這四個步驟可協助你解決衝突，無論你是尋求衝突或是迴避衝突的人。
工作中難免有衝突，無論是同事之間，或是與合作夥伴。衝突不需要刻意避免，也不是什麼壞事，有時候發生衝突反而是非常正向的。因為，它是一種直接明確的溝通方式，只要好好處理，你可以有更好的工作成果，並與對方建立更牢固的關係。
那麼，發生衝突的時候，該怎麼好好溝通、正確處理呢？在進行對話之前，以下這四個步驟可以幫助於你做出理性、明智的抉擇。
第一：不要只在乎自己的感受。
「關注自己」是我們的本能，對吧？雖然這很正常，但你必須擺脫這種情況，並試著為對方著想，這麼做可協助你解決衝突。
首先，請先思考一些問題，例如：對方想要的是什麼？他們不滿的癥結點又是什麼？你應該盡量站在對方的角度思考，包括了解他們是迴避衝突者或是尋求衝突者。
迴避者重視關係與和諧，他們會試圖改變話題，試著引導人們轉移目標。如果對方是迴避者，不想陷入衝突，轉移焦點是非常好的策略。
而尋求衝突者重視直接和坦誠。這並不是說他們不在乎關係與和諧，而是對他們而言，說話坦白不拐彎更為重要。當他們陷入衝突時，會為自己辯護，他們會直接說出需求，以及希望你怎麼配合。
第二：了解你面臨的衝突類型。
大多數人都以為，自己面對的是所謂的關係衝突，也稱為「個人衝突」。這種...
