餐旅業,尤其是餐廳,向來都有服務人員流動率高的問題,疫情與大離職潮讓這個問題更加惡化。許多業者開始引入服務機器人,將餐點自動運送到餐桌旁。這個模式想要成功,業者必須在員工、實體環境、管理階層上做好準備。
生成式AI以更容易、也更平價的方式創造並改善產品與服務。但這可能會顛覆既有的企業及其業務。企業要如何把這種威脅轉變為競爭優勢?哪些類型的企業最有潛力獲得競爭優勢?
企業在進行全球擴張時,「因地制宜」至關重要。要讓全球各地的顧客感受到公平,企業必須打造一致的顧客體驗。本文指出企業進入全球新市場時,須具備的全球心態與能做的調整,以提供公平的顧客體驗,進而留住顧客。
愈來愈多公司開始運用生成式AI,但若只將新技術用於追求短期利潤,而非改善顧客體驗,就大錯特錯了。各項研究都指出,公司將AI用於為顧客創造更個人化的解決方案,或是協助員工為顧客提供更好的服務,會創造最多價值。
【#109-5】本集來賓:台北亞都麗緻大飯店前副總裁 蘇國垚
【#109-4】面對滿腹疑惑或怒氣衝天的消費者,哪種人格特質最適合擔任客服人員?又是什麼原因導致客服人員需要處理的問題日益複雜?
【#109-1】即使死亡是人生必經的路程,談論死亡仍然是個充滿挑戰的任務。然而,當我們遇上痛失親人的顧客時,該用什麼方式應對呢?
現今,為了打造卓越的B2B顧客體驗,企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此,組織需要強健的數位骨幹,包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是,銷售系統與文化也必須轉型。
公司犯下錯誤,導致顧客損失,要怎麼向顧客道歉?研究指出,良好的道歉反而有可能提高顧客滿意度。本文具體說明道歉訊息的5大要素,並列舉實例,讓你了解該如何化危機為轉機。
改善顧客的數位體驗是現在許多公司的重要目標,而且隨著相關投資的成長,改善方式也大幅增加。企業面臨一個問題:該聚焦於哪些改善方式,才能獲得成功?作者提出了三大核心原則。
沒有企業不想增強顧客體驗,而高科技正帶來更多可能性,對年輕顧客效果尤佳。想要增強公司的顧客體驗,並提升顧客滿意度的企業領導人,不可錯過三個重要的機會。
LEADERSHIP
PUBLIC-PRIVATE PARTNERSHIPS
MANAGING YOURSELF
為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多 cookies 資訊請閱讀我們的隱私權政策。