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2011年4月號（失敗教我的事）
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2011年4月號（失敗教我的事）
焦點企畫
向失敗拜師學藝
構築復原力
設計一個「好」失敗
股東毀了百視達？
無自覺不道德企業
本期目錄
本期目錄
要目精華
總編輯的話 From the Editor
成功與失敗，都是好教材
領導之人員管理
｜
雜誌文章
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2011年4月號
從小，我們就學過「失敗為成功之母」。不過，「失敗」這兩個字的負面意涵太重，如果心臟不夠強，或者意志不夠強，很容易就會覺得這句話只是安慰劑，甚至風涼話。 不過既然失敗了，若沒有從中得到一點收穫，就太不划算了。更何況，收穫可能不只一點點。家用品大廠寶僑公司前執行長賴夫利（A.G. Lafley）就...
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"成功與失敗，都是好教材"
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焦點企畫 Spotlight
向失敗拜師學藝
領導
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雜誌文章
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2011年4月號
從失敗中學習，是無可置疑的智慧。但能有效這麼做的組織，卻少之又少。這並不是因為人們從未設法從失敗中學習。近二十年來，我研究過許多組織，包括製藥、金融服務、產品設計、電信及營建業者、醫院，以及美國太空總署（NASA）的太空梭計畫；當中絕大多數組織的經理人，都真誠地希望幫組織從失敗中學習，以改善未來的表...
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"向失敗拜師學藝"
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無自覺不道德企業
組織文化
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
絕大多數的經理人，都希望自己經營的事業，是合乎道德的，然而，公司貪腐的狀況仍屢屢發生。其中一部分問題，當然得歸咎於有些領導人是徹頭徹尾的壞蛋，以致上梁不正下梁歪。但這畢竟只是特例。我們認為，員工會曲解或違反道德規範，更多的原因在於，掌權者對不道德的行為視而不見，甚至在無意中予以鼓勵。 下面這件...
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"無自覺不道德企業"
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成功為失敗之母？
知識管理
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
企業史上充斥著這樣的事例：企業一度雄霸業界，後來卻走向沒落。但一般歸納出來的原因，像是與現有顧客關係太密切、太專注在短期財務表現、未能調整商業模式以因應破壞性創新，都未能充分解釋這些曾率領公司創下偉大事業的領導人，何以會失去點石成金的本事。 本文要說明的是，不論是對個人或組織而言，成功都可能會...
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"成功為失敗之母？"
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設計一個「好」失敗
領導
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
企業領導人所處的環境，不確定性愈來愈高，這不是什麼新鮮事。在不確定的環境中，失敗的機率比成功來得高，這也不令人意外。但奇怪的是，我們在規畫組織時，並沒有考慮到要管理或減少失敗，或是從失敗中學習。當我問高階主管，他們的組織從失敗中學習的程度，請他們以一到十來評分時，他們通常會心虛地回答：「二或三吧。」...
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"設計一個「好」失敗"
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「我把失敗當禮物」
併購
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：你是一般公認近年來最成功的執行長之一。但你應該也曾犯錯吧？ 賴夫利（以下簡稱答）：我當然出過很多錯，也有不少失敗。但你必須把失望和指責拋到腦後，確實了解你錯在哪裡、為什麼出錯。更重要的是，你必須判斷從中可學到什麼教訓、下次要如何改變做法。 問：這些失敗的經...
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"「我把失敗當禮物」"
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別讓虛驚成浩劫
策略規畫
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
大部分人都知道，「虛驚一場」（near miss）是令人嚇出一身冷汗、千鈞一髮的狀況，不過幸好真正糟糕的事沒有發生。消防隊員在大火熊熊的建築物倒塌前一刻逃出火場，或是龍捲風奇蹟似地偏離原定路徑，繞過某個城鎮，都是這樣的狀況。這種難得一見的死裡逃生事件，每每令我們顫慄不已，也會在事後尋求教訓。 ...
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"別讓虛驚成浩劫"
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構築復原力
心理
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
道格拉斯和華特都是賓州大學（University of Pennsylvania）的企管碩士；一年半以前，都遭到華爾街的公司裁員；兩人都陷入一片混亂：傷心、沮喪、無所適從、對未來充滿了焦慮。但對道格拉斯而言，這些情緒只是暫時的，兩個星期後，他告訴自己：「這一切與我無關，只是因為景氣正壞。我在專業上表...
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"構築復原力"
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中國收購全球第二波
併購
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
有時候，中國這家大企業（China Inc.）似乎勢不可擋，這種感覺是可以理解的；畢竟，沒有哪一個國家的經濟發展，與中國1970年代以來的速度相當。但在中國發生的改變太快、太令人眼花撩亂，觀察家往往很難看出中國也有失敗的部分。 過去十年，中國企業持續進行的跨國併購風潮，則充分證實了那一點。20...
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"中國收購全球第二波"
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股東毀了百視達？
企業溝通
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
2005年初的某一天，我的助理走進辦公室，說卡爾．艾康（Carl Icahn）打電話來找執行長，這讓我非常驚訝。當然，我知道艾康是「維權股東」（activist shareholder），但他為什麼打電話來，我一點頭緒也沒有。艾康告訴我，他已買下百視達（Blockbuster）近一千萬股。我在199...
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"股東毀了百視達？"
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讓失敗不失控
協作
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
1950年，日本導演黑澤明（Akira Kurosawa）拍了一部精彩的電影「羅生門」（Rashomon），從四個人物的觀點切入，將一樁強暴殺人案的故事陳述了四遍。這部片透露了一個清楚的訊息：不同的人，對相同事件的看法，可能會出現天壤之別。 如果是在職場遇到績效不彰、工作失利的情況，這個現象就...
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"讓失敗不失控"
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妥善處理顧客勒索
激勵員工
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
商業界最基本的一大格言是：顧客永遠是對的。但是在企業（尤其是大型企業）試圖改正服務不周的地方，好讓覺得受委屈的顧客感到滿意時，他們也面臨了很多經理人沒想到的風險；也就是成為投機客勒索的標的。 在我的研究中，把投機顧客定義為：利用企業賠償來牟利的人；大多數服務業中都看得到那種行徑。一家電力公司的...
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"妥善處理顧客勒索"
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哈佛個案研究 HBR Case Study
【個案研究】衝向失敗？
危機管理
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雜誌文章
｜
2011年4月號
「我想不出任何理由，可以解釋承包商為什麼沒辦法兼顧速度和品質，不僅產品開發速度快，產品也毫無瑕疵。」大衛．麥唐納格（David MacDonagle）邊說邊點菸。落雨前的暖風不斷吹熄火柴，他最後終於放棄，把香菸收回口袋。 此刻，不僅身為加拿大航空管理局（Canadian Aeronautics...
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"【個案研究】衝向失敗？"
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【個案研究評論篇】衝向失敗？
危機管理
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
要求進行反覆式改善 只要聽到由政府資助的複雜大型技術方案所費不貲，卻未達預期水準，幾乎所有的責難，都會集中在進度「太匆促」。要是政府機構不拚命催承包商，要是給開發者更多時間改良設計，要是生產進度再放寬幾個月或幾年，這項技術就應該能盡善盡美。但實情並非如此。 就算出資的政府單位在時間與金錢...
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"【個案研究評論篇】衝向失敗？"
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構想觀察 Idea Watch
新品上市五大敗筆
創業
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
我們公司擅長將產品推出上市，而我們身為公司的合夥人，常接到創業家與品牌經理人打來的電話，說他們推出了「革命性」的產品，要尋求我們的協助。我們客氣地聆聽後，會詢問他們有沒有什麼調查研究，可以支持這個說法。典型的回答是什麼？「我們還沒有做調查，但我們從閒聊中知道這件事做得起來，而且絕對安全。」「我們長久...
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"新品上市五大敗筆"
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連續創業者學不乖？
創業
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
大家都佩服連續創業者的膽識與毅力，但他們為資助圓夢的投資人，帶來很大的風險。我們的研究顯示，連續創業者在失敗後，還是和以前一樣過度樂觀，並沒有從錯誤中記取教訓。 過度樂觀是指相信自己比別人較可能經歷到正面的事，較不可能經歷到負面的事，當然，這是新創公司的特性。研究發現，各種類型的創業者，都比一...
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"連續創業者學不乖？"
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傷心？請服用止痛劑
激勵員工
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
發現：每天服用幾劑乙醯胺酚（acetaminophen），可紓解傷痛的感覺，並降低因社會排斥而產生的疼痛等相關神經活動。 研究：肯塔基大學的德渥教授請62位大學生，每天服用一千毫克的乙醯胺酚或安慰劑長達三星期。每天傍晚，這些大學生記錄他們當天感受到的社會疼痛程度。服用乙醯胺酚者的傷痛感覺，會隨...
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"傷心？請服用止痛劑"
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提防失敗假冒成功
領導之人員管理
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
為了協助孟加拉取得潔淨水源，全世界兩度努力的結果，似乎都很成功，但每次都埋下長期失敗的種子。這件事透露了什麼重要訊息？成功之後仍必須持續監測，不要假設任務已達成。
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"提防失敗假冒成功"
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慶祝失敗太沉重
政策
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
從新加坡政府到歐盟的政策制定者都主張「擁抱失敗」，以鼓勵創業精神。今年白宮推出「創業美國」（Startup America）計畫，一位出席者在會中慷慨激昂地呼籲，請美國聽從這項忠告。畢竟，當年美國偉大的拓荒者之所以能成功克服一切困難，不就是靠那種大無畏的精神，也就是追尋夢想時不怕失敗的意志嗎？ ...
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"慶祝失敗太沉重"
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培養自信文化
組織文化
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
贏家和輸家之間的差異，就在於他們處理失敗的方式。 即使是最佳企業和最頂尖的專業人員，也會因失敗、衰落、以及反敗為勝的力量太小而終止連勝紀錄。即使是贏得賽局的團隊，也可能犯錯、摸索，並在某個部分落後。 因此，快速復原的能力與再回到常軌都非常重要。 麻煩是無所不在的，意外可能像火山灰一...
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"培養自信文化"
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向失敗拜師學藝
領導
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
本文作者指出，在組織運作中，有些失敗是無可避免的，有些甚至是好事；然而，有效地從失敗中學習並不簡單，需要因應具體情況採取適當策略。 優秀的領導人能建立一種學習文化，讓組織持續記錄和深入分析大小失敗，並積極尋求有益的試驗機會。企業經理人普遍擔心，以寬容諒解的態度處理失敗案例，會令組織紀律廢弛。這種憂慮是可理解的，但他們應改變觀念，承認在今天的複雜組織中，有些失敗是無可避免的。 失敗紀事1 喬氏超市前任總裁道格．勞奇承認自己曾是個「操控狂」，敘述他巨細靡遺的管理，如何阻礙這家連鎖店在美國東岸的擴張。
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"向失敗拜師學藝"
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無自覺不道德企業
組織文化
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雜誌文章
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2011年4月號
即使立意最良善的領導者，也可能無法察覺自身或員工的不道德行為。作者提出導致這種盲點的五項因素，並提出相關對策。 目標欠周全：設定目標時應集思廣益。利益的蒙蔽：應根絕利益衝突。間接的蒙蔽：外包工作時，應該承擔可能的後果。漸進的掩蓋：即使微小瑕疵也別掉以輕心。太看重成敗：即使成功了，也要詳加檢驗。 失敗紀事2 琳達．羅騰堡談到她的真言：「壯大起來，不然就收攤」，以及她如何作出關閉印度業務的決定。
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"無自覺不道德企業"
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成功為失敗之母？
知識管理
｜
雜誌文章
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2011年4月號
為什麼有這麼多曾雄霸產業的公司走向沒落？因為個人和組織的成功都會妨礙學習，並導致失敗。 我們會犯心理學家所謂的「基本歸因錯誤」，把太多功勞歸給自己的能力和策略，並且「過度自信」，對自己太有把握，覺得不必做任何改變。我們會犯「不追查原因症候群」，不去探究表現卓越的原因。為了克服這三種學習障礙，主管應該像檢討失敗一樣，仔細探討成功的原因。公司應建立制度，有系統地進行事後檢討，以了解導致勝利的各種因素，並經由實驗來檢驗。 失敗紀事3 安東尼．詹敘述在網路非理性榮景下，自家新創公司暴起暴落的過程。
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"成功為失敗之母？"
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設計一個「好」失敗
領導
｜
雜誌文章
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2011年4月號
失敗也許無可避免，但管理得宜的話，也可能是一種助力。 獲得這些助力的關鍵，是在組織裡醞釀「智慧型失敗」。作者提出幾個落實的原則：應在啟動專案前，就先決定專案成功和失敗的定義，記錄最初的假設，在過程中持續測試與改進，把這些測試轉化成知識。迅速失敗，不拖泥帶水，拖得愈久，學得愈少。壓低失敗的成本，限制不利的風險。限制新專案裡的不確定性。塑造接納失敗，甚至頌揚失敗的文化。最後，系統化整理，並分享所學。 失敗紀事4 羅傑．麥納米說出他未能改變世界的遺憾。
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"設計一個「好」失敗"
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「我把失敗當禮物」
併購
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雜誌文章
｜
2011年4月號
寶僑前執行長賴夫利，是商界公認近年來最成功的執行長之一，但賴夫利和其他領導人一樣，也犯過許多錯。 寶僑從失敗的新品牌和新產品中得到的教訓，比從成功中學到的更多。賴夫利談到，寶僑有系統地分析過去三十年的失敗收購案，找出五個根本的失敗原因，包括：缺乏收購致勝策略；整合過程不夠好或不夠快；期望達到無法實現的綜效；雙方文化無法相容；公司領導人不願合作共事。寶僑根據這項分析推動一些改革，並在2005年十分成功地收購吉利公司。
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"「我把失敗當禮物」"
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別讓虛驚成浩劫
策略規畫
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
大部分企業在發生工程災難、產品故障、公共關係危機等營運活動大紕漏之前，都曾出現一些虛驚事故。許多企業往往忽視這些事故的重要性，甚至把它們視為系統韌性十足，運作良好的跡象。本文作者表示，那是因為經理人被認知偏見矇蔽。 本文提出七個策略，來幫助經理人看出虛驚的狀況，並從中學習：如果時間或者成本壓力很高，應升高警覺；留意營運活動中的異常狀況，並探究它們的根本原因；要求決策者為虛驚狀況負起責任；想像最糟的可能情境；注意是否將虛驚狀況誤認為成功；獎勵勇於通報虛驚事故的人。 失敗紀事5 人道協會領導人韋恩．帕瑟爾談到敲定協議的重要性。
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構築復原力
心理
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雜誌文章
｜
2011年4月號
被稱為「正向心理學之父」的塞利曼，在賓州大學創立了一個計畫，幫年輕人和兒童克服焦慮和抑鬱，並和來自世界各地的伙伴合作，發展出一套教授復原能力的課程。 他也為美國軍方設計一套課程，包括了三部分：「全球評估工具」這項心理健康測驗；測驗後的自我改進課程；為教官開設的「復原力總訓練」，著重在加強心理強度、強調並強化個人優點，以及培養堅強的人際關係。企業界人士也可從這項復原力訓練當中汲取經驗。 失敗紀事6 彼得．古柏敘述他從拳王阿里那裡，得到改變一生的經驗。
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"構築復原力"
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中國收購全球第二波
併購
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
中國企業在進行第一波跨國收購時，有很多失敗經驗。現在，他們悄悄地改變路線，更改收購標的，調整收購的理念和規畫。 中國企業已學會避開需要投入大量經費來改善經營的收購案，也不收購整合行動很棘手的企業。此外，他們曾嘗試收購國外的市場占有率，如今轉而著重在能協助他們加強在中國市占率的收購對象。最明顯的是，他們較願意放棄收購案，這也許最能證明他們精於併購。 失敗紀事7 惠特妮．強森回顧她的第一次創投：投資在一個友人的夢想上。
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"中國收購全球第二波"
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股東毀了百視達？
企業溝通
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
約翰．安提奧科擔任百視達執行長五年期間，營收成長將近一倍。但維權股東卡爾．艾康對經營方式另有想法，於是發動委託書爭奪戰，拿下包括自身在內的三席董事。雙方對發展策略的想法不同，時有爭執。最後，雙方為獎金問題決裂，安提奧科離開。過了三年，百視達聲請破產保護。艾康也針對這段歷史提出說法。
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"股東毀了百視達？"
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讓失敗不失控
協作
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雜誌文章
｜
2011年4月號
在處理過失和追究責任時，經理人往往會產生不當的反應。因此，本文提出解決這些不良反應的方法：第一步是培養自覺、第二步是加強政治意識。了解自己的壞習慣之後，就能採取更適當的反應。
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"讓失敗不失控"
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新品上市五大敗筆
創業
｜
雜誌文章
｜
2011年4月號
本文第一篇〈新品上市五大敗筆〉，說明如何避免新上市產品滯銷的五個錯誤。第二篇〈妥善處理顧客勒索〉說明如何掌握投機顧客的服務要求。第三篇〈連續創業者學不乖？〉說明連續創業者為什麼會過度樂觀。另有兩篇研究及兩篇專欄：〈傷心？請服用止痛劑〉、〈提防失敗假冒成功〉、〈伊森伯格專欄：慶祝失敗太沉重〉、〈肯特專欄：培養自信文化〉。
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"新品上市五大敗筆"
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