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2015年11月號（全球執行長100強）
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2015年11月號（全球執行長100強）
焦點企畫
另類「黑箱」管理法
比爾．瓊斯
突破組織學習障礙
理性大數據連結感性
駕馭破壞式創新
本期目錄
本期目錄
要目精華
總編輯的話 From the Editor
尋找最佳領導人
領導
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雜誌文章
｜
2015年11月號
本期最引人矚目的，莫過於年度全球執行長100 強的調查結果。有別於其他財經媒體著重短期，這項調查衡量執行長在位的長期財務表現，今年更融入了企業在環境保護、社會責任、公司治理方面的評分（ESG 分數），期望在當前急功近利的氛圍下，提供清新的領導典範。 這次奪冠的是丹麥製藥巨擘諾和諾德執行長索倫森...
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"尋找最佳領導人"
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焦點企畫 Spotlight
理性大數據連結感性
顧客
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雜誌文章
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2015年11月號
公司如果能與顧客的情感連結，就有機會滿載而歸。看看這幾個例子：一家大銀行鎖定千禧世代（Millennials）推出一款信用卡，並透過刻意設計來激發情感連結，結果目標顧客層的使用者增加了70％，新帳戶開戶數成長了40％。一家頂尖的家庭清潔用品公司在推出新產品與發布訊息時，盡全力強化情感連結，結果不到一...
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"理性大數據連結感性"
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只見大數據不見品牌
打造品牌
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
一家連鎖餐廳的行銷長（chief marketing officer, CMO） 在第二季過了大半之後的某一天，上班時發現執行長沒有事先通知，已經在辦公室等他。這一行與其他許多產業一樣，對執行長來說，「行銷長」的意思就是營業收入長（chief revenue officer）。執行長來談如何提高銷售...
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"只見大數據不見品牌"
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2015：全球執行長100強
領導
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
2015全球執行長100強【專題網站】 良心領導力Leadership with a Conscience 亞迪．伊格納西斯 Adi Ignatius（中文名：殷阿笛） 這次「全球執行長100 強」的冠軍，並非家喻戶曉的人物。其實，拉斯．瑞賓．索倫森（Lars Rebien Sor...
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"2015：全球執行長100強"
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「我這麼說，不是為了贏得愛戴」
經濟學與社會
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
賴瑞．芬克（Larry Fink）是全球金融界最具影響力的人物之一。現年63 歲、曾任證券交易員的他，目前是全球最大、管理總資產近五兆美元的財富管理公司：貝萊德（BlackRock）的共同創辦人及現任執行長。他更名列《哈佛商業評論》2015 年「全球執行長100 強」排行榜第25 名（見第49 頁）...
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"「我這麼說，不是為了贏得愛戴」"
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駕馭破壞式創新
策略
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
愛迪生發明電燈泡，最後徹底終結了煤氣燈時代，同時，也讓世界徹底走向電力時代。但瓦斯公司並未立即屈服於這種破壞式創新；其實，我們或許可以說，它們從未完全屈服於電力時代的來臨。 當愛迪生的發明開始威脅到煤氣燈照明，瓦斯公司借用電燈泡的燈絲技術，把煤氣燈的照明效率，提升到原本的五倍。這使得愛迪生的新...
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"駕馭破壞式創新"
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突破組織學習障礙
組織文化
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
幾乎所有的領導人都相信，企業必須日復一日地學習和進步，才能維持競爭力。然而，即使是以致力於持續學習而著稱的公司，也很難始終如一地實踐它標榜的理念。以豐田汽車（Toyota）為例，「不斷學習」是它為人稱道的企業哲學重點之一。但2009 年時，它因嚴重的產品瑕疵，而在全球召回超過九百萬輛汽車。豐田的領導...
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"突破組織學習障礙"
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另類「黑箱」管理法
管理員工
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
我就讀耶魯大學（Yale）時，我父親在耶魯擔任經濟學教授。當時正值青少年叛逆期的我，一心只希望不要與經濟學有任何關係，所以從來沒有修過任何經濟學的課程。大學畢業後，我進入哈佛法學院就讀，畢業後五年都從事法律相關工作。 我們不執著於計算誰銷售了哪些業務，這種精確計算的做法是錯誤的。薪酬並不完全按...
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"另類「黑箱」管理法"
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當自己的最佳經紀人
自我管理
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
大部分老練的經理人，都知道如何處理工作上的正式談判，像是與客戶談判合約、與上司商量預算、與員工討論待遇。但那些非正式談判的機會出現時，你知道如何發覺並把握機會，以獲得更好的職務、改變無法忍受的現況，或是確保你的額外貢獻獲得承認嗎？ 在我研究談判和為主管提供訓練的35 年間，發現許多人沒有這種本...
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"當自己的最佳經紀人"
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比爾．瓊斯
領導
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
比爾．瓊斯透過與伙伴阿尼． 贊恩（Arnie Zane） 在1982 年共同創辦的舞團，為現代舞帶來革命性的影響；阿尼．贊恩後來死於愛滋病相關的淋巴癌。舞團創立至今，比爾精心編排的作品已超過120 個，包括百老匯的熱門音樂劇「費拉」（Fela）。這位現年63 歲的紐約現場藝術中心（New York ...
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"比爾．瓊斯"
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台灣聚焦 Taiwan Spotlight
誰是台灣下一世代的郭台銘？
領導交班
｜
雜誌文章
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2015年11月號
《哈佛商業評論》在本期公布「2015：全球執行長100 強」調查結果，鴻海精密董事長郭台銘在100 強之中排名第33 名，是台灣唯一入榜的企業領導人。 有趣的是，如果排除企業在環境、社會與治理（ESG）的評價，只看郭台銘上任以來的股東投資報酬率的增長，他在2015 年的全球執行長100 強排名...
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"誰是台灣下一世代的郭台銘？"
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讓公司治理為企業創造價值
公司治理
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雜誌文章
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2015年11月號
《哈佛商業評論》的「全球執行長100 強」調查，今年首次在財務績效之外，加入了「環境、社會與治理」（environmental,social, and governance, ESG）績效指標。台灣大學管理學院榮譽教授柯承恩指出，這反映了世界各國對企業應承擔更多社會責任的期待，並將其視為長期經濟發展...
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"讓公司治理為企業創造價值"
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品牌數據決策的三個關鍵思考
行銷
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
大數據成為熱門議題，品牌經營與行銷活動是否能善用數據成為企業關鍵能力；企業要讓數據產生商業價值，台灣大學管理學院國際企業學系教授謝明慧提出三個關鍵點：第一、是否相信資料？第二、如何得到資料？第三、如何使用資料？幫助企業思考如何建立品牌數據決策能力？ 現在很流行「大數據行銷」或「大數據分析」； ...
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"品牌數據決策的三個關鍵思考"
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尋找品牌行銷引爆點
行銷
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
數位環境成熟，讓消費行為有了天翻地覆的改變。但許多台灣企業對於如何運用數據，深化與顧客之間的關係，進而經營品牌與行銷，與歐美，甚至對岸的中國大型企業相比，發展步調顯得相對緩慢。奧美互動行銷暨數位媒體行銷董事總經理張志浩接受《哈佛商業評論》全球繁體中文版採訪，對台灣企業運用大數據經營品牌的限制、挑戰與...
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"尋找品牌行銷引爆點"
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哈佛個案研究 HBR Case Study
【個案研究】當強項變成弱點
網際網路
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
維維（VV） 和瑞沙（Reza）無法解決那個非常棘手的問題，於是出去騎車兜風。這兩位新創公司「願方」（AndFound）的創辦人沿著加州海岸騎了好幾哩後，把自行車停在一家酒廠會議中心外的尤加利樹下。他們把自行車停在那裡不是偶然的，因為對手公司「出資人平台」（Funders Platform）正在那裡...
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"【個案研究】當強項變成弱點"
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【個案研究評論篇】當強項變成弱點
網際網路
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
評論一：賺錢欲速則不達 凱文．勞斯Kevin Laws 在時機未成熟之前，就決定採用一個商業模式，可能是毀滅性的。在一個絕大多數企業可以靠資本、而非靠營收來成長的市場裡，如果你太早開始利用產品賺錢，最後可能會失敗。這是因為創造營收的做法，可能使團隊的焦點偏離，疏忽了推動公司成長的重大努力...
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"【個案研究評論篇】當強項變成弱點"
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構想觀察 Idea Watch
機器人大進化
製造
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
機器人的速度和體力，以及「它們不會覺得無聊或受到重複施力的傷害」這項事實，使它們成為製造業理所當然的選擇。但它們需要好好安排。要把機器人整合到工廠中，就必須精確地放在正確的位置，誤差只能在幾毫米內，用螺栓把它們固定到地板上，並用圍欄隔開，以免傷害到員工。 至少，過去一向是需要這麼做的。「在製造...
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"機器人大進化"
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利用「行動上網落差」
網際網路
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
在已開發國家，大部分手機使用者都有上網功能。在新興市場，只有極少數人有；但在許多地方，那種情況正快速改變。塔夫斯大學（Tufts University）研究人員衡量一個國家裡手機有上網功能的使用者與無上網功能的使用者，並將這兩組人之間的差距，稱為「行動上網落差」（mobile internet ga...
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"利用「行動上網落差」"
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監管人員的寬容時刻
社會責任
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
營利公司投資在企業社會責任（CSR）上，有什麼好處？其中一項好處是聲譽。顧客對有社會責任的企業反應較正面，可能獲聘的人才可能也是如此。 新的研究顯示，可能受社會責任影響的人，不僅限於顧客與潛在員工，監管人員也可能注意到企業責任。 研究人員探討，從1990 到2013 年，美國企業因為違反...
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"監管人員的寬容時刻"
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幫買家打「預防針」
顧客服務
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
幾乎所有的企業都認為，道歉、打折扣，以及其他形式的「補救」做法，是服務出錯時保有顧客滿意度的不二法門。但德國和英國的研究人員，發現一個截然不同的方法，就是：施打一劑心理預防針。 在某歐洲航空公司的航班出發前，研究團隊對該航班的顧客發送一封措辭謹慎的電子郵件。第一句包含對航空公司的讚美，像是它「...
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"幫買家打「預防針」"
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書摘 Book Review
感性×熱情×樂天＝成功
領導
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
LINE，全球最受歡迎的通訊軟體，也是近年來崛起速度最快的智慧型手機應用程式之一。從2011 年發表至今，在全世界已經擁有超過1.8 億個使用者，所有人都在問：「到底LINE 是怎麼成功的？」 成功打造LINE 的前任執行長森川亮，將獨家經營哲學寫作《簡單思考》一書，首度公開LINE 的產品開...
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"感性×熱情×樂天＝成功"
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理性大數據連結感性
顧客
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
公司如果能與顧客的情感產生連結，就有機會滿載而歸。本文提出一套近三百個「情感動機」，並利用大數據分析，將它們與能讓企業獲利的行為連結。三位作者描述企業如何找出並利用特定的情感動機，它們能讓企業擴大競爭優勢與業績成長。這個過程又分為三個階段：首先，企業必須盤點現有的市場研究與顧客資料，量化描述能驅動顧客的情感動機。其次，企業應該分析自家的最佳顧客，了解在先前找出的情感動機之中，有哪些對這些高價值顧客特別相關、特別重要。第三，情感連結是企業成長的關鍵助力，因此企業必須讓整個組織全心全力投入，不能只限於行銷部門。
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"理性大數據連結感性"
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只見大數據不見品牌
打造品牌
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
信用卡業巨擘第一資本公司以運用行銷分析及大數據而聞名，所以當它改變這些做法的焦點時，可能會讓人有點驚訝。第一資本委託進行的品牌資產研究顯示，消費者認為該公司只有一項特色：「這家公司寄給我許多電子郵件。」執行長費爾班克因此體悟到：過度依賴數位工具，反而無法留下有意義的品牌。因此，他決定公司應投資更多在建立品牌上。本文提出行銷長的首要之務，是在下面兩件事間取得平衡：強化短期營收的促銷活動，以及支持長期穩健獲利的打造品牌活動。但近期由於大數據、分析法，以及它們精準鎖定目標群的促銷方式，使得行銷人員對此趨之若鶩，於是那種平衡便更難達成。為了保護品牌，必須確保品牌專家與資料分析師展開正向的合作。
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2015：全球執行長100強
領導
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
如何確實驗證一位領導人的價值？《哈佛商業評論》認為，應看他長期創造的成果。本期以標準普爾全球1200 指數公司的執行長為對象，分析他們在整個任期內的績效，製作出2015 年〈全球執行長100 強〉的名單。 這次的排名，是從執行長上任第一天起追蹤他創造的績效，再加上公司的市值變化。接下來，納入了環境、社會與治理績效的指標。畢竟，在這個充滿大數據與日益透明化的年代，消費者與投資者愈來愈希望了解公司的文化與價值觀。他們希望分析的不只是公司股價，還有它的社會行為。今年高居榜首的諾和諾德執行長索倫森，在接受《哈佛商業評論》英文版訪談時便指出，「長期下來，社會與環境課題會變成財務課題。」
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「我這麼說，不是為了贏得愛戴」
經濟學與社會
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
貝萊德執行長賴瑞．芬克，是全球金融界最具影響力的人物之一；而他在這次《哈佛商業評論》的〈全球執行長100 強〉中，也名列第25 強。但他真正與眾不同的地方，是他勇於挺身而出，呼籲改革這個造就他現今身分與地位的金融體系。 他常談論短期思維的危險之處，並認為華爾街的問題尤其嚴重。2015 年4 月，他寫了一封信給全球大型企業的執行長，呼籲他們不要理會行動派股東，而應該聚焦公司長期的健全發展。在接受《哈佛商業評論》集團總編輯亞迪．伊格納西斯的訪談中，他將以上看法加以延伸，探討針對資本利得的稅制改革，並重新檢視受託責任的意涵、政府扮演的角色、以及使企業邁向卓越的關鍵。
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駕馭破壞式創新
策略
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
因應破壞式創新，可能是既有業者最大的挑戰之一。這些公司的經理人一方面受到警告：破壞式創新可能悄然出現，迅速摧毀他們的產業。但另一方面，經驗告訴他們：這種破壞可能需要多年時間才會完成，有些威脅甚至可能永遠不會成真。太早或太晚採用新技術，都會浪費資源和競爭優勢。 本文提出一種有效的做法，可以幫助企業度過充滿不確定性的過渡期，從一種技術、服務或商業模式，過渡到新模式。作者認為，企業應結合可能破壞產業的新技術與現行技術，創造出兩種技術世代之間的一種混合型新產品，例如豐田的普銳斯油電混合車。本文提出企業可以使用的七種混合型產品。
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"駕馭破壞式創新"
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突破組織學習障礙
組織文化
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
企業若要維持競爭力，持續學習和進步是極為重要的，但並不容易做到。作者經過十年的研究，結論是四種傾向阻礙了學習：過度追求成功、太快採取行動、太急於融入團體，並且太依賴專家。每一種傾向都帶來特定的挑戰，但都可運用策略加以克服。例如，過度追求成功的傾向，會導致過度恐懼失敗。因此，經理人必須把錯誤視為學習機會。
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另類「黑箱」管理法
管理員工
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
在加入分析集團之前，作者任職於一家小型經濟顧問公司，如同產業內絕大多數其他企業，這家公司密切追蹤與評量每間辦公室與各業務區的獲利能力。根據她的觀察，這種方式造成許多的內部競爭與分歧。因此，分析集團使用非常不同的模式：經由廣泛、充分地討論每個人對公司的貢獻，決定怎麼樣的報酬看起來才合理。
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當自己的最佳經紀人
自我管理
｜
雜誌文章
｜
2015年11月號
老練的經理人大多知道如何處理工作上的正式談判，像是與客戶談判合約、與上司商量預算、與員工討論待遇。但那些非正式談判的機會出現時，卻不知道如何發覺並把握機會，以獲得更好的職務、改變無法忍受的現況，或是確保額外貢獻獲得承認。因此，本文提出要爭取本身權益時，可依循的四個步驟：看清談判機會、準備、啟動、推展。
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