訪客 立即登入會員,每月精選文章免費看,並享有個人化功能與服務!  

你我眼中的人工智慧

What Do People - Not Techies, Not Companies - Think About Artificial Intelligence?

1942年,身兼作家與教授的艾薩克.艾西莫夫(Isaac Asimov)將他的機器人三法則(Three Laws of Robotics)介紹給社會大眾,那是建立可行規則,以整合人工智慧的最著名嘗試之一。從那時候開始,許多科幻小說作家、哲學家、科學家等,一直在思考爭辯人工智慧的利與弊。

這種關注只增不減。就在今年9月,五家最大的科技公司合作創立一個聯盟:有益人類社會的人工智慧合作伙伴(Partnership on Artificial Intelligence to Benefit People and Society),向人們保證人工智慧不是在打造機器人殺手。10月初,在歐巴馬(Obama)總統領導下,白宮發表了一份報告:〈為人工智慧的未來做好準備〉(Preparing for the Future of Artificial Intelligence),討論人工智慧可能的應用,以及它可能對社會產生什麼或好或壞的影響。

然而,我們較少聽到的是,一般消費者如何看待人工智慧的潛力與陷阱,他們對人工智慧究竟是幫助或傷害世界,有何看法。我們決定詢問。

2016年6月,我的公司萬博宣偉公關(Weber Shandwick)和KRC Research合作,在美國、加拿大、英國、中國、巴西等五個全球市場,向2,100名消費者詢問他們對人工智慧的觀感。我們詢問的問題,包括他們擁有什麼由人工智慧驅動的設備,他們信任人工智慧在沒有人力協助下執行什麼任務,他們對人工智慧有什麼疑慮,以及他們最信任哪些來源提供有關人工智慧的正確訊息。我們還和美國、英國及中國的150位行銷長(CMO)進行電話採訪,他們負責公司的行銷和品牌打造。

我們對這項調查的結果感到驚訝。沒錯,消費者擔心失業、安全問題和隱私遭侵犯。但在大多數情況下,消費者接受人工智慧。以下是我們的一些訪查結果:

■認為人工智慧對社會影響是正面的人,多於認為是負面的人(分別是45%與7%)。談到個人生活時,認為人工智慧會產生正面影響的消費者,多於認為會產生負面影響的(52%和7%)。

■人們自認對人工智慧有多少了解,看法不同。三分之二的受訪者說,他們了解人工智慧,雖然只有大約十分之二(18%)的人說他們懂得很多。三分之一的人承認,對人工智慧一無所知。我們發現,對人工智慧最常見的第一印象是「機器人」(robot),有22%的受訪者如此表示。這些發現因地理位置而略有不同;例如,自稱對人工智慧懂得很多的中國消費者人數,幾乎是其他市場的兩倍。

馬上按讚,加入哈佛商業評論粉絲團

    更多關聯主題

  • 目前尚無更多關聯主題

購買本篇文章

  • 購買PDF檔,下載點數 10
    點數不夠嗎?立即儲值
  • 訂閱HBR數位版,線上瀏覽全文...