經濟讓員工與公司勇於期許

讓員工與公司勇於期許

The Case for Good Jobs

薪資更高、機會更多。員工這麼想。老闆也該這麼想。

是的,零售商店、餐廳、電話客服中心、旅館、托嬰中心,提供美國人數百萬個工作機會,但這些工作大部分都很糟糕,數十年來都是如此。這些工作的薪水低、福利少、沒有職涯發展。傳統觀點認為,「壞工作」是低成本服務不可避免的代價。其實並非如此,有些公司已了解到本身的經營方式,包括把員工視為可替代的大眾化商品,並不是長久之道。過去三年裡,包括沃爾瑪(Walmart)、麥當勞(McDonald's)、GAP和安泰(Aetna)在內的大型企業,紛紛提高薪資。沃爾瑪投資更多在訓練和精簡營運,以幫助商店裡的工作人員提高生產力。GAP正在實驗採用更穩定的工作班表。安泰則是讓電話客服中心人員擁有更多的自由裁量權,來滿足顧客需求。

這些行動合在一起,可能預示一個根本的轉變。為什麼公司會在長時間都對員工不太好之後,選擇投資員工,並授權給他們?主要是因為新的競爭態勢。處於飽和市場的公司,需要來自既有部門的更多成長。那些面對實體店面和網路對手競爭加劇的企業,必須給顧客一個強大理由要在自家商店購物。而公司逐漸明白,認真投入工作的員工較有生產力,能提供較好的服務,而且跳槽的機率較低,最後這一點在零售和餐飲業尤其重要,2016年...