相信專家,堅持到底

郭智輝 Dr. J.W. KUO
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僅為情境配圖;蘇義傑攝。
這波疫情來得又急又猛,不少人內心恐怕已經認定疫情「失控」了。

面臨未知的狀況,恐懼害怕是正常的反應,但是事態演變不會因為我們的恐懼或逃避就不會發生。更進一步來說,每一個明天都是未知的,我們不會因為這樣就不想活到明天。同樣地,未知的恐懼,也不該成為我們迎向未來的障礙。

企業營運計畫趕不上疫情變化

這兩年企業的營運計畫似乎總趕不上疫情的變化,但我們還是要擬訂短中長期的業務方針計畫,縱使計畫會因環境變異而調整,但也因為有了先前的計畫,我們才有調整的依據。

企業的經營環境不會固定不動,同業也不會坐等天上掉下業績,所以我們更沒有藉口埋天怨地怪風水,反而應該隨勢而轉、順勢而為,時時做好「改變」的準備。

入行40年多來,我未曾遇過這兩年所見到的景象。以前當預期的環境發生變化,我們會調整策略或計畫,這是常有的事。然而這回是連原先所有假設的基礎都不存在了,有些計畫修改也沒用,要嘛停擺,不然就是全盤推翻重新來過。

碰到這種未曾經歷過的衝擊,多數人都沒有足夠的經驗和智慧處理,只有大家遵循政府防疫政策,就算工作、生活受到許多限制,還是要全力配合,戴口罩、勤洗手,分區辦公、分批上班,自我健康管理等,才能度過這段煎熬的時刻。

防疫是科學議題

防疫是科學議題,需要以專業的知識和態度應對。但是民主社會裡,總會有人唱反調,目的不外乎想凸顯自己高人一等,或甚至有更深層的用意。

在組織裡,最容易釀禍的,不是全然無知的人;無知的人了解自己有所不足,會遵照政策指令或SOP行事,出事的機會有限。最大的風險反而來自一知半解、卻自以為是全能先知的人;這樣的人平時好發議論,等到事態發展背道而馳,下不了台時,只能硬著頭皮繼續堅持不具說服力的「堅持」。

過去一年,台灣的防疫成績有目共睹,然而才短短半個月的時間似乎就翻轉;過去的成就竟然被批評為今日的病灶,就理性思考的角度來看,這樣的指責完全說不通。

正視自己在防疫戰爭應扮演的角色

當然,確診案例暴增也確實應該檢討。最重要的,是每個人要正視自己在這場防疫戰爭應扮演的角色。

近年來,台灣社會在各方面似乎都成了「巨嬰國度」,只圖享受權利,不願為自己的言行承擔責任。從日常消費到金融投資,只要不順我意就訴諸媒體、網路討拍討公道。這回出現幾條疫情傳染鏈,獵巫的聲音再度響起;難道這些正義魔人過去一年多來都沒有群聚、都乖乖遵守社交距離、口罩戴好戴滿?

不被感染是自己應盡的義務

這波疫情爆發前,沒被感染是運氣好;爆發後,不被感染是自己應盡的義務。

管理決策要有科學證據,尤其像COVID-19這類全新事件衝擊營運,單憑過往的經驗法則已不適用,這時更須仰賴有系統的科學數據,作為判斷基礎。

相信科學數據、尊重專家,是維繫現代社會運作的基本要件。我們對社群媒體上來源不明的假訊息置信不疑,卻對嚴謹的科學數據多所批評,這樣的行徑很難與理性動物畫上等號。

同樣地,在組織裡,我們要聽信茶水間裡的小道耳語,還是要相信領導人的理性決策呢?

(本文轉載自2021.05.26「遠見華人精英論壇」)



郭智輝

郭智輝 Dr. J.W. KUO

崇越集團董事長、光華管理策進基金會董事長。


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