誰說只能賣球拍?波力環球打造運動生態圈,五種願望一次滿足

林珮萱 Pei-Syuan Lin , 周佩怡 Pei-Yi Chou
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波力總經理洪進山及早準備,打破只賣產品的框架,將商業模式聚焦顧客服務。圖右為iTinney聽儷科技總經理藍心;池孟諭攝。
【2021數位轉型鼎革獎—商業模式轉型獎(中型企業組)】運動產業強調實體互動,看似難以在線運作,但知名羽球拍品牌波力環球,卻跳脫只賣產品的框架,打造app平台增進顧客服務,讓羽球愛好者從買球拍開始,接續找場地、找教練、找球友等需求,都能一次滿足!然而,這只是總經理洪進山的第一步,他要如何布局長遠的轉型大計?

運動產業,過去被認為是很難「線上化」的業態,從購買運動用品、聘請教練指導,到從事運動,皆以實體面對面為主。

但新冠疫情蔓延近兩年,全球各大運動展館與健身中心關閉後,消費者只能在家自己運動,已讓健身產業快速數位轉型。

主力生產羽球拍的波力環球,就是一個案例。去年波力推出「雲羽集」app,打造全新的服務,消費者不僅能線上買到適合的羽球拍,甚至連搜尋打球場地、揪球友、找教練、找課程都能「一站搞定」。

五種願望一次滿足的新服務模式,是波力大力投入數位轉型商業模式的成果。目前已推出6項新服務,及6項新商業模式,為波力帶來12%營收成長,並獲得今年首屆《哈佛商業評論》「數位轉型鼎革獎」商業模式中小型企業組的楷模。

評審認為,波力改變過去銷售產品為導向,改以消費者體驗、個人化需求的建議與指導,打造出羽球運動的生態圈,找出了一個很好的利基市場。

波力總經理洪進山是轉型的主要操盤手。他曾任職於網球品牌Kennex,1982年自立門戶。曾是羽球選手的他,選擇創建羽球品牌BONNY,並與工研院合作研發碳纖維技術,後來也將產品觸角延伸至冰上曲棍球桿,替曲棍球龍頭品牌Bauer代工,在曲棍球桿市占率達四成。

洪進山認為,企業要永保基業長青,勢必得在「身強體壯」時,為下一步做準備,因此決心啟動數位轉型,找上台師大企管系,產學合作組成策略團隊,要翻轉運動產業鏈。

打破痛點,以數據驅動變革

長期在台灣運動界與運動產品界服務,他觀察到許多痛點。

一,業者普遍注重銷售產品,而非重視消費者個人化需求。

二,欠缺資訊整合,導致消費者不知道如何尋找球友、也不知道最佳的運動場地在哪裡?

第三,線下實體市場被經銷商掌握,而運動用品製造業者卻鮮少花資源去開發線上服務。

於是,他與團隊研究出一套「波力數位轉型商業模式2.0」計畫,要打破傳統痛點,強調以數據驅動運動生態圈變革。

第一步在台北辦公室組成約30人的情報收集大隊,展開各種大數據蒐集與分析工程。同仁每天緊盯各種數據變化,從Google Analytics、會員流量分析、Google Trends、文字雲分析,還以網路爬蟲(Web Crawler)蒐集外部其他競爭者與運動論壇平台資料。有了這些數據分析,才能預測不同地區的羽球場地需求、購物行為、顧客偏好等。

六大構面組合全通路服務

「波力數位轉型商業模式2.0」的組成模型,共有六大構面,包括球友揪團、舉辦線下賽事、運動課程、免費場館資訊、配備體驗、校園大使、與公益賽事。每一項都結合了內、外部數據,進而制定精準行銷計畫,展開營運對策。

當中的「雲羽集app」就是一座多功能平台,能結合羽球運動圈的球友社群、運動教練、羽球課程、場館資訊與配備推薦。除了達到服務消費者的目的,滿足所有「羽球人」的各種運動與添購配備需求,還有機會串連不同的商業機會。

比如,消費者可以在app上預借球拍試打,也可選擇預約教練陪打,或是安排校園體驗大使,從旁協助消費者體驗產品,形成線上線下的「全通路服務」。雲羽集app不只是波力與忠實會員之間的溝通渠道,又能達到累積數據進行精準顧客管理與消費者分析,達到正向循環。

9月上旬,波力還宣布投資國內新創電商團隊「iTinney聽儷科技」,主打情境式聽覺體驗的社群電商,首創以聽覺為導向、擁有視障友善使用介面的電商購物平台。其實這背後也是源自數據分析的力量,為波力找到新藍海。

波力數位轉型的路仍在持續中。洪進山透露,已展開3.0版計畫,全新邁向「情境化、故事化、精準化、感性化」的四種方向,持續精進。

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波力環球

成立/2013年

董事長/洪芳蘭

總經理/洪進山

2020年營業額/10.36億元

主要業務/曲棍球桿、網球拍與羽球拍等,碳纖維球拍OEM與ODM以及運動用品銷售,擁有自創品牌BONNY。



林珮萱 Pei-Syuan Lin

《遠見雜誌》副主編。


周佩怡 Pei-Yi Chou

《遠見雜誌》實習記者。


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