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2012年5月號（零風險成長）
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2012年5月號（零風險成長）
焦點企畫
精算研發收益
超級臨時人才崛起
決勝新興市場
產品開發六大迷思
留住顧客的簡單策略
本期目錄
本期目錄
要目精華
總編輯的話 From the Editor
掌握成長之路
領導之人員管理
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
鄧嘉玲 Jane Deng
企業成長的背後一定有風險；不論是藉由併購或創新來促進成長，總是成功機率小，失敗機率大，嚴重的，甚至讓企業一蹶不振。 企業如何在邁向成長的過程中，將風險控制在最小範圍內呢？我們可以看看2001到2005年擔任吉列（Gillette）公司執行長的詹姆斯．基爾茲（James Kilts）怎麼做到的。...
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"掌握成長之路"
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焦點企畫 Spotlight
管理你的創新組合
創新
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
班西．奈格吉 Bansi Nagji
,
吉歐夫．塔夫 Geoff Tuff
經理人明白，華爾街也都知道：企業能年年成長茁壯，靠的就是創新能力。以現今的市場期望、全球競爭壓力、結構變革的程度和步調看來，這句話比過去更為真實。但執行長必須非常努力，才能說服華爾街，讓他們相信企業可憑藉管理作為，推出一連串的新產品。許多人坦承自己的茫然及挫折。一般來說，他們知道自家企業內部有許多創...
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"管理你的創新組合"
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精算研發收益
財務管理
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
安妮．瑪麗．諾特 Anne Marie Knott
公司要怎麼知道，從研發活動得到什麼樣的報酬？自家公司的研發工作，是不是做得比競爭對手要好？應該花多少錢，以及能做些什麼事，來改善投資成效？ 目前，用來衡量研發成效的標準，像是支出金額或專利件數，並沒有回答到上述的問題，或是也未能可靠地預測到公司的市場價值。每年都會發表「全球一千大創新企業」（T...
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"精算研發收益"
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產品開發六大迷思
營運管理
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
史蒂芬．湯克 Stefan Thomke
,
唐納．賴納森 Donald Reinertsen
產品開發經理大多有準時在預算內完成專案的壓力，他們從沒有足夠的資源完成工作，老闆又要求他們提出可預測的進度，以及可交付的成果。於是，經理人逼開發團隊要更節省，寫出更詳盡的計畫，減少進度的更動和浪費。這種方法雖然可改善業績不佳的工廠，卻會傷害產品開發力。 儘管很多公司把產品開發當成製造來看待，兩...
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"產品開發六大迷思"
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啟動有機成長機器
領導
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
肯．法瓦羅 Ken Favaro
,
大衛．米爾 David Meer
,
山瑞特．夏瑪 Samrat Shama
企業從高成長走向低成長，是常常發生的事。因此，許多執行長便接受這種狀況，認為這種顯示事業已經成熟的訊號，是無法避免，也就不再向內尋求大幅成長了。他們轉而收購一系列較小型的公司，或是進行「轉型式」的併購，也就是設法收購別家大企業，而且，最好是高成長的公司。 執行長如果放棄內部的有機成長，或是將這...
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"啟動有機成長機器"
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留住顧客的簡單策略
顧客
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
派崔克．史賓納 Patrick Spenner
,
凱倫．傅利曼 Karen Freeman
行銷人員認為，現在的消費者都是熟悉網路、經常利用行動裝置篩選資料的能手，只要有任何品牌或商店提供最好的條件，他們便會立刻一湧而上。根據這種想法，品牌忠誠度正在消逝。為了因應這種情況，企業加強傳送訊息，希望藉著增加互動和提供更多資訊，來留住這些愈來愈容易分心和不忠誠的顧客。但對許多顧客來說，行銷訊息數...
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"留住顧客的簡單策略"
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英語為做生意之本
跨文化管理
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
采黛爾．尼利 Tsedal Neeley
無論你準備好了沒有，英語無疑已成為商業界的全球性語言。有愈來愈多的多國籍企業，都已明定英語為公司的官方語言，例如，空中巴士（Airbus）、戴姆勒克萊斯勒（Daimler Chrysler）、迅銷（Fast Retailing）、諾基亞（Nokia）、雷諾汽車（Renault）、三星（Samsung...
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"英語為做生意之本"
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超級臨時人才崛起
轉職
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
喬迪．格林史東．米勒 Jody Greenstone Miller
,
馬特．米勒 Matt Miller
年幼的兒子放學回家後，艾德．特維桑尼（Ed Trevisani）會陪他們。他是童軍領導人志工、好幾家非營利組織的董事，並在費城地區幾所大學教授管理學。在人們正常上班的日子，他甚至可以不時坐在自家門廊的椅子上休息。他現在的收入，與他之前在IBM和資誠會計師事務所（Pricewaterhousecoop...
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"超級臨時人才崛起"
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打造名人代言大軍
行銷
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
凱文．普蘭克 Kevin Plank
1996年，我23歲，剛從大學畢業，創辦了Under Armour（簡稱UA）。我對創業產品的想法很簡單。我在中學與大學時代打美式足球，很討厭穿在墊肩下那件T恤因汗水濕透的感覺。那不只是因為不舒服，而是我真的相信，汗水帶來的額外重量會妨害運動員的表現。我看見人們希望運動衫能保持乾燥的需求，於是檢視了...
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"打造名人代言大軍"
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決勝新興市場
國際業務
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
市井茂樹 Shigeki Ichii
,
服部進 Susumu Hattori
,
大衛．麥可 David Michael
如果你是住在全球已開發國家的消費者，而且認為日本到處都是實力強大的出口廠商，這個想法是對的。許多日本的多國籍企業，像是日立（Hitachi）、松下（Panasonic）、索尼（Sony）、豐田（Toyota）等公司，在20世紀後半期，紛紛成為家喻戶曉的熟悉品牌。不過，如果你是新興市場國家的消費者，對...
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"決勝新興市場"
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建立敵軍聯盟
衝突
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
布萊恩．烏濟 Brian Uzzi
,
珊儂．鄧拉普 Shannon Dunlap
1984年，約翰．克倫德寧（John Clendenin）接下他在全錄（Xerox）零件耗材部門的第一個管理職時，才剛從商學院畢業。他顯然是個外來者，身為年輕的非洲裔美國人，曾在海軍陸戰隊服役，加上粉紅色襯衫和棕色西裝的打扮，在新同事傳統的灰色和黑色服裝之間顯得突兀。他回憶說：「我跟別人太不相同了。...
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"建立敵軍聯盟"
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台灣聚焦 Taiwan Spotlight
把產品做到讓人讚嘆
設計
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
沈振來 Chen-Lai, Shen
,
羅玳珊 Ethel Lo
為了迎接下一波的成長，創新已經是全球企業必走之路。華碩電腦公司曾以EeePC引領一時風潮，最近又以變形金剛成為少數能與蘋果公司（Apple）平板電腦相抗衡的產品，展現台灣廠商的創新能力。本土廠商在全球市場上，如何透過創新來追趕市場上的主導廠商，並且從消費者需求為核心出發，進行有價值的創新，並掌控成本...
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"把產品做到讓人讚嘆"
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哈佛個案研究 HBR Case Study
哈佛個案研究：團購網是萬靈丹嗎？
行銷
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
馬可．貝迪尼 Marco Bertini
,
路克．華修 Luc Wathieu
,
貝西．佩姬．席格曼 Betsy Page Sigman
,
麥可．諾頓 Michael I. Norton
團購網站「每日好物」（DailyDilly）的業務代表剛結束一場精彩的影片簡報，會議室的笑聲逐漸平息下來，佛蘭納甘主題樂園（Flanagan Theme Parks）行銷主管露絲．戴維森（Ruth Davison）笑咪咪地說：「這場簡報讓我大開眼界，我們需要的就是這種行銷能力。」 佛蘭納甘營運...
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"哈佛個案研究：團購網是萬靈丹嗎？"
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哈佛個案研究評論篇：團購網是萬靈丹嗎？
行銷
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
紀登．拉斯克 Gideon Lask
,
艾爾．巴克塔 Al Bhakta
謹慎避開折扣陷阱 艾莉認為佛蘭納甘必須提升顧客的消費經驗，公司的經營才可長可久，這個看法正確。然而她並不了解，社群團購網站提供的折扣，正是協助公司達成這個目標的不二法門。前提是：團購折扣必須謹慎安排。 在各式各樣的促銷策略中，價格向來是、也永遠會是推升銷售額的有力工具。團購網站的折扣可以...
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"哈佛個案研究評論篇：團購網是萬靈丹嗎？"
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構想觀察 Idea Watch
職場進化論
人力資源管理
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
蘇格．奈特西 Serguei Netessine
,
瓦勒里．雅庫伯維奇 Valery Yakubovich
戴爾．卡內基（Dale Carnegie）講過一個有關鋼鐵大王查爾斯．許瓦柏（Charles M. Schwab）的故事：有一天晚上，許瓦柏為了激勵工廠的員工，在地板上寫下當天日班生產的鋼材數量。夜班員工看到那個數字，就努力想要超越，而且也寫下他們生產的數量。不久，兩班員工競相超越對方，於是產量激增...
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"職場進化論"
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智商焦慮症
心理
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
實驗顯示，人們如果意識到有人正在把他們和別人作比較，在智商測驗中的表現會變差。進行這項實驗的是維吉尼亞理工大學（Virginia Tech）、倫敦大學學院（University College London）的李德．蒙塔古（ReadMontague）。七十位參與者在接受一項電腦化智商測驗時，螢幕上不...
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"智商焦慮症"
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菜鳥經理人請囂張
組織結構
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
史帝文．索爾 Stephen J. Sauer
沒有人喜歡被人頤指氣使。大量（包括我自己的）研究都顯示，合作式管理（collaborative management）的作風往往是最好的。 但有一種重要的例外情況：新領導人如果因為年齡、教育程度、經驗等因素，使得員工覺得他的地位低，這類新領導人適用於不同的規則。如果他們當家作主、訂定方向，並告...
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"菜鳥經理人請囂張"
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有靈性的大騙子
心理
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
愈重視心靈層面的美國商學院學生，愈不可能作出有道德的商業決策。149名美國與歐洲企管碩士班學生參與一項研究，其中在人類心靈尺度（Human Spirituality Scale）得到最高分的美國人，受邀為汽車經銷商超收修車費之類的情況評價公平性時，得到最低的道德分數；而這種反向的關聯，未見於歐洲學生...
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"有靈性的大騙子"
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折價券未用也有用
行銷
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
拉吉庫瑪．文卡提山 Rajkumar Venkatesan
,
保羅．法利斯 Paul Farris
2010年，美國消費者使用了33億張折價券購物，總共減少了大約37億美元的金額。這是很大的金額，特別是因為所有折價券中，只有約1％被使用了。傳統看法認為，其餘99％的折價券對製造商與零售商沒有什麼好處。但新研究發現，未使用的折價券很有價值。其實，被丟在垃圾桶中的折價券，最終可為企業帶來的回報，勝過換...
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"折價券未用也有用"
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打造網路微言的大義
溝通
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
保羅．安德烈 Paul Andrè
,
麥可．伯恩斯坦 Michael Bernstein
,
克特．路德 Kurt Luther
根據最新的數字，推特（Twitter）擁有五億名註冊使用者，合計每天產生約1.75億則推文（tweet），並以每秒11個新帳戶的速度增加。這些激增中的140字訊息，到底有多大的價值？ 為了找出這個問題的答案，三位研究人員設立一座網站，請1,443位使用者對43,738則推文的品質評等。然後他們...
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"打造網路微言的大義"
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善用員工智慧
決策
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
湯瑪斯．戴文波特 Thomas H. Davenport
近期的事證顯示，商業界的判斷力愈來愈差。每一天都有領導失誤的新消息傳出。其實，「彩衣傻瓜」網站（The Motley Fool）已推出了一個新單元：「本週執行長失態之最」（CEO Gaffe of the Week）。同時，行為科學與認知科學領域的報導，證明了我們在作決策時會如何偏頗，而且如何受感情...
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"善用員工智慧"
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智慧資本拚經濟
全球化
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
伊卡柏．卡迪 Iqbal Quadir
如果美國與世界的關係，就像麻州與美國的關係，情況會如何？換句話說，如果美國開始著手成為主要的教育輸出國，情況會如何？麻州在美國扮演特殊的角色，它迎接來自世界各地的學生，促使畢業生廣布全球，散播他們學到的最新知識。加州人口幾乎是麻州人口的六倍，擁有極為強勁的經濟，以及高品質的大學，但授予的高等教育學位...
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"智慧資本拚經濟"
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管理你的創新組合
創新
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
班西．奈格吉 Bansi Nagji
,
吉歐夫．塔夫 Geoff Tuff
在許多企業裡，創新的管理策略搖擺不定。要達成穩定而優於平均的報酬，企業必須建立平衡的創新組合，還要有能力把它當成環環相扣的整體來管理。作者研究發現一個鮮明的模式：績效超越群倫的企業，創新資源的配置通常是70％投入核心產品、20％投入鄰近方案、10％則用於改造式創新方案。創新投資的報酬配置也恰巧依循反向比例，有70％來自改造式創新。理想的平衡做法會因產業、企業而異，但不變的是：企業必須執行三個層次的創新方案，刻意而密切地管理整體的創新活動。
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"管理你的創新組合"
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精算研發收益
財務管理
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
安妮．瑪麗．諾特 Anne Marie Knott
公司怎麼才能知道研發投資的報酬如何？自家的研發做得比競爭同業要好嗎？應該支出多少金額，以及能做什麼事，以改善研發投資的成效？目前的研發效果衡量指標沒有回答這些問題。這篇文章介紹一種新的研發生產力指標：研究商數（RQ）。它不只幫經理人估計研發投資相對於競爭對手的成效，也能觀察研發支出增減如何影響獲利，最重要的，則是如何影響公司的市場價值。根據作者的研究，如果在美國各交易所上市的最大二十家公司採用RQ方法，提高2010年的研發投資金額，市值合計將增加多達一兆美元。長期利益可能更大，因為採用這個衡量方法，可以使研發策略、實務與流程等方面所做的改變，更有助於提高獲利和市值。
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"精算研發收益"
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產品開發六大迷思
營運管理
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
史蒂芬．湯克 Stefan Thomke
,
唐納．賴納森 Donald Reinertsen
許多公司以製造產品的方式來開發產品，但設計產品和製造產品的流程截然不同，高階主管若是不了解兩者差異，就會衍生幾種謬誤，反而有害產品開發。本文探討六種危險的迷思：1.充分運用資源可提升部門效率。2.大批次處理工作更有經濟效益。3.團隊應該謹守開發計畫，盡量不要偏離計畫。4.專案愈早開始，就可以愈快結束。5.產品功能愈多，顧客愈喜歡。6.第一次就做對，專案會更成功。作者說明這些做法對產品開發的負面影響，提出克服這些問題的實用指南，並提供一種視覺工具，可促成專案順利進行。
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"產品開發六大迷思"
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啟動有機成長機器
領導
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
肯．法瓦羅 Ken Favaro
,
大衛．米爾 David Meer
,
山瑞特．夏瑪 Samrat Shama
在不確定的商業環境中，公司領導人應積極推動有機成長。以下四項法則，可支援營運單位追求最佳機會。1.著眼全局：設定標準，並匯整資料，協助公司邁向前景看好的領域；培養總公司層次的有機成長能力；眼光跨越個別市場與事業單位，尋覓值得綜合匯整的小機會。2.對抗短期商業循環的壓力：各單位節約的成本供各單位用於投資；設立特別的公司基金，好讓員工知道，好構想一定可以獲得資源。3.避免貼標籤：不應指派某些單位為「成長引擎」，某些為「搖錢樹」等。這些標籤會左右員工對成長的想法，並影響營運單位的行為。4.創造有機成長的專用語言：可協助公司釐清本身的優先順序。
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"啟動有機成長機器"
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留住顧客的簡單策略
顧客
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
派崔克．史賓納 Patrick Spenner
,
凱倫．傅利曼 Karen Freeman
消費者想從行銷人員那裡得到什麼？他們要的就是「簡單」。作者調查訪談後，發現對顧客「黏著度」最重大的一個推動力，就是讓消費者很容易蒐集有關某項產品的資訊，並以自信和效率的方式，衡量各項採購選擇。 作者為行銷人員提供三種策略，用以簡化消費者做決定的程序：1.公司應該盡量減少消費者必須接觸的資訊來源，同時又要讓他們能懷著信心去採購。2.它們也應提供值得信任的產品資訊和推薦來源。3.應該提供工具，讓消費者能夠判斷哪些產品性能對他們最重要，以協助他們衡量各項採購選擇。 公司如能避免用大量資訊轟炸顧客，致力於簡化消費者做決定的程序，就能在嘈雜的宣傳聲浪中脫穎而出，顧客也會因而「黏」上他們。
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英語為做生意之本
跨文化管理
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
采黛爾．尼利 Tsedal Neeley
無論你願不願意接受這個事實，英語無疑已成為企業的全球性語言。全球有愈來愈多的多國籍企業，明定英語為內部的官方語言。 在公司推行單一語言的政策雖然必要且不可避免，但推動過程中總會引發員工反彈。英語政策會讓員工覺得工作沒有保障、對工作不滿意，在跨國性的團隊中，也會造成以英語為母語的員工，以及英語非母語的員工，彼此的緊張關係。本文用日本線上購物龍頭樂天株式會社為個案，說明推動企業語言政策的恰當做法。
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超級臨時人才崛起
轉職
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
喬迪．格林史東．米勒 Jody Greenstone Miller
,
馬特．米勒 Matt Miller
對精英經理人和專業人士來說，長期的全職工作，如今往往遠不如自由的專案型工作吸引人。獨立專業人士在法律、顧問，甚至是企業管理等領域逐漸普遍；他們的收入有時比正職工作更好，而且可以避免每週工作八十小時、無止境的內部會議，以及公司政治問題，獲得滿意的工作與生活平衡。企業正學習如何有效利用超級臨時人才的技能；組織可能將愈來愈像拼圖，而不是金字塔。提供獨立人才仲介服務的公司迅速成長。此外，醫療與賦稅制度也可能會有所變動。未來不僅是專業人士可望發展更美好的職涯，經濟的創新能力也可望增強。
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"超級臨時人才崛起"
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打造名人代言大軍
行銷
｜
雜誌文章
｜
2012年5月號
凱文．普蘭克 Kevin Plank
作者帶領的企業如今營收達十億美元，創業構想源自於一家大學的美式足球場上。在那個球場上，汗水溼透的運動衫，讓這位未來的執行長很困擾。畢業後，他找到一種可吸汗並保持輕盈的衣料，生產了一批運動衫的原型產品。 起初，他循著自己的人脈網，找到晉級打職業美式足球的知名前隊友來代言，逐漸打開產品的知名度。但兩、三年後，明星球員開始要求他付錢請他們穿公司的衣服打球。這意味著他必須做一些艱難的決定。運動員能被人立即認出來的只是少數，因此，值得花費數百萬美元，請NBA選秀冠軍的新人來代言嗎？
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"打造名人代言大軍"
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決勝新興市場
國際業務
｜
雜誌文章
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2012年5月號
市井茂樹 Shigeki Ichii
,
服部進 Susumu Hattori
,
大衛．麥可 David Michael
日本多國籍企業在20世紀時，成為已開發市場中的重要出口廠商。索尼、豐田和本田都成為家喻戶曉的品牌。不過，到了這個世紀，已開發市場的成長力道已經減緩。因此，目前日本企業若要讓公司業務蒸蒸日上，就必須在新興市場裡獲勝，而這正是它們尚未達成的目標。日本企業面臨了四大關鍵挑戰：對中階和底層市場欠缺好感；不喜歡進行企業併購；遲遲不肯在新興市場中投入財務和組織資源；未能適當地將人才配置在這些市場裡。本文介紹了兩家成功克服上述挑戰的日本多國籍公司，一家是製造個人清潔衛生用品的嬌聯公司，另一家則是全球規模最大的空調機製造商之一的大金空調公司。
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"決勝新興市場"
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建立敵軍聯盟
衝突
｜
雜誌文章
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2012年5月號
布萊恩．烏濟 Brian Uzzi
,
珊儂．鄧拉普 Shannon Dunlap
職場上的敵對關係，對個人職涯和團體的成功可能都具有破壞性。許多化敵為友的行動終告失敗，是因為在建立信任時，情緒和理性的運作方式複雜。運用一項稱為3R的方法，高績效領導人可以將敵手化為合作者，為健全的工作生活奠定基礎，同時在組織內推動創新思考。 這項方法的第一步驟，是將敵手的負面情緒，從敵對的關係中「轉向」。這導引到第二步驟「互惠」。透過互惠，可以建立關係。第三步驟「理性」為新關係設定期望，促使敵手從理性的角度思考合作機會。
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"建立敵軍聯盟"
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