人員管理圖利顧客最有利
george bates
三十年來的資本主義運作下，每一位高階主管都把「股東價值極大化」視為首要任務，甚至不惜犧牲顧客的利益。但，這樣的觀念要改一改了。根據證據顯示，如果企業懂得把顧客放在第一位，對股東的好處其實更大。
現代資本主義可分為兩大時期：第一段時期始於1932年的管理資本主義（managerial capitalism），源於當時的一個激進的概念：企業應有專業經理人。第二段時期始於1976年，強調股東價值資本主義（shareholder value capitalism），最重要的前提是，每家公司的目的都應該是讓股東財富極大化，如此一來，股東和社會都會受益。這個前提實在大錯特錯，現在我們應該放棄這個前提，轉向第三時期：顧客導向資本主義（customer driven capitalism）。
管理上的兩大里程碑
1932年，阿道夫．伯利（Adolf A. Berle）和加德納．米恩斯（Gardiner C. Means）發表了論文《現代公司與私有財產》（The Modern Corporation and Private Property），支持「企業所有權人應把公司交付給專業經理人」的革命性觀念。
1976年，麥可．簡森（Michael C. Jensen）和威廉．麥克林（William H. Meckling）在《金融經濟學期刊》（Journal of Financial Economics）...
