顧問,協助企業加快革新產品、服務和系統的速度,以便與新創公司、軟體領導廠商競爭。過去30年間致力研究商業流程的創新並提供相關的諮詢,他的最新研究是以他和精實企業研究中心(Lean Enterprise Institute)及韓默公司(Hammer and Company)的研究為基礎,探討管理高層如何透過流程創新,制訂突破性的商業模式。
除了業者收入大增,連工作機會也變多了。
組織裡大多數的決定,都是層層上遞,而且通常都是聽從會議室裡薪水最高者的意見(the highest paid person in the room’s opinion,英文字首縮寫為HIPPO,河馬),最後由領導人來拍板定案。這一項決策的「河馬」模式很可能會一直都這樣存在下去。不過,隨著數位科技的興起,以及隨之而來從顧客和社群獲得立即回饋的能力,「群眾外包」(crowdsourcing)已經變成了推動重要決定時一項有力的替代方案。
若想贏得顧客的青睞,行銷與資訊科技兩部門必須持續密切合作。
為了更清楚看見未來,回顧幾乎總是有幫助,這當然也適用於資訊科技、資訊科技對營運日益重大的影響,最終會影響到競爭優勢。
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