生成式AI將改變銷售部門

今年2月，微軟（Microsoft）開出第一槍，推出Viva Sales，這是一款嵌入了生成式人工智慧（AI）技術的應用程式，主要用於協助銷售人員和銷售經理人草擬量身定製的顧客電子郵件、取得關於顧客和潛在顧客的深入見解，並產生建議和提醒。幾週後，Salesforce緊跟著推出Einstein GPT。

銷售部門的運作方式非結構化、充滿變數、以人為導向，讓他們在利用數位技術方面一直落後於財務、物流和行銷等功能部門。但如今銷售部門已準備迅速開始運用生成式 AI──OpenAI（推出ChatGPT的公司）及其競爭對手使用的AI形式。AI驅動的系統，正在成為每位銷售人員（和每位銷售經理人）不可或缺的數位助理。

生成式AI模型的能力非常適合銷售部門。銷售需要密集的互動和交易，會產生大量數據，包括來自電子郵件串的文本、電話交談的音訊和個人互動的影片。這些正是AI模型被設計來處理的非結構化數據類型。銷售的創意和有機性質，為生成式AI創造了解釋、學習、連結和客製化的巨大機會。

但要發揮真正的潛力，還有多項障礙和挑戰需要克服。生成式AI必須以非侵入性的方式嵌入銷售流程和營運中，好讓銷售團隊可以自然而然將這些功...