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2020年1月號

揭露生產成本有好處

It Pays to Reveal Production Costs
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企業很少披露生產商品的成本,但一項新研究顯示,他們通常應該這樣做。在美國一所大型大學做的餐飲服務實地試驗中,顧客看到銷售雞湯的兩份標示之一:一份清單列出各項成分,一份清單除了列出成分,還顯示各項成分的成本,以及勞動力成本。經過五週、超過五十小時的午餐時間銷售雞湯後,看到成本的顧客,購買雞湯的可能性比其他顧客高出21%。後續還有五項針對不同產品的實驗(皮夾、套裝旅遊行程、T恤等),也出現同樣結果,讓研究人員深入了解原因。「雖然企業通常會對成本嚴加保密,但目前的研究顯示,揭露成本有潛在的好處,」研究人員寫道:「企業這樣做時,就像人們透露敏感資訊時一樣,會讓人產生信任感,並加深企業和消費者之間的關係。」

(侯秀琴譯自“It Pays to Reveal Production Costs,” HBR, September-October 2019)


關於這項研究

〈揭開面紗:成本透明化的好處〉(Lifting the Veil: The Benefits of Cost Transparency),作者:芭維雅.莫漢(Bhavya Mohan)、瑞恩.布威爾(Ryan W. Buell)、萊斯莉.約翰(Leslie K. John),研討會論文



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