個資隱私規則改變，行銷人跟得上嗎？

疫情肆虐迫使世界各地的公司，轉而採用遠距工作方式和數位系統，使得有關資料隱私的問題，再次引起人們關注。畢竟，由於疫情蔓延，消費者或許願意接受包裹延遲送達、航班取消，或是等候服務的時間變長，但若是他們的個人資料遭到外洩，雙方的關係就完了。行銷人員可以做些什麼，來滿足消費者對資料隱私日益升高的期望，尤其還要符合法規要求？

歡迎來到消費者資料受保護的時代

這不是新話題。最近一項研究發現，如果網站不安全，有84％的顧客會放棄在那個網站購物。早在2018年，歐盟就通過具里程碑意義的《一般資料保護法規》（GDPR），提高了對資料隱私的要求。今年稍早時，美國加州宣布不會因為疫情，而延遲實施新通過的《加州消費者隱私法》（CCPA）。

這些法規使消費者更加關注、更能掌控自己的哪些個人資訊被收集、被賣到哪裡、如何確保這些資訊的安全。行銷人員已採取多種措施，以符合新法規，例如，在網站把使用者添加到郵件發送清單之前，表格中必須有「選擇加入」的打勾框，徵得使用者同意，或是讓使用者可輕易登入隱私聲明和揭露事項的頁面，以及建立專用網頁，讓使用者可以上傳要求，以取得、修改或刪除其個人資訊。

企業對企業（B2B）和企業對消費者...