AI正在顛覆所有產業,但它絕非當今商業世界中最強大的力量。本文作者身為高績效工作的研究者,花費數十年進行研究,發現能夠驅使消費者和員工採取行動的力量中,最強大的就是「愛」,並在文中舉例說明企業該如何將愛融入產品與服務設計。
永續產品不能以一體適用的方式來行銷。這類產品的社會與環境利益如何與傳統的產品利益互動,會影響它們能夠吸引哪些消費者區隔,以及哪些策略最適合這些消費者區隔。
大多數公司既希望短期內快速成長,也希望維持長期成長,但最後的結果,往往是成長速率超出能力範圍,失去長期成長的可能性。領導人應如何衡量,才能制定成功的長期成長策略?
企業往往以為消費者喜愛永續產品,但結果往往是銷量慘淡。行銷人員若要成功行銷這類產品,必須衡量該產品的永續利益如何影響傳統利益,並依據不同消費者區隔,量身打造適合的行銷方式。
餐旅業,尤其是餐廳,向來都有服務人員流動率高的問題,疫情與大離職潮讓這個問題更加惡化。許多業者開始引入服務機器人,將餐點自動運送到餐桌旁。這個模式想要成功,業者必須在員工、實體環境、管理階層上做好準備。
透過廣告來建立品牌是否具有成效?這點始終為人質疑。本文根據實證研究,指出若要成功建立品牌,關鍵在於:廣告活動必須向顧客做出承諾。
企業在進行全球擴張時,「因地制宜」至關重要。要讓全球各地的顧客感受到公平,企業必須打造一致的顧客體驗。本文指出企業進入全球新市場時,須具備的全球心態與能做的調整,以提供公平的顧客體驗,進而留住顧客。
【#109-5】本集來賓:台北亞都麗緻大飯店前副總裁 蘇國垚
【#109-2】忠實顧客猶如知心好友,因此絕對不要破壞他們對你的信任!
【#109-1】即使死亡是人生必經的路程,談論死亡仍然是個充滿挑戰的任務。然而,當我們遇上痛失親人的顧客時,該用什麼方式應對呢?
【#106-3】AI未來無所不在,在人人都可以使用的時代, 我們應該如何善用科技,創造無限價值?
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