組織管理專業服務公司的贏家作為

讓公司業務與客戶緊密相連

專業服務公司的贏家作為

What Professional Service Firms Must Do to Thrive

專業服務公司的贏家作為

插畫/克麗絲汀.烏芙(KIRSTEN ULVE)

為因應疫情導致的經濟危機,許多專業服務公司開始服務原本不應考慮的客戶,而這會造成公司定位模糊,引發策略危機。專業服務公司領導人應如何做出與客戶相關的決策,並確保公司培育出適合服務這些客戶的人才與能力?

當形勢愈來愈嚴峻,公司往往什麼事都願意做。所以並不令人驚訝的是,在新冠病毒疫情大流行,與隨之而來的經濟危機期間,專業服務公司(professional service firm,簡稱PSF)一直努力爭取各式各樣的業務,只為了能讓公司經營下去。我們一次又一次看到這種情況:顧問公司、律師事務所、會計師事務所這類公司,為原本不應考慮的客戶提供服務,與他們簽約。這種支撐營業額的方式風險很高。

如果一家PSF旗下各項業務的策略定位或客戶組合很分散,公司最後就會產生差勁的市場定位樣貌(profile)、發生內部衝突,領導階層對公司的未來方向也會意見分歧。相反地,如果各項業務都嚴加管理本身的定位與客戶組合,整體公司就能比各項業務加起來還要更強大。我們會在這篇文章提供一個架構,說明PSF領導人可以採取什麼方法,主動為公司各項業務定位,並管理客戶組合。

本文觀念精粹

...