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2019年5月號（不斷線的顧客新關係）
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2019年5月號（不斷線的顧客新關係）
焦點企畫
主管職位的能力提升優勢
大型企業必須設置專責單位》催生人工智慧的長字輩職位
打造連結的贏家策略，不斷線的顧客新關係
成為不確定時期的穩定力量，三件事教你管理不明確未來
本期目錄
本期目錄
總編輯的話 From the Editor
歡迎光臨連結的年代
顧客
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雜誌文章
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2019年5月號
鄧嘉玲 Jane Deng
許多到迪士尼的遊客對它的神奇手環（MagicBand）著迷不已。這隻結合無線射頻辨識科技的手表，可以讓遊客進入園區、優先使用設施、支付餐飲與商品費用、打開旅館房門的鎖。還能定位遊客在園區何處，以便為他們打造專屬體驗，像是扮演迪士尼角色的演員會在你身邊，祝你生日快樂。在未來，這樣和顧客緊密連結，對任何...
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"歡迎光臨連結的年代"
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焦點企畫 Spotlight
大型企業必須設置專責單位》催生人工智慧的長字輩職位
分析
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雜誌文章
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2019年5月號
湯瑪斯．戴文波特 Thomas H. Davenport
,
希瓦吉．達斯古塔 Shivaji Dasgupta
在未來幾十年間，人工智慧（AI）將是重塑商業樣貌的最重要技術之一，能推動各種組織裡所有流程的最佳化，AI也已是目前全球最具價值的幾個平台業務的推動引擎。在我們看來，AI將會成為商業領域永遠存在的重要面向，而若要發展並支持潛在的新商業模式及能力，就必須持續擁有AI能力。 更明確地說，我們認為企業必須...
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"大型企業必須設置專責單位》催生人工智慧的長字輩職位"
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打造連結的贏家策略，不斷線的顧客新關係
顧客
｜
雜誌文章
｜
2019年5月號
尼可拉吉．席格高 Nicolaj Sigglekow
,
克里斯欽．特維施 Christian Terwiesch
翻天覆地的改變正在進行中。 拜新科技之賜，今日的企業得以透過頻繁、低磨擦、客製化的數位互動，與顧客建立起比以往深厚得多的連繫。公司不必等著顧客上門，而是在顧客需求出現的時刻，就立即處理，有時還比那個時刻更早得多。這樣可謂雙贏：透過我們所謂的「連結策略」，顧客獲得大幅改善的體驗，公司則提升營運效率並...
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"打造連結的贏家策略，不斷線的顧客新關係"
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成為不確定時期的穩定力量，三件事教你管理不明確未來
自我管理
｜
雜誌文章
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2019年5月號
麗莎．賴 Lisa Lai
企業界每個人都同意的少數事實之一是：如果沒有令人信服的清楚策略，你的事業將會失敗。從企管碩士課程、商業書籍的書衣，到你參加的上一場主題演講，你都一再聽到這一點。 儘管如此，我們經常發現自己是在策略模糊的情況下，進行管理；所謂策略模糊，是指你邁向的目標或是達到目標的方式，都不明確。為什麼會這樣？市場...
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"成為不確定時期的穩定力量，三件事教你管理不明確未來"
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主管職位的能力提升優勢
職涯規畫
｜
雜誌文章
｜
2019年5月號
杜書伍
去三、四十年，學術界在專業知識的鑽研及專業人才的培育下，促使企業經營管理注重專業，重用專業人才。同時，在組織職位的升遷上，除原有的管理職位外，也設計等同主管等級的專員職位，作為專業職能的職涯發展。 由於管理人的事務是複雜的，甚至是煩人的，而專業職能較為單純。因此，愈來愈多人才偏向追求修練專業能...
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"主管職位的能力提升優勢"
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關鍵論述 Features
讓員工覺得受尊重
管理員工
｜
雜誌文章
｜
2019年5月號
克莉絲蒂．羅傑斯 Kristie Rogers
當你詢問員工，哪些事情對他們最重要，「感覺受到上司尊重」這一項，經常高居前列。喬治城大學（Georgetown University）的克莉絲汀．波拉斯（Christine Porath），最近對世界各地近兩萬名員工進行意見調查，發現他們把「尊重」視為最重要的領導表現。然而，員工對不尊重和不禮貌行為...
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"讓員工覺得受尊重"
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從福斯到優步都無法迴避的道德問題》設計零醜聞組織
道德倫理
｜
雜誌文章
｜
2019年5月號
尼可拉斯．艾普利 Nicholas Epley
,
阿米特．庫瑪 Amit Kumar
從福斯集團（Volkswagen）的汽車排放醜聞，到富國銀行（Wells Fargo）的欺騙性銷售行為，再到優步（Uber）的侵犯隱私，企業的不法行為是全球商界持續存在的現實。不道德的行為會使組織蒙受重大損失，因為會破壞商譽、傷害員工士氣，並加重法規監管成本，更別提還會更廣泛地傷及社會對企業界的整體...
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"從福斯到優步都無法迴避的道德問題》設計零醜聞組織"
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採取四大行動，領導跨界合作
領導
｜
雜誌文章
｜
2019年5月號
艾美．艾蒙森 Amy C. Edmondson
,
提吉安娜．卡賽洛 Tiziana Casciaro
,
江淑晶 Sujin Jang
雖然大多數高階主管都知道，打破壁壘、協助人們跨越界線協同合作是很重要的，但卻很難做到。這是可以理解的，因為這件事無比困難。 想想你自己在工作上的人際關係，從你的上司和部屬開始想。然後想想其他職能部門、單位或地理區當中，與你工作上有接觸的人。在你的日常工作上，哪些關係的優先順序排在前面？ 我們曾向...
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"採取四大行動，領導跨界合作"
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明智的公司正自行制訂碳定價》企業提升氣候競爭力
營運管理
｜
雜誌文章
｜
2019年5月號
約瑟夫．奧迪 Joseph E. Aldy
,
江富蘭科．江富拉提 Gianfranco Gianfrate
隨著全球天氣變得更加極端，氣候變遷對企業構成的威脅，不再只是紙上談兵的理論。企業正設法保護本身的資產和供應鏈，免於受到日益強烈的颶風、熱浪、火災和乾旱破壞。愈來愈多公司把這類「氣候風險」納入估算，投資人也密切注意。但是，許多人沒有充分體認另一種相關的威脅：碳風險，也就是氣候變遷政策對公司的策略和報酬...
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"明智的公司正自行制訂碳定價》企業提升氣候競爭力"
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設計最佳品牌故事 五大要點
打造品牌
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雜誌文章
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2019年5月號
丘宏昌, 謝依靜, 尹秦清, 唐運佳
公司推出產品或服務後，一旦在市場上受到歡迎，很容易被競爭對手模仿。要怎麼做，才可以讓對手較難模仿？ 有形的東西往往容易模仿，例如，價格、產品、服務等，但無形的東西就難以模仿了，像是公司的文化、品牌與故事。品牌故事象徵公司的理念和願景，除了可大幅度提升顧客對產品及品牌的認知，更能強化企業形象。 ...
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實戰作為 How I Did It
聯合國專案事務廳領導人變革有成！她把非營利組織當成事業經營
風險管理
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雜誌文章
｜
2019年5月號
格蕾特．法雷莫 Grete Faremo
2018年6月的一個深夜，人在挪威家中的我被一通電話喚醒，打電話來的人是位於紐約聯合國總部的高級官員，他告訴我，墨西哥大使向聯合國提交了一份關於聯合國專案事務廳（UNOPS）的正式投訴，而我正是這個廳的領導人，那份投訴聲稱，在墨西哥即將舉行的總統選舉中，專案廳正式支持反對黨候選人。此一投訴非常荒謬：...
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哈佛個案研究 HBR Case Study
哈佛個案研究：跨足長照這條路，該往哪裡走
策略
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雜誌文章
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2019年5月號
駱世民
「歡迎光臨！」陳正義推開九五咖啡館大門引發的叮咚鈴聲，立刻引起店員注意，出聲招呼。他在門外時，就已透過落地窗看見穿著工作圍裙的女兒陳立言，站在角落那張桌子旁邊，和坐在那兒的一位中年男性說話。他心想，那位應該就是他今晚要會面的黃達山了。「爸比，這位就是黃教授，」陳立言一眼看到父親走...
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"哈佛個案研究：跨足長照這條路，該往哪裡走"
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哈佛個案研究評論篇：跨足長照這條路，該往哪裡走
策略
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雜誌文章
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2019年5月號
採訪■ 張彥文、蔡依庭／文■蔡依庭
（請見：哈佛個案研究：跨足長照這條路，該往哪裡走） 實體店面更能深耕社區 ■ 弘道老人福利基金會董事 林依瑩 我會建議陳正義執行長選擇九五咖啡館實體店面的經營。因為對雙十藥局而言，這是在既有的實體通路上繼續擴展，加上雙十藥局本來就要解決實體通路的困境，在這樣的基礎上，這筆投資不是從...
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專欄 Column
德先生是公司治理和決策
決策
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雜誌文章
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2019年5月號
簡禎富
面對工業革命和產業升級的挑戰，台灣企業應推動「新五四運動」：德先生是指公司治理和決策，賽先生是指科學管理與分析，公司必須藉由數位轉型，蛻變為決策型組織。 層級式官僚組織架構已難以應付未來的競爭，企業的德先生指的並不是民粹，也不是一人一票的民主，決策型組織使每個人都是決策參與者，讓產品研發、設計...
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"德先生是公司治理和決策"
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職涯經驗談：孔茂功主教
職涯規畫
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雜誌文章
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2019年5月號
採訪／艾妮亞．維考斯基 Ania G. Wieckowski
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：你為什麼想要成為牧師？ 孔茂功答（簡稱答）：上大學時，我知道自己想做一些對人民與社會有正向影響的事。我考慮過從事公職，小時候曾在羅伯．甘迺迪（Bobby Kennedy）的政治活動中做過事。但我父親是牧師，我爺爺是浸信會牧師，我的體內流動著牧師...
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"職涯經驗談：孔茂功主教"
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大器晚成是藝術
自我管理
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雜誌文章
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2019年5月號
凱文．艾佛斯 Kevin Evers
莫札特是不世出的天才，但他在十幾歲到二十出頭時，就如凡夫俗子般辛苦謀生。他雖然已是多產的作曲家，卻不得不在家鄉薩爾斯堡（Salzburg）擔任風琴師和樂團第一小提琴手，以維持生計。薪酬太低、有志難伸、乏味的工作令他沮喪困頓，他感到一股強烈的渴望，想要投入更多時間與精力在他的藝術上。所以經過一段時間的...
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構想觀察 Idea Watch
代言名人陷醜聞，企業不可沉默
行銷
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雜誌文章
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2019年5月號
2009年12月，埃森哲（Accenture）、AT&T、開特力（Gatorade）、通用汽車（GM）、吉列（Gillette）、耐吉（Nike）、豪雅錶（TAG Heuer）等公司的行銷人員，面臨艱難的決定。有八卦小報報導老虎伍茲（Tiger Woods）外遇，與妻子口角並發生車禍，接著，和前述公...
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"代言名人陷醜聞，企業不可沉默"
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書摘 Book Review
爆紅影片的三大要件
打造品牌
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雜誌文章
｜
2019年5月號
影音時代已經全面到來，並且迅速攻占你我的生活。我們每天花近一小時觀看網路影音，網紅粉絲規模也已直逼六億人，一則簡單的影音，已能成為席捲全球的文化力量。本書為YouTube文化趨勢長凱文．艾樂卡（Kevin Allocca）的第一手觀察，他曾在YouTube追蹤、解讀發燒影片風潮長達七年之久，是研究病...
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"爆紅影片的三大要件"
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