戴上絲絨手套的鐵手

新冠疫情席捲全球，台灣是世界上極少數能維持基本生活常態的地方。這或許有些幸運，但政府的積極管理，人民的配合包容，還有醫護人員的堅守崗位，肯定是關鍵要素。很可惜因為案765機師造成防疫破口，打破了253天零本土病例的紀錄。緊接著，在一線照顧確診病患的案838醫師成了另一缺口，造成更嚴重的社會恐慌。事後出現了兩極化輿論，一方說要嚴懲醫師追究責任，另一方說要體恤一線醫護人員，不宜苛求。

這種理性與感性的矛盾，也常發生在企業中。我們都知道，在面對究責及獎懲判斷時，應該要就事論事、鐵面無私、不偏不倚。如果面對的是一般員工，我們都能輕鬆面對、秉公處理。但面對特殊對象時，比如忠誠的親信、曾立過大功的戰將、感情深厚的親友或老員工等，就會糾結在理性判斷與感性人情的掙扎中。這可能是突發性事件，更經常發生在年度績效考核及發放獎金時。在日常生活中，小至社群媒體，大至政治選舉，我們也常看見各種「拜託幫我投他一票」的行為。看似溫馨的行為，其實因感性優先，干擾了就事論事、獨立判斷的理性抉擇。

拿破崙說：「將鐵手戴上絲絨手套。」鐵手就是堅定意志的理性決策，冰冷的理性會讓人不舒服，戴上絲絨手套，是讓執行決策時，有同理心的人...