員工離職的損失高達年薪 5 倍!管理成本與效益的衡量

郭智輝 Dr. J.W. KUO
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研究發現,培養一名新人的費用約是其薪資的21%;而流失一名員工所造成的損失,竟高達其年薪的5倍。

隨著科技的發展,經濟結構從一級產業進展到二級、三級產業的過程中,「管理」含量也與日俱增。如今,組織中的各種「管理」已和陽光空氣水一樣,不易察覺,卻又缺一不可。

但是過度強調「管理」,卻昧於成本與效益的評估,又易陷入「為管理而管理」。念過企管的早餐店老闆,請二個時薪員工也打算導入點餐、薪資管理,甚至存貨管理等ERP系統,顯然就是「過度管理」的迷思。

管理最常遇到的困擾,應是溝通上的不順暢,這通常是時間不夠、環境不利或資訊不足等因素造成。然而大量的溝通就比較好嗎?溝通也要成本,召集一堆高階主管開會,換算成每個人的時薪都是超級貴,會議若沒有結論、沒有效益,這樣的隱性成本對組織績效造成的傷害常被忽略。偏偏會而不議、議而不決、決而不行的現象,幾乎天天都看得到。

不過換個角度看,每個人都有自己偏好的事物,事不關己的部分通常就應付了事,不會太認真對待;再者,要求部門主管全盤考量、面面俱到,所投注的成本也不低。

基層幹部在意的是執行流程,組織決策者多偏重整體效益;前者關心投入的人力、金錢和時間,後者重視決策結果對組織產生的效益。

有些企業為了節省開支,辦公設備的定期保養能省則省,等到故障時,才緊急派工處理,所花的錢或造成的損失反而更高。如果只是冷氣空調、事務機器這類辦公室設備出狀況,一時不便或花錢了事也就算了,萬一是生產機具或電梯等疏於保養而危及人身安全,代誌就大條了。

優秀的管理人員會多想一小步,提前安排、防患未然;對設備如此,對人員也是如此。

今年的社會新鮮人已陸續進入各企業就定位了,制度健全的公司,除了提供專業培訓外,還會從工作以外的食衣住行等生活各層面,關心這批年輕的孩子,以減緩他們初入職時的忐忑不安,早日融入企業運作。

企業導師(MENTOR)

儘管學校的師長也會關懷學生作息,但仍有程度和面向上的差異;此外,身處校園或企業所承受的壓力強度也大不同,新進人員確實需要主管或企業導師(mentor)帶領度過適應期。

企業花了力氣、資源聘用新人,負責輔導新人的mentor就該好好珍惜、細心照顧,將之視為明日得力的夥伴,甚至是企業未來的主力棟梁,而不是什麼都不懂、老是出包、增加自己工作負擔的菜鳥。

根據研究,培養一名新人的費用約是其薪資的21%;而流失一名員工所造成的損失,竟高達其年薪的5倍;Mentor責任之重大可見一斑。

有關懷也要有紀律,有的帶人主管不想得罪人,更怕被部屬投訴給自己添麻煩,只想當個好好先生,這對組織的傷害也很大。這種現象在公務系統裡最為明顯;主管打考績,部屬們「甲等」、「乙等」輪流拿,就算表現再差,「丙等」也很難打得出手,更別提可以直接免職的「丁等」了。

時間成本觀念薄弱

凡事都有成本,有些是看得見的財會成本,有些是算不出的機會成本。在現實社會中,台灣最便宜的是「時間」成本;從打疫苗到領五倍券,不論實體排隊或線上預約,都耗費廣大民眾的不少時間;稍具名氣的店家推出優惠活動,也是一堆人不顧酷寒炎夏地大排長龍;顯然台灣人,不論官或民,對時間的成本觀念相當薄弱。

管理的要義就是成本與效益的衡量;但是我們常看到把簡單事務複雜化的作法,疫苗預約、五倍券登記的系統難如電腦遊戲打怪破關,折騰民眾。

疫苗都打到十幾輪了,每次公布的施打順序與登記邏輯都像聯考試題,令人霧煞煞。過去十多次的經驗,難道無法好好優化作業系統嗎?主事者每每稱,每輪疫苗來的品項數量不定、難以控管,才會每一輪都不一樣…可以考慮請教MOMO、PCHome或蝦皮,他們的系統是如何應付一年好幾次的網路購物節啊?!打疫苗或發五倍券的作業系統,會比網拍業者的複雜?

領導者要把決策目的、效益評估、執行成本放在腦中,如果成本遠高過效益,將減損決策目的的正當性。「管理能力」需要不斷地學習、訓練、體驗和修正,更重要的是,不論哪個層級的管理者都要記住,過多的「管理」就是浪費。

(本文轉載自2021.11.2「遠見華人精英論壇」)



郭智輝

郭智輝 Dr. J.W. KUO

崇越集團董事長、光華管理策進基金會董事長。


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