終身學習者,就是最佳人才

Identify — and Hire — Lifelong Learners
馬克.趙–桑德斯 Marc Zao-Sanders
瀏覽人數:5346
David Muir / Getty Images
我們生活的世界,已經被疫情徹底顛覆。現在,公司要求員工具備不同技能,包括復原力、順應力、數位能力、設計及人際技能,但不可能有某個人一開始就集體具備這些技能,我們需要透過終身學習,不斷自我精進。反過來説,一家公司是否能跟上瞬息萬變的世界,創造績效,也是同樣的道理。無論是公司尋覓人才,或是求職者評估公司,都可以相互問對方一個關鍵問題:「你是如何學習的?」

在新冠肺炎的推波助瀾下,人才管理已經歷一次巨變。人們以前所未見的迫切程度,採用各種工作環境、商業優先要務和新科技。在美國,聘雇與到職已成為多半採遠距進行的活動。2020年1月,在新冠肺炎變成大流行疫情之前,世界經濟論壇(World Economic Forum)就呼籲全球進行培養新技能的革命,現在公司要求員工具備不同技能,包括復原力、順應力、數位能力、設計及人際技能。

這些改變對求職者與雇主同樣都是挑戰。但我相信,有個簡單的方法,可以帶來急需的清晰與指引。這個方法能為員工的整個工作週期增添價值,從雇用到績效管理,全都包括在內。

祕訣就是問人們一個簡單的問題:你是如何學習的?

這不是要了解簡單的學習偏好(像是作息表與學習模式),也不是要知道不再受人追捧的學習風格(例如視覺或聽覺學習者)。這是關於一個人在更新、改善及分享自己的知識與技能時,所用的個人系統。你考慮雇用的求職者,是否有這樣的系統?同樣地,你自己有嗎?

這或許是最適合向現任及未來員工提出的一個問題。影響個人未來表現的因素,不僅包括過去的成就與資格,同樣也包括高品質、系統化與刻意地培養技能,而過去的成就與資格,正是傳統上面試時的重點。因此,公司能力與大部分的價值,來自本身工作人力的集體技能。

終身學習,現今大致被視為經濟要務(economic imperative),以及唯一可永續維持的競爭優勢。求職者和員工若能考慮、更新,並改善本身的技能,就能創造高績效,尤其從長期來看,就是如此。強迫我們思考自己學習的方式,能務實地強化那個重要卻模糊的「成長心態」(growth mindset)概念。

讓我們考慮把這個問題,運用到員工的工作生命週期兩個關鍵階段:雇用與績效管理。

雇用與獲得雇用

假設我們在篩選面試者階段,提出前述那個問題。如果能提出令人信服的答案,也許就表示回答的人具有高度的好奇心、組織力及方法運用能力。

身為聘雇經理:

務必要對學習的定義,抱持包容和開放的態度。部分做法是要能體會文化及個人的差異;同時要知道,現在有非常多內容可以學習,像是課程、書籍、他人、詩歌、提升績效的工具、歌曲、影片、對話、觀察、反省、回憶等。求職者如何理解所有這些內容?他如何處理內容超載的問題?他如何選擇最相關的內容,再加以分割、切碎並消化,以改善自己的長期成就感與績效水準?

詢問求職者最近學到的東西,以及如何將這些東西,運用到他應徵的職務上。

準備好求職者會問你相同的問題。要展現出你很清楚公司認為,哪些技能具有特別高的價值,這通常涵蓋了二十到一百項技能、行為與價值觀,請小心定義它們。

身為求職者:

詢問公司的學習文化及學習設施。這有助於更了解你可能會任職的環境,並有助於你向未來雇主展現你的學習興趣。

別等別人來問你如何學習。在對話當中的適當時機,主動提出有說服力的答案。

準備好回答聘雇經理提出上述任何問題。

績效管理

「你如何學習?」這個問題,也能在績效評估流程中帶來收穫。除了評估並獎勵過去的績效,實施得當的績效評量,能找到員工的技能缺口來補強,並找出員工的長處來強化。追求進步的雇主,會安排適當的學習內容,讓員工能做到前述這兩點,並搭配提供智慧科技,以便把適當的學習內容,分配給適合的學員。他們也可以把上述問題納入績效管理軟體,好讓所有人都必須回答這個問題。這個問題往往引導到下一項評量的談話:那麼你學到了什麼?

這一切必然會產生的結果,就是個人應該確保自己擁有這樣的系統,以便踏實而一致地發展自己的技能與思維。即使在鼓勵進步與創新的公司文化中,學習的最終責任,仍是落在學員的身上。

因此,我們每個人都必須培養並保持對技能的好奇心。個人所具備的最佳技能為何?其中哪些技能是真正能讓你與眾不同的強項,而且不僅對你現在的職務是重要的,對你整個職涯也很重要?技能缺口在哪裡?如何讓抽象的概念如溝通、領導力及復原力等,變得更具體?我們應如何量化、調整並談論我們的技能?

技能是人才管理的共同要素,出現在所有員工的工作生命週期裡所有重要文件中,從履歷、工作說明、學習內容到績效評量都有。我們必須培養更多技能智慧,個人和組織都是如此。

有許多實務能協助學習者,以下列出其中幾項:

培養正向的學習習慣。習慣始於某項活動。選擇適合你個性、生活方式與工作模式的活動,這樣它們就較可能發展成長久的習慣。這些活動可以是每天早上讀一篇文章、每週定時學習、每月讀一本書,或是每晚花15分鐘寫日記自我反省。

經由刻意練習來改善表現。把你試圖培養的技能,拆解為各個組成元素,採取特定的主動措施來改善每個元素。這種做法,與每次只是以相同方式重複同樣的表現正好相反。

保有一份「已學到」及「待學習」清單,在你的整個職涯中保有這份紀錄,而不只是在現職使用這份清單。這可以是一份簡單的試算表,或是Google文件。重要的是,這份清單涵蓋你已學到的東西,以及你在何處、何時學到的,在理想情況下,還要記錄你如何運用它們(事後回憶寫下)。這張清單讓你能回答一些繁瑣的問題,像是你半年前在學什麼?

運用一個2乘2矩陣法,來協助你選擇現在想專注培養的適當技能。很少人有很多時間學習,所以我們應該考慮評估一下,運用某項新技能的好處與取得這項技能的成本,藉以排定學習項目的優先順序。

世界與工作場所已經改變。我們行事與蓬勃發展所需的技能,也隨之改變,因為我們必須更明智、更聚焦地聚焦在這些技能,以便了解是哪些技能,並主動不懈且有方法地找出那些技能。其中一個方法,就是詢問我們自己與他人:你如何學習?

(潘東傑譯)



馬克.趙–桑德斯 Marc Zao-Sanders

filtered.com執行長暨共同創辦人,這家公司結合顧問服務與科技,以提升各項能力並驅動企業改變。


本篇文章主題人才管理