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跟顧客談話小心用詞
顧客服務
｜
數位版文章
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2018/11/17
莎拉．摩爾 Sarah Moore
,
布倫特．麥菲蘭 Brent McFerran
,
葛蘭特．派克 Grant Packard
任何關係若要成功，關鍵都在於有效溝通。在商業界，這表示你應設法了解顧客和客戶在表達什麼，而且你回應時的做法，也要能展現你確實已了解對方說的話。然而大致來說，企業運用語言來說服、滿足或改正錯誤的做法，向來都比較像是藝術，而不是科學。 特別是在零售領域，有太多的口號、習慣和普遍使用的範本：「帶著微笑說...
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跟著編劇學會電梯簡報
簡報
｜
數位版文章
｜
2018/11/16
卡曼．蓋洛 Carmine Gallo
你最愛的電影在真正上映之前很久，相關人員會先在推銷說明會（pitch meeting）裡作報告。好萊塢的編劇大概會用三至五分鐘提出自己的構想，但製片人大概只會花45秒決定是否要投資。具體來說，製片會注意聽是否有短句摘要（logline），也就是用一、兩句話來說明整部電影的主題。如果沒有短句摘要，這個...
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萬事萬物都能以時間換取高評分？
評估績效
｜
數位版文章
｜
2018/11/16
基蘭．奧康納 Kieran O'Connor
,
艾默．齊瑪 Amar Cheema
「評分」在我們的生活中扮演極重要的角色。評論家、評審和評鑑人員的評分，決定了一系列的結果，從看似微不足道的結果（例如你晚餐要選哪一種葡萄酒，或你要在亞馬遜網站上購買哪個產品），到更重大的結果（例如哪些運動員贏得奧運金牌，或哪些學生進入頂尖大學）。 但這些評分有多可靠？長期下來，這些評分是否仍維持可...
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"萬事萬物都能以時間換取高評分？"
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包容員工的弱點
人才管理
｜
影音
｜
2018/11/15
企業應建立多元強項，這是無可反駁的論點。大家都同意企業這麼做絕對不會錯。但我的確質疑，個別企業應執行這件事到什麼程度。 因為我認為，真正的問題不在於多元的強項，而是對多元弱點的包容。因為具備特定領域強項的人，例如創意十足的人，通常在其他領域不會同樣那麼強，例如分析能力，又如與他人融洽共事的能力...
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危機處理面面觀》『騙人』是應該，『被騙』是你蠢，信任只是你偷懶的藉口罷了！
策略思維
｜
數位版文章
｜
2018/11/15
〈冰與火的世界〉周海威
今天要討論的是『預期』這件事，我處理了好幾件過度預期的案子，每一個當事人都大喊被騙。不過在我看來，這一些人都有共同的問題，就是常把『信任』掛在嘴上，然後預期對方會如他所想像的那樣，但等到事情不如預期的時候，再來說他被騙了，但這真是這樣嗎？如果你是這種觀念的話，我只能說你被騙還真的是剛好而已喔！ ...
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"危機處理面面觀》『騙人』是應該，『被騙』是你蠢，信任只是你偷懶的藉口罷了！"
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AVM掌握大數據、提升企業新收益
成本
｜
數位版文章
｜
2018/11/15
主講：吳安妮 Anne Wu
,
整理：《哈佛商業評論》全球繁體中文版編輯 Harvard Business Review Complex Chinese Edition
台灣企業目前普遍面臨了一些困境，因此發展受限，甚至陷入生存危機。 首先，台灣企業以代工為主，努力爭取大客戶，為了留住這些大客戶，不斷降低價格，並投入許多服務，結果反而延誤了創新、轉型，甚至拖垮企業。其次，許多台灣企業目前面臨接班、傳承的問題。不論是第二代沒有意願接，或是第一代無法說清楚自家企業...
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"AVM掌握大數據、提升企業新收益"
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