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向天鵝學領導

Leading like a Swan
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吉兒・萊德(Gill Rider),英國特許人事與發展協會(Chartered Institute of Personnel and Development)總裁。

我有段關於真誠領導的經歷,是關於擔任上司、領導人時,會有的放大效應。我們都知道會有這種情況。我們都知道,大家知道領導人所有的事,無論是好事,還是壞事,或你的心情如何。

這個故事,發生在許多年前,當時我負責一項很大型的人力專案。我工作的大樓裡有四百人。有一天大老闆來訪。「大老闆」,是真的很高層的上司。因為我只是小員工,而他是非常大的主管。

我開會遲到了,所以我在長廊上奔跑,他就站在長廊的另一頭,他舉起手,說:「停。你在做什麼?」

我開會已經遲到,所以有點慌亂。我說:「對不起,我開會遲到了。」

他說:「不是,你現在在做什麼?」

我說:「呃,我在跑。」

他說:「那麼,你覺得你在做什麼?」

他的手,他的人,就一直維持在那裡。

我遲到了。最後我終於想通了。我明白我失控了。我在向大家宣告,我遲到了,我失控了。

我永遠會記得他告訴我的話,他說,你做的每件事都會被放大。因此,如果你失控了,那表示事態必然非常糟。這麼一大群人原本就感覺壓力升高,現在壓力只會愈來愈大。所以你必須保持冷靜。

在那之後,我總是走路去開會,一定會保留空檔,停下來和別人談話,問候他們,問他們的近況。神奇的是,文化改變了。

因此我對每個人說:「你必須像隻天鵝。想像有一個美麗的池塘,陽光映照著水面。一片杏粉色。天鵝優雅滑過水面。沒錯,水下的腳掌奮力擺動,但你的外在必須像天鵝。」

你一定會強烈質疑,這麼做是否真誠,是否忠於自己。但其實,你是在表現自己最佳的一面,以求盡可能得到最佳結果。這就是我關於真誠領導的故事。(周宜芳譯)



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