科技與分析Facebook的麻煩大了

Facebook的麻煩大了

The Facebook Trap

Facebook的麻煩大了

HBR Staff/Melpomenem/Yougen/Getty Images

臉書從「交換聯繫方式」的巔峰,到現在備受爭議,背後都是同一個原因,也就是臉書自身的企業使命:「連結所有人」,這個堅持讓臉書收益,也讓臉書陷入困境。但臉書並不是唯一遭到社會質疑的社群平台,無論是個資管理、推送仇恨內容,還是不當審查言論,都是當今幾大社交平台正在面臨的問題,亦即以臉書的境遇位代表的「臉書難題」。這會是一個無解的議題嗎?我們應如何思考並面對?
臉書於2004年成立,使命是給予人們力量去建立社群,拉近全世界的距離。人們使用臉書與朋友及家人保持聯繫、發現世界上正在發生的事,並且分享和表達他們覺得重要的事。— 臉書使命宣言

我們的使命是連結世界上的每一個人。—馬克.祖克伯(Mark Zuckerberg),臉書執行長及共同創辦人

看你問什麼人而定,臉書的最大問題可能是:幾乎什麼問題都有。批評人士指責它違反個人隱私,或者獨占市場而欺凌小公司傷害青少年的心理健康,或者煽動暴力行為,各種可能性的清單還可以一直列下去。這些麻煩雖然可能看起來各不相同,實際上卻是我們所有人(包括政策制定者、大眾、臉書本身的員工)都在面對,一個根本大問題的所有面向。

正如執行長祖克伯本人經常清楚宣告的:臉書的存在是為了「連結世界上的每一個人」。表面上看,這個目標沒錯。其實,這種策略清晰度,正是教策略學的教授很樂於看到更多公司擁有的。這個遠大的理想,是引導臉書領導階層的願景,已經深深植根於臉書的公司文化之中。重要的是,把人們連結起來,是15年來臉書經營如此成功的根本基礎。

我在技術策略課程上教導學生說,今天驅動價值創造的最重要因素,就是網路效應(network eff...