棘手談話用對方法,給主管負面意見

用對方法,給主管負面意見

The Right Way to Give Negative Feedback to Your Manager

在工作中,有時你的主管展現的言行舉止,會給你帶來不好的感受或經歷,應如何向主管表達自己的情緒,才能不冒犯他?這絕對是棘手的談話,但如果能有效進行這種談話,就可能收穫豐富。本文作者提出四項步驟:先問自己兩個問題;做好四點事前準備,包括練習「SBI回饋意見模式」、對話進行中該如何應對進退、以「謝謝」結束談話。

※ Podcast由瑪利執行長品讀,提供多元視角,助您閱讀文章時產生更多啟發。

塔里克的第一份工作已經做了五個月,是在一家全球廣告公司擔任儲備幹部。他覺得一切都很順利,只有一件事除外:丹尼爾。

丹尼爾是他的主管,經驗豐富、幹勁十足、成就很高,有時對他很有幫助。但有些時候,丹尼爾會踩過界,尤其是在團隊會議時。他雖然是好意,但會一直打斷塔里克講話,詳細發表自己的見解。

我是塔里克的導師,他私下對我吐露,這讓他在同儕面前看起來很無能,而他對此既灰心又害怕。這是他的第一份正職,不確定是否要直接去找丹尼爾談。「還是我應該假裝什麼都沒發生?」他問:「我們每天都要一起工作,我不想讓情況變得緊張或尷尬。」

我了解,這是許多新進員工的處境。你要面對的主管,無論他是打斷你講話、在他人面前批評你、貶損你,或是做出其他行為,對上司提出負面回饋意見多半很難做到。

那麼,你該怎麼做?

第一步:自問

塔里克和我在決定下一步該怎麼做之前,進行了一系列談話。首先,我們自問兩個問題。

(1)你是否小題大作?一開始先花點時間思考,這個情況是否有必要去和上司談。如果主管只是因為那天過得不順而情緒發作,你或許就該放下不處理。但如果你注意到這種...