我們往往希望自己是對的，這種心態的最佳解讀，就是我們害怕犯錯。當我們犯錯時，會發現自己的身分主張遭受打擊，因而感到痛苦。
一般都認為，犯錯會造成專業上污點。發現自己犯錯，無論這項錯誤的影響程度多大，通常都會感到不安，覺得會影響自己的專業形象或主管身分，不管工作上或生活上，都應該盡量避免犯錯。
但人非聖賢，孰能無過？犯錯的時候，如果我們一味的狡辯、怪罪他人、堅持己見，甚至不與其他人溝通，反而會讓狀況越來越糟。
如果不小心犯錯，你必須好好處理，以免被視為傲慢、冷漠或不負責任。你應該與受到影響的人好好溝通，包括你的上司、團隊、同事、部屬，以及你的客戶。
那麼，該怎麼有技巧的和其他人溝通呢？以下提供你三個方法：
第一，勇於承擔責任。
你應該第一時間坦誠負責，誠懇道歉。千萬別說：「反正錯誤已經造成了」，或是「結果不如預期，我也沒辦法啊」這一類撇清責任的話，更別為了承擔錯誤，抹煞自己貢獻。你可以簡短的解釋原因，但不要找藉口。你必須承認你犯下的錯誤，面對錯誤造成的負面影響，並認真傾聽他人想法及建議。
第二，馬上補救。
承擔責任很重要，採取行動也一樣重要。這是危機處理的關鍵，即使你的錯誤沒造成重大危機，也應該立刻處理。
你可以先釐清「可以補救的損失」和「無法修復的損失」，並告訴別人你的補救措施。你應該優先處理「犯錯造成的實質影響」，像是...
