「連講話都緊張，怎麼帶人？」內向領袖的 6 項必殺技

「我連跟大家講話都會緊張，要怎麼當主管？怎麼帶人啊？」

「當主管好可怕，我可以不要升職嗎？」

每當有人苦惱地問我這種問題時，我都想拍拍他的手臂，告訴他：「真的有辦法，你看比爾．蓋茲不是很酷嗎？」

劍橋大學個性心理學教授布萊恩．李托（Brian R. Little）在他的著作《探索人格潛能，看見更真實的自己》（註1）中探討影響個人與其職場行為，指出一般人常覺得領導者必須外向，像華爾街之狼那樣散發領袖魅力，激勵夥伴同事，甚至魅惑對手。

事實上，領導風格不該侷限於一種。冷靜內斂的的內向者也可以成就頂尖的領導者，比爾．蓋茲、巴菲特都是典型的例子，重點就在於如何認清處境，並盡可能擅用優勢。比爾．蓋茲曾說：「聰明的內向者會找到自己的優點，像是願意用一段時間深入思考、縱覽群書、超越自我想法的極限，以解決問題。」

無論是不是內向者，對許多人來說，擔任管理職都是一種既期待又怕受傷害的改變。晉升主管表示自己獲得認同，公司願意讓你擔負更多責任，但另一方面，我們或多或少會懷疑：「我真的有辦法勝任這樣的角色嗎？」或「還要這麼多討論與溝通，我自己做，早就完成了。」

內向者領袖有哪些必殺絕技？

● 能夠盯緊目標

外向領導者通常有「新奇事物症候群」（Shiny Object Syndrome,SOS），也就是任何開始熱情滿溢、勢在必行的事情，都可能突然讓他感到索然乏味，隨即又投入另一個看起來閃閃發亮的目標。相較之下，內向領導者比較能專心致志地完成一系列目標，就算連連開創新任務，也是秉持「一次做好一件事就好。」

● 善於團體戰

內向型的主管因為本來就不喜歡成為焦點，傾向借重他人所長，比起光芒四射的外向型主管，反而讓下屬有發揮的機會。看看知名遊戲設計公司威爾烏（Valve Software）網站上是如何介紹團隊的，不見總裁霸氣外露的照片，反而只有幾行字—「沒有老闆、沒有中間幹部、沒有階級。我們只是一群有幹勁的人，聚在一起做很酷的事。」是不是超酷！

● 低調是優勢

在什麼都要用按讚數來衡量的時代，高調好像沒什麼不好，但有時候，鴨子划水會取得更多優勢。一些外向的企業會運用各種媒體、透過不同管道確保自己「不斷地被看到」，每個動作都要萬眾矚目。反觀百年造磚企業Acme Brick或地板製作龍頭Shaw Industries等表現遠優於業界同行的公司，執行長不上媒體，專心工作，而且沒有人知道他們接下來要做什麼，像忍者一樣「觀之在前，忽焉在後」的對手，才真正讓人感到害怕。

● 強化傾聽與策略性思考

這兩項都是內向者原本就擅長的能力，身為主管可以更強化這兩部分。領導力教練盧．所羅門（Lou Solomon）認為在傾聽之後，更要以得到的資訊為基礎，進一步跟團隊溝通「為什麼要這麼做」或「我可以怎麼幫你」。好的主管應該眼光長遠，有綜觀事物的能力，對於團隊運作、如何達成目標、該往什麼方向走，有全面性的規劃，而這樣的策略性規劃正是內向者擅長的深度思考。

● 善用小組或一對一面談

內向者擅長與少數人對話，因此內向主管可以利用這項特質來安排會議，無論是走動式管理或小組會議，內向主管在人數有限的情境下可以發揮得較好。

然而，有些主管的職責之一，就是要增加團隊成員互動的機會，秉持幫助人的心態開會，如此對具有同理心的內向者而言，會較有意義感而降低踏出舒適圈的焦慮感。另外在分配工作時，也別因為是自己不喜歡的事，就不敢分配出去。相反地，要抱著「要讓他多嘗試，搞不好可以成為他擅長或喜歡的事」的心態。

● 轉化衝突，而非避開衝突

工作上難免會面臨衝突，對外在敏感的內向者，容易選擇避開。但若身為主管，如何面對、處理衝突便是重要的一課。當衝突無法避免或管理時，要保持開放的心胸，尊重對方（不等於同意對方），尋找雙方都可以接受的共同點。不妨直接詢問：「你為什麼這麼覺得？」「你在擔心或害怕什麼？」「你覺得對你來說，最差的狀況會是怎樣？」藉此發掘出對方的顧慮。

創造獨特的內向領袖魅力

內向者不需要假裝外向或學習外向者如何施展領袖魅力，自有方法與團隊成員連結。心靈成長開發網站TheThread.Life的行銷長麗莎．佩崔莉（Lisa Petrilli）認為「大多數的內向者都很迷人，能啟發團隊，並且具有領導魅力，因為他們擅長思考與目的導向，並把這樣的基礎帶入領導風格中。」唯一要注意的是不要吝惜與團隊成員分享你的時間和專業知識。不要因為自己內向而覺得不好意思或抱歉，畢竟人們喜歡與坦然的人相處。

如果說內向跟外向是光譜的兩端，很少有人是在光譜的兩個極端，更多是中間，只是你是「偏向」內向或外向性格。我很喜歡華頓商學院亞當．葛蘭特教授（Adam Grant）與跟蘇珊．坎恩、布萊恩．李托在播客（Podcast）對談中得到的結論：「個性或個人特質不能決定你是誰，如何發揮與應用才是關鍵。」既然你可能擁有某些內在性格，何不好好挖掘並善加利用這項天賦呢？

人類社會奇妙的地方，就在於不只有一種生存方法，職場也是一樣的，只要發揮自己的優勢和無可取代的價值，就算是綿羊，也可以領導獅群，而且聽起來實在比獅子領導羊群帥氣多了。

書名：安靜是種超能力＋內向者創意醞釀筆記本＋作者金句彩色書籤（套書）
作者：張瀞仁
作者簡介：十足的內向者，現任美國非營利組織Give2Asia亞太經理。任職台灣長照非營利組織期間，入選哈佛大學、北京清華大學社會創新領袖班，為該年度全球30位華人公益領袖之一，也是該班第一位台灣人。
出版社：方舟文化
出版日期：2020/11/23