「連講話都緊張,怎麼帶人?」內向領袖的 6 項必殺技

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Markus Spisk / Unsplash
同事覺得你很安靜、老闆覺得你沒想法,但其實內向者也可以成就頂尖的領導者,重點就在於如何認清處境,並盡可能擅用優勢。

「我連跟大家講話都會緊張,要怎麼當主管?怎麼帶人啊?」

「當主管好可怕,我可以不要升職嗎?」

每當有人苦惱地問我這種問題時,我都想拍拍他的手臂,告訴他:「真的有辦法,你看比爾.蓋茲不是很酷嗎?」

劍橋大學個性心理學教授布萊恩.李托(Brian R. Little)在他的著作《探索人格潛能,看見更真實的自己》(註1)中探討影響個人與其職場行為,指出一般人常覺得領導者必須外向,像華爾街之狼那樣散發領袖魅力,激勵夥伴同事,甚至魅惑對手。

註1:原書名為《Me, Myself, and Us: The Science of Personality and the Art of Well-Being》,繁體中文版由天下雜誌出版。

事實上,領導風格不該侷限於一種。冷靜內斂的的內向者也可以成就頂尖的領導者,比爾.蓋茲、巴菲特都是典型的例子,重點就在於如何認清處境,並盡可能擅用優勢。比爾.蓋茲曾說:「聰明的內向者會找到自己的優點,像是願意用一段時間深入思考、縱覽群書、超越自我想法的極限,以解決問題。」

無論是不是內向者,對許多人來說,擔任管理職都是一種既期待又怕受傷害的改變。晉升主管表示自己獲得認同,公司願意讓你擔負更多責任,但另一方面,我們或多或少會懷疑:「我真的有辦法勝任這樣的角色嗎?」或「還要這麼多討論與溝通,我自己做,早就完成了。」

內向者領袖有哪些必殺絕技?

● 能夠盯緊目標

外向領導者通常有「新奇事物症候群」(Shiny Object Syndrome,SOS),也就是任何開始熱情滿溢、勢在必行的事情,都可能突然讓他感到索然乏味,隨即又投入另一個看起來閃閃發亮的目標。相較之下,內向領導者比較能專心致志地完成一系列目標,就算連連開創新任務,也是秉持「一次做好一件事就好。」

● 善於團體戰

內向型的主管因為本來就不喜歡成為焦點,傾向借重他人所長,比起光芒四射的外向型主管,反而讓下屬有發揮的機會。看看知名遊戲設計公司威爾烏(Valve Software)網站上是如何介紹團隊的,不見總裁霸氣外露的照片,反而只有幾行字—「沒有老闆、沒有中間幹部、沒有階級。我們只是一群有幹勁的人,聚在一起做很酷的事。」是不是超酷!

● 低調是優勢

在什麼都要用按讚數來衡量的時代,高調好像沒什麼不好,但有時候,鴨子划水會取得更多優勢。一些外向的企業會運用各種媒體、透過不同管道確保自己「不斷地被看到」,每個動作都要萬眾矚目。反觀百年造磚企業Acme Brick或地板製作龍頭Shaw Industries等表現遠優於業界同行的公司,執行長不上媒體,專心工作,而且沒有人知道他們接下來要做什麼,像忍者一樣「觀之在前,忽焉在後」的對手,才真正讓人感到害怕。

● 強化傾聽與策略性思考

這兩項都是內向者原本就擅長的能力,身為主管可以更強化這兩部分。領導力教練盧.所羅門(Lou Solomon)認為在傾聽之後,更要以得到的資訊為基礎,進一步跟團隊溝通「為什麼要這麼做」或「我可以怎麼幫你」。好的主管應該眼光長遠,有綜觀事物的能力,對於團隊運作、如何達成目標、該往什麼方向走,有全面性的規劃,而這樣的策略性規劃正是內向者擅長的深度思考。

● 善用小組或一對一面談

內向者擅長與少數人對話,因此內向主管可以利用這項特質來安排會議,無論是走動式管理或小組會議,內向主管在人數有限的情境下可以發揮得較好。

然而,有些主管的職責之一,就是要增加團隊成員互動的機會,秉持幫助人的心態開會,如此對具有同理心的內向者而言,會較有意義感而降低踏出舒適圈的焦慮感。另外在分配工作時,也別因為是自己不喜歡的事,就不敢分配出去。相反地,要抱著「要讓他多嘗試,搞不好可以成為他擅長或喜歡的事」的心態。

● 轉化衝突,而非避開衝突

工作上難免會面臨衝突,對外在敏感的內向者,容易選擇避開。但若身為主管,如何面對、處理衝突便是重要的一課。當衝突無法避免或管理時,要保持開放的心胸,尊重對方(不等於同意對方),尋找雙方都可以接受的共同點。不妨直接詢問:「你為什麼這麼覺得?」「你在擔心或害怕什麼?」「你覺得對你來說,最差的狀況會是怎樣?」藉此發掘出對方的顧慮。

創造獨特的內向領袖魅力

內向者不需要假裝外向或學習外向者如何施展領袖魅力,自有方法與團隊成員連結。心靈成長開發網站TheThread.Life的行銷長麗莎.佩崔莉(Lisa Petrilli)認為「大多數的內向者都很迷人,能啟發團隊,並且具有領導魅力,因為他們擅長思考與目的導向,並把這樣的基礎帶入領導風格中。」唯一要注意的是不要吝惜與團隊成員分享你的時間和專業知識。不要因為自己內向而覺得不好意思或抱歉,畢竟人們喜歡與坦然的人相處。

如果說內向跟外向是光譜的兩端,很少有人是在光譜的兩個極端,更多是中間,只是你是「偏向」內向或外向性格。我很喜歡華頓商學院亞當.葛蘭特教授(Adam Grant)與跟蘇珊.坎恩、布萊恩.李托在播客(Podcast)對談中得到的結論:「個性或個人特質不能決定你是誰,如何發揮與應用才是關鍵。」既然你可能擁有某些內在性格,何不好好挖掘並善加利用這項天賦呢?

人類社會奇妙的地方,就在於不只有一種生存方法,職場也是一樣的,只要發揮自己的優勢和無可取代的價值,就算是綿羊,也可以領導獅群,而且聽起來實在比獅子領導羊群帥氣多了。

書名:安靜是種超能力+內向者創意醞釀筆記本+作者金句彩色書籤(套書)

作者:張瀞仁

作者簡介:十足的內向者,現任美國非營利組織Give2Asia亞太經理。任職台灣長照非營利組織期間,入選哈佛大學、北京清華大學社會創新領袖班,為該年度全球30位華人公益領袖之一,也是該班第一位台灣人。

出版社:方舟文化

出版日期:2020/11/23




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