安度危機的領導力

Leading Through a Crisis
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大衛・拉米(David Lammy)是英國國會議員。關於領導人要如何在危機中決策,他有幾點判斷準則,分別是:持續仔細關注現況、在高壓情況下保持冷靜、支持被危機影響的人們、以及分清判斷事情的優先順序。

2011年8月,我陷入重大危機,那是為期四天、延燒全英國的暴動,最初在我的選區爆發。有關如何在危機中決策, 我學到很多,而這場危機受到全球和國際社會矚目。

我認為,第一個重點是應持續仔細關注本地社區內外的情況。我發現我在英國國會時,就一直預期、擔心會爆發動亂,這讓我有很好的準備,因為我相信自己的直覺,在暴動之前的兩年間就已預料到了。

我認為,第二個要點當然就是應付密集的溝通,並在高壓力情況下保持冷靜。如果全世界的媒體都找上你的新聞小組,而小組裡只有兩個人,情況會非常艱難。你必須決定緩急輕重,必須態度明確,有時候還必須聚集媒體,傳達一項訊息給全體記者。非常、非常重要的是,不只讓我的選民聽到,也要讓英國大眾聽到,因為當時首相不在國內,我是第一個發聲的政治人物。

我認為,第三個要點是,你如何支持那些被危機影響的脆弱人們。我的選區有很多店家,他們的商店被燒毀,或被洗刼。有些人待在自己家裡,住家被燒毀後,身上只穿著睡衣。同樣地,要聚集他們。迅速讓他們得到法律諮詢。在政治面支持他們。與地方當局合作,提供他們法律諮商。根據我過去的經驗, 我之前擔任律師時,經常為弱勢的人辯護,過去的經驗告訴我,這真的很重要。優先考量這些人,有時看待他們比這事件牽涉到的其他人更重要,我認為,這對我十分有益。

我認為,第四個要點,這一點極為困難,就是判斷事情的優先順序,分清好壞,而且這情況是有許多人不冷靜、不鎮定,他們想知道你現在的想法,或你現在能做什麼。

到頭來,這有賴一支經驗豐富、受信任的團隊做你的後盾。我十分倚重他們,以判斷事情的優先順序,傳達我必須傳達的訊息,決定我應該打電話給誰,應該如何支援民眾,誰必須優先,誰其次,在那個特定時刻,我該如何應對媒體。我認為,最終一切都值得,而且助我度過那段艱難時期。(周宜芳譯)



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