要開8個視窗才能有效工作？別讓錯的軟體拖垮數位轉型

大多數中小型企業使用老舊的軟體套件來營運。它們的系統不再適用於可隨處工作的世界。更糟的是，這些系統沒有好好整合，導致員工必須額外做一些工作，還要花很長的時間，而且往往是私人時間，在不同的程式之間切換，以支援本來應該是簡單的業務流程。此外，不良的軟體支援，削弱了供應商與顧客的關係，因為進行業務變得更加困難。

難怪，許多員工不喜歡他們使用的軟體工具。最近，我們調查五百多名內部銷售專業人士，找到了原因。員工告訴我們，他們總是必須同時打開多達八個螢幕或視窗，以取得和搜尋所需的數據資料，才能完成銷售、行銷和服務方面的工作。我們請他們拿使用自己軟體的麻煩程度，與其他做起來不那麼愉快的事情相比，例如，在監理所車輛檢驗場排隊、擔任陪審員、和另一半爭吵，甚至是打掃浴室，結果共有66％的人較喜歡做後面這些事，而不是使用他們的前台系統。值得注意的是，相較於一般社群媒體、電子郵件、文字處理系統，顧客關係管理（customer relationship management，CRM）軟體套件的受歡迎程度，僅排名第五。

所有這些情況，都為企業製造嚴重的問題。配備沒人想使用的老舊過時系統，公司要如何在數位時代中競爭？如...