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管理錦囊
管理錦囊
開個有結論的會
領導之人員管理
｜
管理錦囊
｜
2017/12/13
沒有結論的會議，形同浪費大家的時間。但是有太多會議都沒有結果，因為大家總是繞著議題打轉，而不針對議題下藥。如果想確保會議上有明確的決定和後續行動，就應該讓會議的討論更實在、更具體。理想的會議應該要有下列的特性： 1.開放。不應該在開會前先預設結論。會議上多問：「我們有沒有漏掉什麼？」這一類自省...
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休假後，怎麼撐過第一天上班？
時間管理
｜
管理錦囊
｜
2017/12/12
休完了假，回到工作崗位，一大堆事情等在眼前！信箱大爆滿、該做的事情排長龍、等著想跟你開會的人也排長龍！如果你一頭栽進去，肯定馬上被工作淹沒，假等於白休了。不如讓自己按部就班慢慢來，給自己留點力氣。先把早上留給自己，不要排會議，也不要趁早上交報告或提案。在打開信箱之前，先停下來，把應該最先做的事情照順...
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經理人該問的問題
管理員工
｜
管理錦囊
｜
2017/12/11
要當個好主管，就要懂得問問題，只是很多人都掌握不到關鍵。身為經理人，你應該問以下這三種問題： •關於自己的問題。好的經理人會自省，也會詢問他人：我要怎樣才能做得更好？留意態度與措詞，讓對方能給你具體、坦誠的答案。 •關於工作的問題。這是為了讓工作有進展、讓員工更上層樓。只要你是從這兩點出...
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和員工一起做決定
溝通
｜
管理錦囊
｜
2017/12/8
古有明訓：決定即使做得不夠好，總比懸而未決強，反正之後還可以再調整。只是當領導人的，常想表現出很有魄力的樣子，難免早早就想定案，萬一大家討論沒有具體的結果，有些領導人會跳出來自己拍板，但這樣反而會讓團隊喪失一起做決定的能力。員工也很快會覺得你既然早都想好了，自己也沒有參與討論的必要。所以，就算你不贊...
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每天進步一點點
激勵員工
｜
管理錦囊
｜
2017/12/7
景氣低迷，工作很容易會有無力感。你可能覺得工作沒有出路，或自覺對公司完全無法產生任何影響。不過，與其為了未知的事情鑽牛角尖，不如繼續積極地投入工作，例如，你可以： •讓團隊更成功。分一些時間給別人，協助工作出問題的組員、指導一下很有潛力的同仁。整個團隊有進步，你工作會覺得更有勁。團隊成功了，對...
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更了解你的顧客
顧客服務
｜
管理錦囊
｜
2017/12/6
要符合顧客的需求，你就必須真正了解他們。還好現在有科技幫忙，我們可以更深入地了解消費者，例如運用以下三種方法： •蒐集顧客資料。利用每次與顧客接觸的機會，盡量蒐集資料，別被動地等顧客提供資料給你。例如，你可以把會員卡設定成自動記錄顧客的消費行為、偏好等等。 •細分資料。不要從較廣泛的顧客...
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