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物聯網商業應用的新局

物聯網時代來臨,各種創新的商業應用讓人眼花撩亂。物聯網在商業應用面的發展前途為何?傳統產業涉入物聯網的障礙會是什麼?非數位起家的企業如何才能突圍而出?國立台灣大學黃俊堯教授針對這些問題,提出他的看法。

物聯網時代來臨,各種創新的商業應用讓人眼花撩亂。物聯網在商業應用面的發展前途為何?傳統產業涉入物聯網的障礙會是什麼?非數位起家的企業如何才能突圍而出?國立台灣大學黃俊堯教授針對這些問題,提出他的看法。

物聯網讓設備與設備之間,透過無線訊號傳遞訊息,促發設備的偵測、識別、反應、控制等行為。就商業意義而言,物聯網常以平台為基礎,以數據分析技術作為核心,進行價值創造、溝通與遞送。無論是「智慧家庭」、「智慧城市」、「智慧汽車」乃至許多基於定位的服務創新(location based service, LBS),都是物聯網相關商業應用方向。

雖然方興未艾,但物聯網的商業應用已在不知不覺之中,逐步進入了人們的生活。以下舉兩個例子,說明物聯網商業應用的創新特徵。

以物聯網為基礎的商業新生態

去過迪士尼樂園的遊客,不管造訪的是哪一處迪士尼,多少都有排長龍等待、在園區摸不著方向的經驗。迪士尼幾年前上架了一款廣受好評的「My Disney Experience」免費app,提供門票管理、即時等候時間消息、即地指引、快速通關(FastPass)、餐廳預先點餐、親友同遊資訊共用等服務。2013 年,迪士尼並推出以RFID 技術為基礎的「我的魔法+」(MyMagic+)魔力手環,在園區記錄配戴遊客的行為細節。根據這些機制所累積的數據,迪士尼優化園區的服務設計,讓第一線(常是進行角色扮演的)服務人員能夠即時一對一地招呼遊客。例如,扮演米老鼠的工作人員可以透過RFID 接收戴了魔力手環的小朋友背景資訊,當面叫出小朋友的名字;若當天正好是這孩子的生日,還能道聲生日快樂。對於迪士尼來說,透過這套系統可以蒐集、累積到傳統上無法取得的珍貴顧客數據。

傳統上,遊客買票進了迪士尼的門之後,在裡頭停留多久?駐足哪些地方?對什麼有興趣?這些經營面的關鍵數據,都只能靠間接的調查,得不到精準的推論。但在迪士尼建置了以物聯網和大數據的微創新生態之後,它便能如實掌握個別遊客行為數據,藉以培養優化或創新服務的能力。

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