人力資源管理人力資源(HR)數位轉型帶動企業變革與數位再造

人力資源(HR)數位轉型帶動企業變革與數位再造

人力資源(HR)數位轉型帶動企業變革與數位再造

鄭晉昌 Jihn-Chang Jehng

中央大學人力資源管理研究所教授

新一代人力資源科技,包括職場物聯網、巨量資料分析技術、沉浸式體驗、社交與協作平台、自然語言與影音處理/識別技術、雲端化共享服務等,相互間的組合運用不僅高效化人力資源管理流程,提升人力資源管理作業品質,更開啟企業敏捷式(agile)組織與員工管理模式,高效化員工體驗,提升員工敬業度促使員工展現靈活、創新、協作與速度的工作特性。組織應順勢運用新興科技引領HR變革轉型,間接促使企業內部文化與作業生態能因應外在環境的變化,並強化企業數位領導力,提升企業變革與數位轉型的準備度與動力。

2020年初,COVID-19病毒開始衝擊全球經濟,加上美中兩大經濟強權間相互角力,逆全球化與低成長將成為未來幾年全球經濟發展的常態。

台灣企業競爭態勢加劇,持續變革已成為常態

台灣多數企業向來以外銷為主,受到全球供應鏈重新布局的巨大影響,另外,新興智能科技的發展,加速各國企業進行數位轉型,智慧化浪潮使得全球企業的競爭更加劇烈,台灣企業如果不思啟動轉型變革,極有可能被邊緣化,甚至遭到淘汰。《哈佛商業評論全球繁體中文版》〈數位轉型是企業維新〉一文清楚闡釋,最近一波企業數位轉型的特性就是憑藉智能科技,導入高效化企業決策能力,讓企業從過去營運模式中翻轉創新,提升競爭優勢,優化營收。從人力資源管理的角度來看,如何讓企業隨時具備轉型變革的能力,有效率地進行數位再造,是目前台灣企業亟需面對的一個重要議題。

企業文化與員工行為是企業轉型再造的基石

隨著物聯網相關科技的發展,許多產業數位轉型及再造的趨勢已勢不可擋。雖然每一個產業推動的重心及順序不盡相同,但如何有效運用數位科技增進營運績效,是共同的重點。直接面對顧客的產業會思考借助新興科技,讓組織成為一個極為靈敏、且以顧客體驗為核心的企業,至於極少與顧客直接互...