培養員工軟性技能，虛擬實境來加持

今日企業面臨的軟性技能（soft skill）落差愈來愈嚴重。近期研究發現，受訪的主管當中，有59％的徵才經理、89％的高階主管，表示難以招募到具備他們要求的軟性技能的候選人，這類軟性技能包括溝通、團隊合作及領導力等。而隨著疫情，迫使人們臨時從事遠距工作，或是有很多情況，遠距工作已成為永久的做法，這些軟性技能只會變得更重要（也更難培養）。若無法獲得親自參加的教育訓練，企業要如何協助員工培養這些重要的技能？

一項前景看好的解決方案，就是虛擬實境（virtual reality，簡稱VR）。不同於過去的e化學習解決方案，虛擬實境工具能讓學員有真正的沉浸式體驗：這些互動課程，可透過頭戴式的虛擬實境設備來進行，這也是一般人聽到虛擬實境時，最常想到的方式，或者，也可以透過一般的行動裝置，或是桌上型設備來進行；這些裝置，讓員工用數位化身來互動，並進行角色扮演，這些數位化身設計來模擬顧客，或是其他重要的利害關係人。哈佛教育學院教授克里斯多福．戴德（Christopher Dede）專門研究虛擬實境在教育上的應用，而他認為：「虛擬實境的未來，正在融入一個混合實體世界與數位世界的環境之中，使用者在這個環境...