析了150萬名碰到車子晚來情況的優步（Uber）乘客，這些乘客事後接到公司以電子郵件寄來的道歉，其中有些道歉信附上...
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"謹慎道歉不扣分"
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