中小企業的數位轉型，哪裡出了錯？

數位轉型是個熱門話題，但大多數領導人並不了解它的全部意涵。德萊塞大學（Drexel University）高階主管企管碩士（EMBA）學程最近的一堂課上，微軟公司備受敬重的技術高階主管兼企業全球最高階主管顧問愛波兒．華克（April Walker）提出這個定義：「數位轉型不只是『用數位方式做事』。數位轉型是在今天的數位經濟中，經過深思熟慮，從策略角度重新定位一家企業。」她繼續表示，各種規模的企業都不再只是能使用數位工具，單純用來強化和支持傳統的企業經營方法。

當前的經濟環境，危及許多中小型公司的成功，甚至可能影響到公司的存活，因為大型組織愈來愈能提供個人化的體驗給顧客，可說是顧客選擇的任何方式都能滿足。

這些中小型公司的大多數領導人，已做出大規模的數位投資，以支援業務營運作業。他們可能已在廣泛的業務職能上採行各種技術，包括人力資源、治理和網路安全、顧客關係管理（CRM）、企業資源規畫（ERP）、財務和風險等職能，卻沒有投資在人工智慧或預測分析。但即使團隊繼續努力善用這些技術產出的所有數據資料，要花費的時間，還是比應該花的時間更長，才能取得攸關業務營運的基本關鍵績效指標（KPI）問題的答案，...