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為顧客忠誠度定價
訂價
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影音
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2019/10/31
現今的顧客不會被動接受價格。問題不在價格多少,而是定價方法。他們會迅速離棄不公道的公司。例如,有些航空公司出售機票時,對於更大的腿部空間、托運行李和機艙餐點,會額外收費。採用這種定價方式的公司,把價值看成是固定的,想要盡可能從中分到最多價值,這麼做只會惹惱顧客。 相反地,企業必須理解,以人性化...
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讓你的員工感覺受到尊重
領導
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影音
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2019/10/29
領導人若展現尊重,可提高影響力和績效。有一項全球研究發現,相較於其他領導行為,展現尊重最能夠提升員工的投入程度。但許多領導人仍不太能夠展現對員工應有的尊重。若要成為更尊重別人的領導人,可嘗試以下幾個訣竅: 一、求助。 你可以請信任的朋友和同事,針對你對待別人的方式,提出意見,接著你可以看出在...
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非線性職涯發展是好事
職涯規畫
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影音
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2019/10/24
我的職涯並非呈一直線發展,而比較像一條鋸齒線。其實包含一連串的攀升和一連串的偏離。 我曾有一段不尋常的經驗,在職涯早期負責歐洲業務開發的策略規畫。公司要我擔任經理,而我之前一直是董事。不過,那個經理的職務,讓我可以有機會經營事業,有部屬直接向我彙報,並且學習一連串新事物。 當時大家都猜我不會接受...
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自在面對團隊衝突
領導團隊
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影音
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2019/10/22
人們常會擔心,自家團隊運作不佳和產生衝突。面對衝突的典型反應,就是避免追究問題根源,而是暫停一下去喝咖啡。這麼做是希望靠喝咖啡,來重建團隊和諧。在劍橋大學,我們把這些人稱為「卡布奇諾團隊」,也就是一團和氣,但績效平平。很少人了解,即使是成效最高的團隊,有時也會出現運作不佳。發生這種問題有很合理的原因...
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會議結束前的重要事項
會議
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2019/10/17
主管常會抱怨,儘管開了那麼多次會,卻很少會議真正有成果。他們反覆討論同樣的議題,卻似乎從來不見任何進展! 問題在哪裡?大部分會議都缺少「收尾」,這是開會有成效的要素。若要慎重而有效地結束會議,請採取以下做法: 首先,確認是否有共識。詢問大家:「大家是否接受討論的結果?」這可以讓問題浮現。...
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診斷式思考
策略思維
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2019/10/15
高效能領導人的一個重要特質,就是診斷式思考。我所謂的「診斷式思考」,是指能夠檢視問題,而且不從問題直接跳到解決辦法,而是進行一個中間步驟,從問題到診斷,然後才到解決辦法。這個診斷步驟或許聽起來很理所當然,但其實並非如此,因為在那個當下,領導人設法要做出決定,因此很難抗拒我所謂的「行動導向」。我看著一...
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與主管的目標協調一致,改善與主管的關係
向上管理
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影音
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2019/10/8
我曾任職某家消費性包裝商品公司,擔任組織效能總監,我的上司是人力資源資深副總。我任職的第一個會計年度結束時,上司要與我開會,檢視那年的工作成果。基本上就是要看看我們的目標達成情況。讓我吃驚的是,會議一開始,她就給我看她的工作目標。是執行長給她設立的目標。我真正驚訝的是,那是我第一次知道有那些目標,而...
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不要只是銷售商品,要滿足需要
行銷
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影音
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2019/10/5
每年大約有3萬項消費者產品上市,而其中有90%都以失敗收場。一個關鍵原因就是已故的哈佛商學院教授西奧多・李維特所提出、知名的「行銷短視」─也就是目光短淺地把焦點放在銷售貨品和服務,而沒有看到大局,也就是消費者真正想要的是什麼。一如他經常對他的學生說的,消費者想要買的不是一支四分口徑的鑽孔機,他們想要...
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訓練領導風範
領導
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影音
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2019/10/2
領導人最重要的工作之一,是培養更多領導人。在今日複雜的商業世界裡,我們需要的領導人不能只是在技術上和功能性職務上,表現優異。我們很難針對某些無形的領導特質,給予回饋意見,例如高階主管的風範,就是個頗為棘手的主題。我完全了解這一點。我擔任高階主管教練的十年裡,都在做這件事。以下就是我對於如何提供回饋意...
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