影音

為顧客忠誠度定價

  • 訂價
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  • 2019/10/31
現今的顧客不會被動接受價格。問題不在價格多少，而是定價方法。他們會迅速離棄不公道的公司。例如，有些航空公司出售機票時，對於更大的腿部空間、托運行李和機艙餐點，會額外收費。採用這種定價方式的公司，把價值看成是固定的，想要盡可能從中分到最多價值，這麼做只會惹惱顧客。 相反地，企業必須理解，以人性化...

讓你的員工感覺受到尊重

  • 領導
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  • 2019/10/29
領導人若展現尊重，可提高影響力和績效。有一項全球研究發現，相較於其他領導行為，展現尊重最能夠提升員工的投入程度。但許多領導人仍不太能夠展現對員工應有的尊重。若要成為更尊重別人的領導人，可嘗試以下幾個訣竅： 一、求助。 你可以請信任的朋友和同事，針對你對待別人的方式，提出意見，接著你可以看出在...

非線性職涯發展是好事

我的職涯並非呈一直線發展，而比較像一條鋸齒線。其實包含一連串的攀升和一連串的偏離。 我曾有一段不尋常的經驗，在職涯早期負責歐洲業務開發的策略規畫。公司要我擔任經理，而我之前一直是董事。不過，那個經理的職務，讓我可以有機會經營事業，有部屬直接向我彙報，並且學習一連串新事物。 當時大家都猜我不會接受...

自在面對團隊衝突

人們常會擔心，自家團隊運作不佳和產生衝突。面對衝突的典型反應，就是避免追究問題根源，而是暫停一下去喝咖啡。這麼做是希望靠喝咖啡，來重建團隊和諧。在劍橋大學，我們把這些人稱為「卡布奇諾團隊」，也就是一團和氣，但績效平平。很少人了解，即使是成效最高的團隊，有時也會出現運作不佳。發生這種問題有很合理的原因...

會議結束前的重要事項

  • 會議
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  • 2019/10/17
主管常會抱怨，儘管開了那麼多次會，卻很少會議真正有成果。他們反覆討論同樣的議題，卻似乎從來不見任何進展！ 問題在哪裡？大部分會議都缺少「收尾」，這是開會有成效的要素。若要慎重而有效地結束會議，請採取以下做法： 首先，確認是否有共識。詢問大家：「大家是否接受討論的結果？」這可以讓問題浮現。...

診斷式思考

高效能領導人的一個重要特質，就是診斷式思考。我所謂的「診斷式思考」，是指能夠檢視問題，而且不從問題直接跳到解決辦法，而是進行一個中間步驟，從問題到診斷，然後才到解決辦法。這個診斷步驟或許聽起來很理所當然，但其實並非如此，因為在那個當下，領導人設法要做出決定，因此很難抗拒我所謂的「行動導向」。我看著一...

與主管的目標協調一致，改善與主管的關係

我曾任職某家消費性包裝商品公司，擔任組織效能總監，我的上司是人力資源資深副總。我任職的第一個會計年度結束時，上司要與我開會，檢視那年的工作成果。基本上就是要看看我們的目標達成情況。讓我吃驚的是，會議一開始，她就給我看她的工作目標。是執行長給她設立的目標。我真正驚訝的是，那是我第一次知道有那些目標，而...

不要只是銷售商品，要滿足需要

每年大約有3萬項消費者產品上市，而其中有90%都以失敗收場。一個關鍵原因就是已故的哈佛商學院教授西奧多・李維特所提出、知名的「行銷短視」─也就是目光短淺地把焦點放在銷售貨品和服務，而沒有看到大局，也就是消費者真正想要的是什麼。一如他經常對他的學生說的，消費者想要買的不是一支四分口徑的鑽孔機，他們想要...

訓練領導風範

領導人最重要的工作之一，是培養更多領導人。在今日複雜的商業世界裡，我們需要的領導人不能只是在技術上和功能性職務上，表現優異。我們很難針對某些無形的領導特質，給予回饋意見，例如高階主管的風範，就是個頗為棘手的主題。我完全了解這一點。我擔任高階主管教練的十年裡，都在做這件事。以下就是我對於如何提供回饋意...
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