渣打三大策略，邁向全球最永續銀行

2021年聖誕節，出身英國的渣打國際商業銀行台灣總經理韓德聖（Ian Anderson），在《哈佛商業評論》全球繁體中文版（後稱HBR）與台灣渣打銀行合作的企業學習方案「永續工作坊」中現身。當天他戴起紅帽，扮演聖誕老人，活潑念出英文版的「永續Rap」，向所有員工傳遞渣打銀行對永續的重視。儘管他謙稱自己是個「音痴」，仍熱情帶動氣氛，讓同仁情緒沸騰不已。

韓德聖在新冠疫情最嚴重的2021年初到台灣履新。上任近3年來，他非常重視教育訓練，率領渣打攜手《哈佛商業評論》創刊101年來累積的優質文章與影音內容，專門針對永續、創新、資訊科技、數據、多元與包容（Diversity & Inclusion，即D&I）等主題，為渣打員工進行技能重塑（reskill）和技能提升（upskill）。高階主管透過一場場線上讀書會，對談、凝聚對永續的共識；同仁則在工作坊、亮點活動中，培養、建立永續意識。對許多人來說，永續原本是硬梆梆的財務數字、工作績效，但透過HBR的企業學習方案，永續在無形間，轉化為深藏渣打DNA的企業文化。

隨著ESG浪潮席捲全球，對於「永續」，渣打向來是行業的領頭羊。早在1997年，許多企業對永續概念仍很陌生，渣打就秉持著要做「全球最永續銀行」的初衷，開始建立永續金融團隊，致力協助產業綠色轉型。

今年7月，渣打台灣已率先發布「氣候相關財務揭露報告書」（TCFD），這比台灣金管會規定的執行年份還要早3年。渣打也宣布將朝2025年自身營運、2050年投融資活動淨零排放的目標邁進，並承諾在2030年前，於全球募集3,000億美元投入氣候融資專案，帶動產業邁向零碳。

渣打台灣主要透過3大構面，打造同仁的永續DNA，包括：打造永續的工作環境；領導階層以身作則、強化組織溝通；以及提供唾手可得的學習和培訓資源。

策略一｜打造永續的工作環境

3年前韓德聖抵台後，便馬不停蹄地著手台灣渣打新總部的搬遷計畫。他當時就熱衷於打造一個符合永續綠色的工作環境。

​​圖／渣打總部大樓取得LEED 綠建築黃金級認證，配有智能照明系統，並設有開放辦公空間，還有運動與休息區域讓員工放鬆；賴永祥攝。

如今走進渣打籌備2年、耗資台幣7億元，並與北捷南京復興站共構新大樓，隨處可見對「永續」的用心。這裡取得LEED綠建築黃金級認證，配有智能照明、溫控等智慧辦公系統，並設有開放辦公空間、遊戲室、哺乳室、自助餐廳等友善設施。同仁能在大廳的蔬活農場，種植水耕培植蔬菜；工作累了，就到運動室投幾顆籃球、打打拳擊，甚至有人會向廚師許願，說自己要飯少菜多，一切讓辦公室變得有趣好玩又智慧開放，許多員工紛紛讚嘆：「我好像在矽谷的企業上班！」

​「永續」元素也不限於總行，渣打另外在桃園三民、新竹中正分行的屋頂，裝設太陽能板，台北總部大廳裡的螢幕牆上，便即時顯現三民、中正分行的日減碳量等數據。

這些智慧設計，又跟渣打實施的「彈性上班」與「開放工作環境」相輔相成。近來，渣打將非分行同仁一週2天居家彈性上班的規定，寫入勞動契約裡。就有同仁反應，彈性上班、居家辦公一方面讓他更有生活餘裕，例如一週能趕上2次垃圾車，同時，在彈性上班制度下，由於進辦公室的人少了，若是辦公區域沒有人，感應式的智慧照明、空調都會自動關閉，達到節能減碳。

策略二｜高層以身作則強化組織溝通

值得注意的是，員工沒有固定位置不奇怪，連韓德聖都沒有專屬辦公室與座位。他經常引領訪客來到他的行動辦公桌前，興奮介紹：「我和同仁唯一的不同，是我擁有兩個大電腦螢幕！」

喜歡在餐廳、靠窗角落等空間遊走的韓德聖強調，疫情期間，只能透過視訊來決定大小事，並與同仁雲端相會，這對他簡直是天大的折磨。終於恢復實體辦公後，儘管渣打已落實彈性上班制，韓德聖仍經常邀請分行經理、區域主管一起共進午餐，暢聊工作、日常大小事，他也要求領導團隊人人都這麼做，「與人互動、讓同仁看到我、理解我，並非是只會躲在辦公室裡發發email的總經理，而是與大家同在的公司一員，是傳遞企業價值的重要方式之一。」

這樣由領導人以身作則，持續與組織溝通的文化，貫穿渣打全集團。今年5月，渣打針對全球59個市場的高階主管，舉辦了「全球學習週」活動，所有主管被分配到不同的線上小組，鎖定永續、風險管理、領導力等不同主題，邀請內外部講師，一同學習、討論。由於是線上活動，即便是無法與會的高階主管，後續也能觀看影片回放。韓德聖說，從高層領導開始的態度非常重要，員工能藉此看到，銀行的領導人鼓勵人們投入永續、積極學習。

策略三｜提供資源培訓人才

逐步讓同仁感受到渣打重視的核心價值是永續之後，員工又該如何斬獲這些技能，以成為公司所需的「永續人才」？

韓德聖認為，企業要邁向永續，若抱持著只要在市場上尋找擁有相關經驗人選的想法，「我保證你絕對找不到人！你要做的，是從內部自己培養人才。」

一方面，渣打將員工送往英國、香港和新加坡等市場，和當地同仁、專家探討實踐淨零碳排目標的方式；另一方面，渣打台灣在內部提供各個職位所需的資源，讓員工參與，例如渣打做為全台首間推出綠建築房貸的外商銀行，某些同仁自然需要對綠色融資、放貸有全盤理解。

對此，2020年渣打善用數位力，推出線上學習平台「diSCover」，裡頭不僅有永續金融、數據與分析，及客戶諮詢等不同領域課程，同仁還能直接以手機在線上學習，培養未來所需技能。有趣的是，渣打還開發了一款「渣打森林」app。要是打開app，會先看到可愛的北極熊，接著同仁透過自備環保餐具、多吃蔬食、搭乘大眾交通工具、參加世界環境日活動等減碳行為，就能在app裡種植虛擬樹木；app還設計了銀行內部的紙張列印量趨勢圖，提醒員工：印多少紙，等於增加多少排碳量。有員工說，每每看到自己又為地球減了多少碳，心頭就會冒上滿滿成就感。韓德聖也笑稱，每日打開「渣打森林」好幾次，和同事比拚誰排的碳少，已成為工作樂趣之一。

另外，韓德聖也積極引入外部資源。他認為，「外部視角」能為長期浸淫在金融環境中的同仁帶來新刺激。像是渣打便與倫敦帝國理工學院合作，討論如何因應氣候變遷下的風險管理議題；運用HBR的企業學習內容，舉辦讀書會、學習活動，並參訪跨產業企業，進行多元觀點的交流，重點不在於讓渣打台灣的2,700位同仁都成為精通永續的「博士」，而是要讓所有人都對永續有很好的認識，為他們創造適合學習的文化和環境。

3大策略的落實，讓「永續」在渣打不只是韓德聖與領導階層的事。如今更多同仁用走路、騎Ubike上班；若買東西「不小心」拿了塑膠袋，看到同事還會下意識往身後藏。當藩籬被打破，所有人都擁有對永續的認識與意識，「那渣打離全球最永續的銀行，就不遠了，」韓德聖說。