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2019年5月號(不斷線的顧客新關係)
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2019年5月號(不斷線的顧客新關係)
焦點企畫
主管職位的能力提升優勢
成為不確定時期的穩定力量,三件事教你管理不明確未來
打造連結的贏家策略,不斷線的顧客新關係
催生人工智慧的長字輩職位
本期目錄
本期目錄
總編輯的話 From the Editor
歡迎光臨連結的年代
顧客
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雜誌文章
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2019年5月號
許多到迪士尼的遊客對它的神奇手環(MagicBand)著迷不已。這隻結合無線射頻辨識科技的手表,可以讓遊客進入園區、優先使用設施、支付餐飲與商品費用、打開旅館房門的鎖。還能定位遊客在園區何處,以便為他們打造專屬體驗,像是扮演迪士尼角色的演員會在你身邊,祝你生日快樂。在未來,這樣和顧客緊密連結,對任何...
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"歡迎光臨連結的年代"
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焦點企畫 Spotlight
催生人工智慧的長字輩職位
分析
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雜誌文章
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2019年5月號
在未來幾十年間,人工智慧(AI)將是重塑商業樣貌的最重要技術之一,能推動各種組織裡所有流程的最佳化,AI也已是目前全球最具價值的幾個平台業務的推動引擎。在我們看來,AI將會成為商業領域永遠存在的重要面向,而若要發展並支持潛在的新商業模式及能力,就必須持續擁有AI能力。 更明確地說,我們認為企業必須...
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"催生人工智慧的長字輩職位"
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打造連結的贏家策略,不斷線的顧客新關係
顧客
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雜誌文章
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2019年5月號
翻天覆地的改變正在進行中。 拜新科技之賜,今日的企業得以透過頻繁、低磨擦、客製化的數位互動,與顧客建立起比以往深厚得多的連繫。公司不必等著顧客上門,而是在顧客需求出現的時刻,就立即處理,有時還比那個時刻更早得多。這樣可謂雙贏:透過我們所謂的「連結策略」,顧客獲得大幅改善的體驗,公司則提升營運效率並...
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"打造連結的贏家策略,不斷線的顧客新關係"
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成為不確定時期的穩定力量,三件事教你管理不明確未來
自我管理
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雜誌文章
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2019年5月號
企業界每個人都同意的少數事實之一是:如果沒有令人信服的清楚策略,你的事業將會失敗。從企管碩士課程、商業書籍的書衣,到你參加的上一場主題演講,你都一再聽到這一點。 儘管如此,我們經常發現自己是在策略模糊的情況下,進行管理;所謂策略模糊,是指你邁向的目標或是達到目標的方式,都不明確。為什麼會這樣?市場...
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"成為不確定時期的穩定力量,三件事教你管理不明確未來"
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主管職位的能力提升優勢
職涯規畫
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雜誌文章
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2019年5月號
去三、四十年,學術界在專業知識的鑽研及專業人才的培育下,促使企業經營管理注重專業,重用專業人才。同時,在組織職位的升遷上,除原有的管理職位外,也設計等同主管等級的專員職位,作為專業職能的職涯發展。 由於管理人的事務是複雜的,甚至是煩人的,而專業職能較為單純。因此,愈來愈多人才偏向追求修練專業能...
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"主管職位的能力提升優勢"
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關鍵論述 Features
讓員工覺得受尊重
管理員工
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雜誌文章
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2019年5月號
當你詢問員工,哪些事情對他們最重要,「感覺受到上司尊重」這一項,經常高居前列。喬治城大學(Georgetown University)的克莉絲汀.波拉斯(Christine Porath),最近對世界各地近兩萬名員工進行意見調查,發現他們把「尊重」視為最重要的領導表現。然而,員工對不尊重和不禮貌行為...
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"讓員工覺得受尊重"
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從福斯到優步都無法迴避的道德問題》設計零醜聞組織
道德倫理
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雜誌文章
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2019年5月號
從福斯集團(Volkswagen)的汽車排放醜聞,到富國銀行(Wells Fargo)的欺騙性銷售行為,再到優步(Uber)的侵犯隱私,企業的不法行為是全球商界持續存在的現實。不道德的行為會使組織蒙受重大損失,因為會破壞商譽、傷害員工士氣,並加重法規監管成本,更別提還會更廣泛地傷及社會對企業界的整體...
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"從福斯到優步都無法迴避的道德問題》設計零醜聞組織"
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採取四大行動,領導跨界合作
領導
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雜誌文章
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2019年5月號
雖然大多數高階主管都知道,打破壁壘、協助人們跨越界線協同合作是很重要的,但卻很難做到。這是可以理解的,因為這件事無比困難。 想想你自己在工作上的人際關係,從你的上司和部屬開始想。然後想想其他職能部門、單位或地理區當中,與你工作上有接觸的人。在你的日常工作上,哪些關係的優先順序排在前面? 我們曾向...
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"採取四大行動,領導跨界合作"
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明智的公司正自行制訂碳定價》企業提升氣候競爭力
營運管理
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雜誌文章
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2019年5月號
隨著全球天氣變得更加極端,氣候變遷對企業構成的威脅,不再只是紙上談兵的理論。企業正設法保護本身的資產和供應鏈,免於受到日益強烈的颶風、熱浪、火災和乾旱破壞。愈來愈多公司把這類「氣候風險」納入估算,投資人也密切注意。但是,許多人沒有充分體認另一種相關的威脅:碳風險,也就是氣候變遷政策對公司的策略和報酬...
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"明智的公司正自行制訂碳定價》企業提升氣候競爭力"
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設計最佳品牌故事 五大要點
打造品牌
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雜誌文章
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2019年5月號
公司推出產品或服務後,一旦在市場上受到歡迎,很容易被競爭對手模仿。要怎麼做,才可以讓對手較難模仿? 有形的東西往往容易模仿,例如,價格、產品、服務等,但無形的東西就難以模仿了,像是公司的文化、品牌與故事。品牌故事象徵公司的理念和願景,除了可大幅度提升顧客對產品及品牌的認知,更能強化企業形象。 ...
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"設計最佳品牌故事 五大要點"
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實戰作為 How I Did It
聯合國專案事務廳領導人變革有成!她把非營利組織當成事業經營
風險管理
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雜誌文章
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2019年5月號
2018年6月的一個深夜,人在挪威家中的我被一通電話喚醒,打電話來的人是位於紐約聯合國總部的高級官員,他告訴我,墨西哥大使向聯合國提交了一份關於聯合國專案事務廳(UNOPS)的正式投訴,而我正是這個廳的領導人,那份投訴聲稱,在墨西哥即將舉行的總統選舉中,專案廳正式支持反對黨候選人。此一投訴非常荒謬:...
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"聯合國專案事務廳領導人變革有成!她把非營利組織當成事業經營"
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哈佛個案研究 HBR Case Study
【個案研究台灣版】跨足長照這條路,該往哪裡走
策略
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雜誌文章
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2019年5月號
「歡迎光臨!」陳正義推開九五咖啡館大門引發的叮咚鈴聲,立刻引起店員注意,出聲招呼。他在門外時,就已透過落地窗看見穿著工作圍裙的女兒陳立言,站在角落那張桌子旁邊,和坐在那兒的一位中年男性說話。他心想,那位應該就是他今晚要會面的黃達山了。「爸比,這位就是黃教授,」陳立言一眼看到父親走...
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"【個案研究台灣版】跨足長照這條路,該往哪裡走"
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【個案研究台灣版評論篇】跨足長照這條路,該往哪裡走
策略
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雜誌文章
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2019年5月號
(請見:哈佛個案研究:跨足長照這條路,該往哪裡走) 實體店面更能深耕社區 ■ 弘道老人福利基金會董事 林依瑩 我會建議陳正義執行長選擇九五咖啡館實體店面的經營。因為對雙十藥局而言,這是在既有的實體通路上繼續擴展,加上雙十藥局本來就要解決實體通路的困境,在這樣的基礎上,這筆投資不是從...
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"【個案研究台灣版評論篇】跨足長照這條路,該往哪裡走"
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專欄 Column
德先生是公司治理和決策
決策
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雜誌文章
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2019年5月號
面對工業革命和產業升級的挑戰,台灣企業應推動「新五四運動」:德先生是指公司治理和決策,賽先生是指科學管理與分析,公司必須藉由數位轉型,蛻變為決策型組織。 層級式官僚組織架構已難以應付未來的競爭,企業的德先生指的並不是民粹,也不是一人一票的民主,決策型組織使每個人都是決策參與者,讓產品研發、設計...
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"德先生是公司治理和決策"
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職涯經驗談:孔茂功主教
職涯規畫
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雜誌文章
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2019年5月號
《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):你為什麼想要成為牧師? 孔茂功答(簡稱答):上大學時,我知道自己想做一些對人民與社會有正向影響的事。我考慮過從事公職,小時候曾在羅伯.甘迺迪(Bobby Kennedy)的政治活動中做過事。但我父親是牧師,我爺爺是浸信會牧師,我的體內流動著牧師...
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"職涯經驗談:孔茂功主教"
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大器晚成是藝術
自我管理
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雜誌文章
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2019年5月號
莫札特是不世出的天才,但他在十幾歲到二十出頭時,就如凡夫俗子般辛苦謀生。他雖然已是多產的作曲家,卻不得不在家鄉薩爾斯堡(Salzburg)擔任風琴師和樂團第一小提琴手,以維持生計。薪酬太低、有志難伸、乏味的工作令他沮喪困頓,他感到一股強烈的渴望,想要投入更多時間與精力在他的藝術上。所以經過一段時間的...
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"大器晚成是藝術"
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構想觀察 Idea Watch
代言名人陷醜聞,企業不可沉默
行銷
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雜誌文章
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2019年5月號
2009年12月,埃森哲(Accenture)、AT&T、開特力(Gatorade)、通用汽車(GM)、吉列(Gillette)、耐吉(Nike)、豪雅錶(TAG Heuer)等公司的行銷人員,面臨艱難的決定。有八卦小報報導老虎伍茲(Tiger Woods)外遇,與妻子口角並發生車禍,接著,和前述公...
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"代言名人陷醜聞,企業不可沉默"
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書摘 Book Review
爆紅影片的三大要件
打造品牌
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雜誌文章
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2019年5月號
影音時代已經全面到來,並且迅速攻占你我的生活。我們每天花近一小時觀看網路影音,網紅粉絲規模也已直逼六億人,一則簡單的影音,已能成為席捲全球的文化力量。本書為YouTube文化趨勢長凱文.艾樂卡(Kevin Allocca)的第一手觀察,他曾在YouTube追蹤、解讀發燒影片風潮長達七年之久,是研究病...
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"爆紅影片的三大要件"
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