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管理錦囊
管理錦囊
開個有結論的會
領導之人員管理
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管理錦囊
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2017/12/13
沒有結論的會議,形同浪費大家的時間。但是有太多會議都沒有結果,因為大家總是繞著議題打轉,而不針對議題下藥。如果想確保會議上有明確的決定和後續行動,就應該讓會議的討論更實在、更具體。理想的會議應該要有下列的特性: 1.開放。不應該在開會前先預設結論。會議上多問:「我們有沒有漏掉什麼?」這一類自省...
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"開個有結論的會"
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休假後,怎麼撐過第一天上班?
時間管理
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管理錦囊
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2017/12/12
休完了假,回到工作崗位,一大堆事情等在眼前!信箱大爆滿、該做的事情排長龍、等著想跟你開會的人也排長龍!如果你一頭栽進去,肯定馬上被工作淹沒,假等於白休了。不如讓自己按部就班慢慢來,給自己留點力氣。先把早上留給自己,不要排會議,也不要趁早上交報告或提案。在打開信箱之前,先停下來,把應該最先做的事情照順...
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"休假後,怎麼撐過第一天上班?"
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經理人該問的問題
管理員工
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管理錦囊
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2017/12/11
要當個好主管,就要懂得問問題,只是很多人都掌握不到關鍵。身為經理人,你應該問以下這三種問題: •關於自己的問題。好的經理人會自省,也會詢問他人:我要怎樣才能做得更好?留意態度與措詞,讓對方能給你具體、坦誠的答案。 •關於工作的問題。這是為了讓工作有進展、讓員工更上層樓。只要你是從這兩點出...
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和員工一起做決定
溝通
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管理錦囊
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2017/12/8
古有明訓:決定即使做得不夠好,總比懸而未決強,反正之後還可以再調整。只是當領導人的,常想表現出很有魄力的樣子,難免早早就想定案,萬一大家討論沒有具體的結果,有些領導人會跳出來自己拍板,但這樣反而會讓團隊喪失一起做決定的能力。員工也很快會覺得你既然早都想好了,自己也沒有參與討論的必要。所以,就算你不贊...
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每天進步一點點
激勵員工
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管理錦囊
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2017/12/7
景氣低迷,工作很容易會有無力感。你可能覺得工作沒有出路,或自覺對公司完全無法產生任何影響。不過,與其為了未知的事情鑽牛角尖,不如繼續積極地投入工作,例如,你可以: •讓團隊更成功。分一些時間給別人,協助工作出問題的組員、指導一下很有潛力的同仁。整個團隊有進步,你工作會覺得更有勁。團隊成功了,對...
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更了解你的顧客
顧客服務
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管理錦囊
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2017/12/6
要符合顧客的需求,你就必須真正了解他們。還好現在有科技幫忙,我們可以更深入地了解消費者,例如運用以下三種方法: •蒐集顧客資料。利用每次與顧客接觸的機會,盡量蒐集資料,別被動地等顧客提供資料給你。例如,你可以把會員卡設定成自動記錄顧客的消費行為、偏好等等。 •細分資料。不要從較廣泛的顧客...
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